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# 24 juillet 2025

> Créez des flux d’appels plus clairs avec la fonctionnalité Aller à l’étape

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  <div id="build-cleaner-call-flows-with-the-go-to-step-feature">
    ## Créez des flux d’appels plus clairs avec la fonctionnalité Aller à l’étape
  </div>

  Nous lançons une amélioration du **Call Flow Builder** qui vous permet de relier une partie du menu à une autre étape, n’importe où dans le menu — ce qui élimine les étapes en double et simplifie la configuration de vos flux d’appels.

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2a-DcrCFycK3s56W/images/961-2bee076583ea2a137036af7244d5894ef9cd8ed3.png?fit=max&auto=format&n=2a-DcrCFycK3s56W&q=85&s=a6d32f85258dcda6065687b19942dbb7" alt="GoToStep.png" width="1120" height="749" data-path="images/961-2bee076583ea2a137036af7244d5894ef9cd8ed3.png" />

  Grâce à la possibilité de connecter une étape dans une branche d’un flux de travail à une étape dans une autre branche, vous pouvez, par exemple, partager des boîtes vocales entre différentes plages horaires ou diriger plusieurs options de menu vers le même groupe de sonnerie. Vos flux deviennent ainsi plus clairs, plus rapides à créer et plus faciles à gérer.

  * **Répétez des étapes partagées selon les heures d’ouverture** — p. ex., utilisez le même menu téléphonique ou la même boîte vocale, y compris Sona, après les heures d’ouverture, sans devoir tout reconstruire.

  * **Créez une expérience de menu téléphonique à plusieurs niveaux** — p. ex., l’option 3 d’un menu téléphonique peut mener au même sous-menu que l’option 2.

  * **Nettoyez des flux d’appels complexes** — faites converger plusieurs parcours de secours vers une boîte vocale ou un groupe de sonnerie central.

  La nouvelle fonctionnalité **Aller à l’étape** dans Call Flow Builder simplifie et accélère la configuration de vos flux d’appels.

  [Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Aller à l’étape.](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/go-to-step)

  Avant de commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités, assurez-vous d’utiliser la dernière version de notre application Web/bureau : OpenPhone 1.120.0 Desktop 4.0.32. Vous avez encore des problèmes pour mettre l’app à jour? Essayez d’actualiser la page de façon forcée pour vous assurer d’être sur la dernière version.
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<Update>
  <div id="build-smart-call-routing-with-multi-level-phone-menus">
    ## Créez un routage d’appels intelligent avec des menus téléphoniques à plusieurs niveaux
  </div>

  Personne n’aime écouter une liste de 10 options de menu lorsqu’il appelle quelqu’un. Les **menus téléphoniques à plusieurs niveaux** vous permettent de créer des menus interactifs à plusieurs couches qui aident les appelants à atteindre rapidement la bonne destination.

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2a-DcrCFycK3s56W/images/962-7caf2913dae8c926bc2da330a67ccc95cfaa0a17.png?fit=max&auto=format&n=2a-DcrCFycK3s56W&q=85&s=c49b10e3d905aa84806cdee908b1bcd2" alt="Multilevel.png" width="1120" height="749" data-path="images/962-7caf2913dae8c926bc2da330a67ccc95cfaa0a17.png" />

  Qu’ils aient besoin des ventes, du soutien ou d’un membre précis de l’équipe, les appelants peuvent atteindre leur destination sans l’intervention d’un·e réceptionniste ni devoir parcourir une longue liste d’options.

  Créez des flux d’appels sophistiqués avec des fonctionnalités comme :

  * Menus imbriqués (p. ex., « Appuyez sur 1 pour les ventes → Appuyez sur 2 pour l’équipe de la côte Est »)

  * Sélection du département ou de l’équipe

  * Préférences linguistiques

  * Routage en fonction de l’emplacement

  * Flux basés sur les heures d’ouverture ou la disponibilité

  Chaque option de menu peut acheminer l’appel vers un autre menu, une personne, un groupe ou même Sona — vous donnant un contrôle complet sur l’expérience des appelants.

  Offert avec les forfaits Business et Scale.

  [Découvrez comment utiliser Call Flow Builder pour créer un menu téléphonique à plusieurs niveaux.](https://support.quo.com/fr-CA/core-concepts/administration/call-flows/phone-menu#multi-level-menus)

  Avant de commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités, assurez-vous d’utiliser la dernière version de notre application Web/bureau : OpenPhone 1.120.0 Desktop 4.0.32. Vous avez encore des problèmes pour mettre l’app à jour? Essayez d’actualiser la page de façon forcée pour vous assurer d’être sur la dernière version.
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