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# Cómo portar desde Comcast

> Guía paso a paso para transferir tus números de teléfono de Comcast a Quo (antes OpenPhone)

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Para portar tus números de teléfono de Comcast (Xfinity) a Quo, necesitas reunir información específica, incluido un PIN de seguridad de voz. Comcast utiliza procesos distintos para líneas fijas y móviles, con diferentes métodos para generar el PIN en cada caso. El proceso de portabilidad suele completarse en 1 a 2 semanas.

<div id="before-you-begin">
  ## Antes de empezar
</div>

<div id="supported-number-types">
  ### Tipos de números compatibles
</div>

* Números locales de EE. UU.
* Números de teléfono de Canadá
* Números toll‑free de Norteamérica
* Números de línea fija de Comcast
* Números de Xfinity Mobile

<div id="requirements">
  ### Requisitos
</div>

* Cuenta activa de Comcast/Xfinity con los números que quieres portar
* Acceso como usuario principal para generar el PIN
* Acceso como propietario o administrador del espacio de trabajo en Quo
* Versión de escritorio o web de Quo para enviar la solicitud de portabilidad

<div id="information-needed-from-comcast">
  ## Información necesaria de Comcast
</div>

| Requisito                         | Detalles                                                                                                                                 | Pasos                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| PIN de seguridad de Xfinity Voice | **Debes ser el usuario principal**<br />Línea fija: 4 dígitos<br />Móvil: 6 dígitos<br />El PIN es válido durante 7 días antes de vencer | **Clientes de línea fija (sitio web)**<br />1. Ve al ícono de la cuenta → selecciona Account and Identity<br />2. Elige Xfinity ID and Security → sección Service Access<br />3. Selecciona Home Phone Security PIN<br />4. Elige recibir el nuevo PIN por correo postal, llamada automatizada o correo electrónico<br /><br />**Clientes móviles (sitio web)**<br />1. Navega a la sección Devices<br />2. Selecciona el dispositivo vinculado al número que se está portando<br />3. Haz clic en Transfer your number y luego sigue las indicaciones para obtener tu Transfer PIN |
| Número de cuenta                  | **Línea fija**: normalmente 16 dígitos<br />**Móvil**: 9 a 12 dígitos                                                                    | **Clientes de línea fija (sitio web)**<br />1. Ve a Account Details → haz clic en el ícono de la cuenta → Account and Identity<br />El número de cuenta aparece en Account Details<br /><br />**Clientes móviles (sitio web)**<br />Ve a Account Information y navega a Billing. El número de cuenta aparece en Account Details                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Dirección de facturación          | Debe coincidir EXACTAMENTE con lo que Comcast (Xfinity) tiene registrado                                                                 | Verifica cuidadosamente que cada detalle sea correcto para evitar retrasos                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Estado de la cuenta               | La cuenta debe estar activa y al día                                                                                                     | Comunícate con Comcast (Xfinity) por Live Chat para confirmar que tu número es portable                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Estado de cuenta (factura)        | Se requiere un estado de cuenta reciente para verificar los datos de tu cuenta durante la portabilidad                                   | Toma una captura de pantalla, una foto o descarga la versión en PDF                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |

<div id="important-considerations">
  ## Consideraciones importantes
</div>

<Warning>
  * Asegúrate de que toda la información coincida exactamente con los registros de Comcast (Xfinity) para evitar retrasos
  * Tu cuenta debe estar activa y en buen estado
  * Los PIN de seguridad de voz caducan después de 7 días; genera uno nuevo si es necesario
  * Solo el usuario principal de la cuenta puede generar el PIN de seguridad
  * No canceles tu servicio de Comcast hasta que la portabilidad se complete
</Warning>

<div id="comcast-porting-support">
  ### Soporte de portabilidad con Comcast
</div>

Si necesitas ayuda con requisitos específicos de Comcast:

* **Teléfono**: 1-800-934-6489 (lunes a domingo, 5:00 a. m.–9:00 p. m. PST)
* **Chat en vivo**: lunes a domingo, 4:00 a. m.–8:00 p. m. PST

<div id="steps-to-port-from-comcast">
  ## Pasos para portar desde Comcast
</div>

1. **Verificar acceso del usuario principal** → Asegúrate de ser el usuario principal de la cuenta
2. **Generar PIN de seguridad** → Sigue el proceso correspondiente para línea fija o móvil
3. **Reunir datos de la cuenta** → Recopila tu número de cuenta y la dirección de facturación exacta
4. **Descargar factura reciente** → Guarda un PDF o una captura de pantalla para la verificación
5. **Enviar solicitud de portabilidad** → Sigue nuestra [guía de portabilidad paso a paso](https://support.quo.com/es/getting-started/porting/overview)

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¿Necesitas ayuda? [Envía una solicitud](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) a nuestro equipo de soporte o [chatea con nosotros](https://support.quo.com/es/help/chat-with-us).

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tarda la portabilidad desde Comcast?">
    El proceso de portabilidad suele tardar entre 1 y 2 semanas, siempre que toda la información sea correcta y coincida exactamente con los registros de Comcast.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre los PIN de línea fija y los de móvil?">
    Los PIN de seguridad de línea fija tienen 4 dígitos y pueden enviarse por correo postal, llamada automatizada o correo electrónico. Los PIN de transferencia móvil tienen 6 dígitos y se generan en la sección Dispositivos de tu cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo portar si no soy el titular principal de la cuenta?">
    No, solo el usuario principal puede generar el PIN de seguridad requerido. Necesitarás que el titular principal de la cuenta te ayude con el proceso de portabilidad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre si tengo servicios en paquete con Comcast?">
    Portar tu número de teléfono no afectará tus servicios de internet o TV, pero puede cambiar el precio del paquete. Comunícate con Comcast para entender cualquier impacto en la facturación antes de realizar la portabilidad.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi PIN venció antes de poder enviar la solicitud de portabilidad. ¿Y ahora qué?">
    Simplemente genera un nuevo PIN desde tu cuenta de Comcast. Los PIN son válidos por 7 días, así que planea enviar tu solicitud de portabilidad poco después de generarlo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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<div id="need-help">
  ## ¿Necesitas ayuda?
</div>

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* **Usuarios del plan Business**: Chat en vivo disponible de lunes a domingo, de 8 a. m. a 5 p. m. (hora del Pacífico)
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* **¿Preguntas antes de comenzar?** Consulta nuestra [guía general de portabilidad](https://support.quo.com/es/getting-started/porting/overview)