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# Registro de números toll‑free

> Cómo registrar tu número toll‑free para cumplir con las normas de mensajería en Quo (antes OpenPhone).

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Los números toll-free han ayudado durante mucho tiempo a las empresas a llegar a clientes de toda Norteamérica, al tiempo que generan confianza y reconocimiento de marca. Para reducir el spam y el uso indebido, los operadores móviles ahora exigen la verificación de los SMS y MMS enviados desde números toll-free. La verificación de la mensajería de números toll-free significa que tu empresa y tu caso de uso de mensajería han sido revisados y aprobados por los operadores para enviar mensajes desde números toll-free en Estados Unidos y Canadá.

***

<div id="how-do-i-register-my-toll-free-number-with-quo">
  ## ¿Cómo registro mi número toll-free con Quo?
</div>

1. Ve a **Settings → Centro de Confianza** para iniciar el proceso de registro de números toll-free
   * Esta opción solo aparecerá si tienes un número toll-free en tu espacio de trabajo
   * También debes ser [propietario o administrador](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/members) y tener un [plan de pago](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/pricing). No podrás completar el registro de operador durante una prueba gratuita.

<Note>
  Para registrarte, necesitas un número de teléfono de tu propiedad en EE. UU. o Canadá.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_registernow_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=a4526b4e593bc9a1e2ed51bd2ccb47f7" alt="Iniciar el registro del operador para toll-free" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_registernow_Quo_05_01_2026.png" />

2. Selecciona el número que quieres registrar. Aquí aparecerán todos los números toll-free no registrados del espacio de trabajo.

<Note>
  Cada número toll-free debe registrarse por separado. 
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_choosenumber_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=15513729b5b835c28179cf1553ed5c8a" alt="Elegir el número toll-free para registrar" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_choosenumber_Quo_05_01_2026.png" />

3. Completa el formulario de registro de números toll-free.

<div id="use-a-business-email-address-when-registering">
  ## Usa una dirección de correo empresarial al registrarte
</div>

Las solicitudes deben incluir una dirección de correo electrónico asociada al dominio oficial de tu empresa (p. ej., [**name@yourcompany.com**](mailto:name@yourcompany.com)) en lugar de proveedores genéricos como Gmail, Yahoo u Outlook. Esto ayuda a generar credibilidad y puede agilizar el proceso de verificación.

* **Organizaciones más grandes:** El correo debe incluir tu dominio corporativo.
* **Empresas más pequeñas:** Se puede usar una dirección de correo gratuita, pero debe existir una conexión clara con el negocio (como que el correo aparezca en tu sitio web o en tus perfiles de redes sociales).

**Otros puntos a tener en cuenta:**

* Todos los campos obligatorios deben completarse. La información faltante puede ocasionar retrasos o el rechazo de tu solicitud de verificación.
* El número toll-free que se está verificando **no puede figurar como número de contacto principal** en el formulario de verificación.
* Debes mostrar claramente que los clientes han **dado su consentimiento para recibir mensajes** (se proporcionan ejemplos en el formulario).
* El consentimiento debe obtenerse **antes de que se envíe el primer mensaje**.

<div id="have-your-business-registration-number-brn-ready">
  ## Ten a mano tu Número de Registro Comercial (BRN)
</div>

Quo debe recopilar tu **Número de Registro Comercial (BRN)** (como un EIN) durante la verificación de números toll-free. Los operadores utilizan esta información para confirmar la identidad de tu empresa y garantizar el cumplimiento de la normativa de mensajería.

* **Empresas de EE. UU.:** Proporciona tu EIN (Número de Identificación del Empleador).
* **Empresas canadienses o internacionales:** Proporciona el número de registro comercial emitido por el gobierno correspondiente a tu empresa.

Tu BRN debe:

* Coincidir con el **nombre legal de la empresa** indicado en el formulario de verificación
* Ser **válido y estar registrado** ante la autoridad gubernamental correspondiente
* Pertenecer a la **empresa que posee o controla el número toll-free**

Los números de registro incorrectos o no verificables pueden retrasar o provocar el rechazo de tu solicitud de verificación.

