> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestion de votre abonnement > Comment mettre à jour, passer à un forfait supérieur ou annuler votre abonnement Quo (anciennement OpenPhone).
### Accéder aux paramètres de facturation
Toute la gestion de la facturation se fait à un seul endroit : 1. Ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur 2. Cliquez sur **Paramètres** dans le menu de gauche 3. Sélectionnez **Forfait et facturation** sous Espace de travail
### Modifier votre forfait
Passez à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps : 1. Allez dans les paramètres **Forfait et facturation** 2. Cliquez sur **Modifier le forfait** 3. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle 4. Sélectionnez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale) 5. Confirmez les modifications **Les mises à niveau** prennent effet immédiatement, avec des frais calculés au prorata pour le reste de la période en cours. **Les rétrogradations** sont prévues pour votre prochain renouvellement. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période de facturation, et le nouveau forfait entre en vigueur à la fin de cette période. ***
### Mettre à jour les méthodes de paiement
#### Cartes de crédit ou de débit
1. Accédez aux paramètres **Forfait et facturation** 2. Faites défiler jusqu’à la section **Modes de paiement** 3. Cliquez sur **Mettre à jour le mode de paiement** 4. Entrez les nouvelles informations de carte de crédit 5. Cliquez sur **Enregistrer**
#### Apple App Store
1. Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS 2. Touchez votre nom en haut 3. Touchez **Abonnements** 4. Sélectionnez l’abonnement Quo 5. Mettez à jour votre mode de paiement ou [annulez l’abonnement](https://support.apple.com/en-us/118428?device-type=mac)
#### Google Play Store
1. Ouvrez l’application Google Play Store 2. Touchez Menu → **Mes applications** → **Abonnements** 3. Sélectionnez Quo 4. Mettez à jour le mode de paiement ou [annulez l’abonnement](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
#### Remplacer les paiements via l’App Store ou Google Play par une carte de crédit ou de débit
1. Ouvrez une session dans Quo sur **le Web ou l’application de bureau** 2. Accédez à **Paramètres → [Billing](http://my.openphone.co/settings/billing)** 3. Sous « Mode de paiement », cliquez sur **« Switch to credit card »** 4. Entrez les renseignements de votre carte de crédit ou de débit, puis cliquez sur **Save** 5. **Annulez votre abonnement à l’[Apple App Store](https://support.apple.com/en-us/118428?device-type=mac) ou à [Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)** pour éviter d’être facturé en double Lorsque vous passez de la facturation via l’App Store ou Google Play à la facturation directe, **ajoutez vos renseignements de paiement à Quo avant d’annuler votre abonnement** ailleurs afin d’éviter toute interruption. ***
### Gestion de la facturation de l’équipe
#### Ajout de membres à l’équipe
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en cours de cycle de facturation : * **Facturation immédiate** : des frais au prorata s’appliquent immédiatement * **Accès complet** : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme * **Numéro inclus** : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone
#### Retirer des membres de l’équipe
Lorsque vous retirez un membre en cours de cycle, son accès est révoqué immédiatement, mais la place reste incluse dans votre abonnement jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. * **Réattribuez la place gratuitement** : ajoutez-y un nouveau membre à tout moment avant le renouvellement, sans frais supplémentaires * **Ou laissez-la vacante** : nous retirerons automatiquement la place de votre abonnement au renouvellement, ce qui fera baisser votre facture à la période suivante — inutile de rétrograder manuellement votre forfait * **Vous en aurez de nouveau besoin plus tard ?** Ajoutez un membre à n’importe quel moment et la place sera rétablie ***
### Annulation de l’abonnement
#### Processus d’annulation
1. Accédez à la page **Forfait et facturation** 2. Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur **Annuler l’abonnement** 3. Tapez « **Cancel** » pour confirmer 4. Cliquez sur **Oui, annuler** 5. Vous recevrez un courriel de confirmation
#### Ce qui se passe après l’annulation
* **Aucun remboursement** : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables * **Service maintenu** : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation * **Conservation du numéro** : Les numéros de téléphone sont conservés pendant un maximum de 30 jours
#### Paiements refusés
* **5 tentatives de relance** : Nouveaux essais automatiques sur plusieurs jours * **Notifications par courriel et par texto** : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement * **Suspension du compte** : Abonnement annulé si toutes les relances échouent * **Conservation du numéro pendant 14 jours** : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement
#### Options de fermeture de compte
* **Annulation standard** : Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation pendant 30 jours * **Portage de numéros vers un autre fournisseur** : Avisez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage * **Exportation des données** : Exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et d’autres données avant la fermeture