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# Comment gérer les notifications et les réglages de concentration

> Découvrez comment Ne pas déranger, la mise en sourdine et les alertes silencieuses fonctionnent ensemble pour vous aider à équilibrer votre concentration, votre réactivité et votre collaboration.

<div id="overview">
  ## Aperçu
</div>

Les notifications dans Quo, anciennement OpenPhone, sont conçues pour vous aider à contrôler quand et comment vous recevez des avis, que vous souhaitiez des périodes de concentration sans interruption ou des alertes instantanées pour les messages critiques.\
Ce guide vous aide à comprendre le fonctionnement de chaque niveau de notification et à concevoir une configuration adaptée à votre flux de travail.

<iframe class="vidyard_iframe" title="Gestion de la boîte de réception" src="//play.vidyard.com/xQNSYpBGLd8qFk5RsoXhF6.html?" width="640" height="360" scrolling="no" frameborder="0" allowtransparency="true" allowfullscreen referrerpolicy="no-referrer-when-downgrade" />

***

<div id="the-three-layers-of-notification-control">
  ## Les trois niveaux de contrôle des notifications
</div>

Les notifications Quo fonctionnent à trois niveaux — **Ne pas déranger**, **mise en sourdine par numéro** et **alertes silencieuses**.\
Chacun vous offre un degré de contrôle différent.

| Outil                           | Idéal pour                                              | Ce que ça fait                                                 | Impact sur l’équipe                                                                     |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ne pas déranger**             | Périodes de concentration ou hors des heures de travail | Met en pause toutes les sonneries et notifications entrantes   | Ne s’applique qu’à vous. Les membres de l’équipe reçoivent toujours les appels partagés |
| **Mise en sourdine par numéro** | Contrôle granulaire                                     | Met en sourdine les alertes pour un numéro de téléphone précis | Les autres membres sur le numéro partagé reçoivent toujours des notifications           |
| **Notifications silencieuses**  | Discrétion légère                                       | Envoie des notifications discrètes (sans son ni vibration)     | N’a aucun impact sur les autres                                                         |

***

<div id="using-do-not-disturb-to-protect-focus-time">
  ## Utiliser **Ne pas déranger** pour protéger votre temps de concentration
</div>

Ne pas déranger (DND) est votre limite personnelle — cela vous permet de vous concentrer ou de prendre du temps off pendant que Quo gère discrètement l’activité entrante.

Lorsque c’est activé :

* Les appels sont dirigés directement vers la boîte vocale.
* Les textos sont reçus, mais n’interrompent pas.
* Vous verrez quand même des pastilles d’appels manqués et des transcriptions de messagerie vocale.

<Note>
  Les paramètres Ne pas déranger se synchronisent sur tous vos appareils — si vous l’activez sur une plateforme, il s’applique partout.
</Note>

<div id="what-this-looks-like">
  ### À quoi ça ressemble
</div>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Ecy5fhubQpGZ0sHW/images/core-concepts-account/how-to-send-callers-to-voicema_turning-on-do-not-disturb-with_22b7496d.gif?s=6038a61acfb722487a42de204421ea3f" alt="Activer Ne pas déranger dans l’appli Web Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-account/how-to-send-callers-to-voicema_turning-on-do-not-disturb-with_22b7496d.gif" />
</Frame>

<div id="when-to-use-it">
  ### Quand l’utiliser
</div>

* Pendant des périodes de travail en profondeur ou des réunions.
* À la fin de votre journée de travail ou pendant vos vacances.
* Quand vous voulez continuer à recevoir des messages passivement, mais sans être interrompu.

<Tip>
  Vous voulez automatiser le mode Ne pas déranger? Utilisez vos [heures d’ouverture](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/business-hours) pour l’activer et le désactiver automatiquement.
</Tip>

***

<div id="muting-specific-phone-numbers">
  ## Mettre en sourdine des numéros de téléphone précis
</div>

Parfois, vous n’avez pas besoin d’activer entièrement Ne pas déranger — juste de réduire le bruit provenant de certains numéros.\
La **mise en sourdine** vous permet de couper les alertes pour des lignes précises tout en restant disponible ailleurs.

Lorsque vous mettez un numéro en sourdine :

* Vous ne recevrez pas de notifications pour les appels ou messages entrants sur ce numéro.
* Vous pouvez toujours effectuer des appels ou répondre quand vous êtes prêt.
* Pour les numéros partagés, les autres membres de l’équipe continuent de recevoir les alertes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2Z9sQfEL15hPBoES/images/core-concepts-account/how-to-mute-call-and-text-noti_mute-numbergif_4655ba30.gif?s=d01ce0e0c38586c567a2aa85f3e57be0" alt="Mettre en sourdine un numéro de téléphone dans l’application Web Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-account/how-to-mute-call-and-text-noti_mute-numbergif_4655ba30.gif" />
</Frame>

<div id="when-to-use-it">
  ### Quand l’utiliser
</div>

* Vous gérez plusieurs marques ou services, mais souhaitez vous concentrer sur l’un d’eux à la fois.
* Un numéro partagé reçoit beaucoup d’activité et vous n’êtes pas de service.
* Vous travaillez avec des clients VIP et souhaitez donner priorité à leurs lignes.

