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# 8 septembre 2025

> Transférer les appels de Sona à votre équipe

<Update>
  <div id="transfer-calls-from-sona-to-your-team">
    ## Transférez les appels de Sona à votre équipe
  </div>

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/656-3e9610808773b5c816e3c5a5108698dd29eb5d46.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=2152d22c5273f097ff4706a930c654fa" alt="Call Transfers.png" width="1120" height="749" data-path="images/656-3e9610808773b5c816e3c5a5108698dd29eb5d46.png" />

  Sona peut maintenant transférer les appels à la bonne personne de votre équipe lorsque l’intervention d’un humain est nécessaire. Que l’appelant demande un service ou une personne en particulier, ou que Sona ne puisse pas répondre à sa question, c’est vous qui décidez quand et vers qui les appels doivent être acheminés — Sona s’occupe du reste.

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/657-8902b24036add175363b08441b996bbcf9afd479.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=37b79d241fe5604504b995c982858ff9" alt="⬇️ Image EXPORT.png" width="1120" height="747" data-path="images/657-8902b24036add175363b08441b996bbcf9afd479.png" />

  [Voir comment ça fonctionne](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/jobs-configuration)
</Update>

<Update>
  <div id="control-how-sona-responds-in-different-situations">
    ## Contrôlez la façon dont Sona répond dans différentes situations
  </div>

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/655-33efba46637515277bda35ba502c3436d6a680f2.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=9846746f1690f35c63d6b6e9fca6b2ae" alt="Custom jobs.png" width="1120" height="749" data-path="images/655-33efba46637515277bda35ba502c3436d6a680f2.png" />

  Assurez-vous que chaque appelant obtient la bonne réponse. Créez des directives personnalisées pour des scénarios comme la qualification de prospects, les annulations ou la prise de rendez-vous. Sona détectera l’intention et gérera l’appel exactement comme vous le souhaitez.

  Pour vous simplifier la tâche, nous avons ajouté des modèles pour les scénarios les plus fréquents, afin que vous puissiez démarrer en quelques minutes et ajuster au fur et à mesure.

  [En savoir plus](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/ai-automations/sona/overview)
</Update>