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# 10 juin 2025

> L’intégration à Salesforce vient de recevoir une mise à niveau majeure

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    ## L’intégration à Salesforce vient de recevoir une mise à niveau majeure
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  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2a-DcrCFycK3s56W/images/947-5b105498d1bef66e681995f8764457b77fd9fa18.png?fit=max&auto=format&n=2a-DcrCFycK3s56W&q=85&s=f6ae727895662717c7c26a70a4002c95" alt="call summary.png" width="1120" height="574" data-path="images/947-5b105498d1bef66e681995f8764457b77fd9fa18.png" />

  Nous avons déployé une série d’améliorations à notre intégration à Salesforce, corrigeant des irritants courants et ajoutant de nouvelles fonctionnalités puissantes qui facilitent le suivi et l’intervention à chaque interaction avec un client.

  **Résumés d’appels IA dans Salesforce :** Après chaque appel, OpenPhone génère un résumé d’appel automatiquement ajouté à vos tâches Salesforce, avec les points clés, les prochaines étapes et les détails de l’appel.

  **Suivi des appels par Sona (IA) :** Lorsque votre agent IA, Sona, répond aux appels, ces interactions sont maintenant consignées dans Salesforce aussi. Vous verrez le résumé, ainsi qu’une note claire indiquant que l’appel a été pris en charge par Sona.

  **Suivi d’appels plus intelligent :** Nous consignons maintenant encore plus de types d’activités d’appel dans Salesforce, notamment :

  * Appels automatiquement transférés à un membre de l’équipe

  * Appels acheminés par votre menu téléphonique

  * Appels abandonnés lors de la navigation dans le menu téléphonique

  **Fin des activités et des contacts en double :** Nous avons corrigé un problème où les appels et les messages étaient consignés deux fois après la conversion d’un prospect. Désormais, chaque interaction n’apparaît qu’une seule fois.

  Ces améliorations sont déployées automatiquement et sont disponibles dès maintenant. Aucune configuration n’est requise. Vos données historiques demeurent inchangées, mais toutes les nouvelles activités profiteront de ces améliorations. Pour supprimer les contacts en double, vous devrez déconnecter puis reconnecter leur intégration à Salesforce.
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