<Note>
  Mettre un numéro en sourdine n’affecte que votre propre espace de travail — vos collègues sur les numéros partagés continuent de recevoir les appels et les messages comme d’habitude.
</Note>

***

<div id="staying-informed-with-silent-notifications">
  ## Restez informé grâce aux **notifications silencieuses**
</div>

Les notifications silencieuses sont un juste milieu entre les alertes complètes et le mode Ne pas déranger (DND).\
Elles vous permettent de suivre l’activité sans son ni vibration — idéal lorsque vous faites une présentation, voyagez ou vous réservez une courte période de concentration.

<div id="how-silent-notifications-behave">
  ### Fonctionnement des notifications silencieuses
</div>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/YV2MroZp_PoJuDZY/images/core-concepts-account/how-to-enable-silent-notificat_screen_shot_2022-06-27_at_3460_b367c699.png?fit=max&auto=format&n=YV2MroZp_PoJuDZY&q=85&s=5dec890fd388af95e392a39750033091" alt="Paramètres des notifications silencieuses" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1428" height="810" data-path="images/core-concepts-account/how-to-enable-silent-notificat_screen_shot_2022-06-27_at_3460_b367c699.png" />
</Frame>

Vous pouvez activer ou désactiver les alertes silencieuses dans **Settings → Notifications** :

* **Send notifications while I'm off:**
  * On → Recevoir des notifications discrètes pendant le mode DND ou en dehors des heures de travail.
  * Off → Aucune notification lorsque vous n’êtes pas disponible.
* **Include message preview:**
  * On → Afficher l’aperçu du message dans les notifications.
  * Off → Recevoir des alertes génériques « New message ».

<Note>
  Si vous avez mis un numéro en sourdine, cela a priorité sur les notifications silencieuses — aucune alerte n’apparaîtra pour ce numéro tant qu’il n’est pas réactivé.
</Note>

***

<div id="device-level-focus-and-dnd-settings">
  ## Paramètres de mode Concentration et Ne pas déranger au niveau de l’appareil
</div>

Si vous ne recevez aucune alerte Quo, les **modes natifs Concentration ou Ne pas déranger de votre téléphone** pourraient en être la cause.\
Les paramètres du système peuvent remplacer les préférences de l’application.

<div id="ios">
  ### iOS
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Centre de contrôle">
    Balayez vers le bas à partir du coin supérieur droit (iPhone X ou plus récent) ou vers le haut à partir du bas (modèles plus anciens) → Touchez l’icône 🌙 pour activer ou désactiver Ne pas déranger.
  </Tab>

  <Tab title="Réglages">
    Allez à **Réglages → Ne pas déranger** et désactivez l’option.
  </Tab>
</Tabs>

<div id="android">
  ### Android
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Paramètres rapides">
    Balayez vers le bas à partir du haut → Recherchez l’icône Ne pas déranger → Touchez pour désactiver.
  </Tab>

  <Tab title="Paramètres">
    Accédez à **Paramètres → Son** → **Ne pas déranger** → Désactivez.
  </Tab>
</Tabs>

<div id="focus-mode-ios-android">
  ### Mode de concentration (iOS + Android)
</div>

Le mode de concentration peut bloquer entièrement les notifications Quo.

<Tabs>
  <Tab title="iOS">
    1. Ouvrez **Réglages → Concentration**
    2. Sélectionnez votre mode actif
    3. Désactivez-le temporairement
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    1. Accédez à **Paramètres → Bien-être numérique**
    2. Touchez **Mode de concentration**
    3. Touchez **Désactiver maintenant**
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  Après avoir ajusté les réglages de votre appareil, vérifiez de nouveau que vos numéros Quo ne sont pas en sourdine. Les lignes en sourdine ont priorité sur les réglages du système.
</Warning>

***

<div id="putting-it-all-together">
  ## Mettre le tout ensemble
</div>

Utilisez ces outils de concert pour trouver l’équilibre idéal entre concentration et réactivité :

| Scénario                                             | Meilleur outil                                                        |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Vous êtes en réunion ou en travail concentré         | **Ne pas déranger**                                                   |
| Vous voulez ignorer une marque ou une ligne partagée | **Mettre ce numéro en sourdine**                                      |
| Vous avez besoin d’être informé sans le son          | **Notifications silencieuses**                                        |
| Vous ne recevez aucune alerte                        | **Vérifier les réglages Ne pas déranger/Concentration de l’appareil** |

<Frame>
  <iframe src="https://player.vimeo.com/video/609859219" width="100%" height="400" style={{ borderRadius:"8px" }} />
</Frame>

***

<div id="faqs">
  ## FAQ
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelle est la différence entre Ne pas déranger et la mise en sourdine?">
    Ne pas déranger met en pause toutes les notifications dans Quo et envoie les appels à la messagerie vocale. La mise en sourdine désactive les notifications pour certains numéros tout en gardant les autres actives.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les notifications silencieuses s’affichent-elles quand l’appareil est en mode Ne pas déranger?">
    Non — le NPD au niveau du système a priorité sur les notifications silencieuses. Si votre téléphone est en mode silencieux, Quo n’enverra pas d’alertes tant que le NPD n’est pas désactivé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes coéquipiers peuvent-ils voir quand j’ai activé Ne pas déranger?">
    Pas directement. Ils pourraient remarquer des appels manqués sur les lignes partagées, mais votre statut NPD n’est pas affiché. Définissez un statut personnalisé si vous souhaitez indiquer votre disponibilité.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="next-step">
  ## **Prochaine étape**
</div>

Prêt à peaufiner vos paramètres? [Gérer les paramètres de notification](../_tasks/update-notification-settings.mdx) étape par étape.