Si no estás seguro de qué número proporcionar, confirma el nombre legal de tu empresa y los datos de registro en tus documentos oficiales presentados ante el gobierno antes de enviar el formulario.

<div id="what-is-client-consent-what-do-i-submit-as-proof">
  ## ¿Qué es el consentimiento del cliente? ¿Qué debo enviar como prueba?
</div>

Antes de enviar tu **primer mensaje**, debes obtener el permiso del destinatario para comunicarte con él. A este permiso se le llama **consentimiento**, y el destinatario debe entender claramente qué tipo de mensajes acepta recibir.

Durante el registro, deberás proporcionar **ejemplos de cómo se obtiene el consentimiento**. **No** necesitas compartir información específica de ningún cliente.

Para ayudarte a completar el formulario, aquí tienes una breve descripción de cada tipo de consentimiento:

* **Formulario web:** Un formulario o ventana emergente donde los visitantes ingresan su número de teléfono y aceptan recibir mensajes. Proporciona un enlace a la página para su revisión.
* **Formulario físico (formulario en papel):** Un formulario impreso que se completa en persona. Sube una foto o captura de pantalla del formulario.
* **Código QR:** Un código QR que enlaza a un formulario en línea donde los usuarios pueden aceptar recibir mensajes. Sube una captura de pantalla del código QR.
* **Suscripción por palabra clave por SMS:** Una palabra clave que los clientes envían por mensaje de texto para suscribirse a los mensajes. Proporciona:
  * La palabra clave utilizada
  * Dónde la ven los clientes
  * Qué sucede después de enviarla por mensaje de texto

    > **Ejemplo**
    > *Palabra clave: SIGNUP. Los clientes ven la palabra clave en un banner de nuestro sitio web. Después de enviar la palabra clave por mensaje de texto al número toll-free, se les pide que respondan “Y” para confirmar que desean recibir mensajes SMS promocionales.*

<div id="how-do-i-register-another-toll-free-number">
  ## ¿Cómo registro otro número toll-free?
</div>

Si tienes otros números toll-free en tu espacio de trabajo que necesitan verificación, selecciona **Registrar otro número** para volver a iniciar el proceso.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_registeranothernumber_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=5f5b13b33635ccaebb6b9e37c57c4c82" alt="Registrar otro número toll-free" width="834" height="474" data-path="images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_registeranothernumber_Quo_05_01_2026.png" />

<div id="i-submitted-my-form-but-have-not-heard-back-what-should-i-do-next">
  ## Envié mi formulario pero no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer ahora?
</div>

Después del envío, puedes consultar el estado de tu verificación en el **Centro de Confianza**. También recibirás un correo electrónico cuando se presente el registro y cuando sea aprobado o rechazado.

Los tiempos de procesamiento pueden variar y pueden tardar entre 2 y 3 semanas una vez que la información se haya proporcionado correctamente.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_status_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=372c1757676035cf421f509dbdcd8c98" alt="Estado del registro de número gratuito" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/a2p-registration/tollfree-registration/lt_A2P_tollfreeregistration_status_Quo_05_01_2026.png" />

<div id="my-toll-free-form-was-rejected-what-should-i-do-now">
  ## Rechazaron mi formulario de número toll-free. ¿Qué debo hacer ahora?
</div>

Si rechazaron tu formulario, podrás ver los detalles del rechazo y volver a enviarlo desde el **Centro de Confianza**.

<Note>
  Debes volver a enviar tu solicitud dentro de 7 días, o tendrás que reiniciar el proceso de verificación.
</Note>

<div id="my-submission-was-rejected-due-to-forbidden-messaging-categories-can-i-resubmit">
  ## Mi solicitud fue rechazada debido a categorías de mensajería prohibidas. ¿Puedo volver a enviarla?
</div>

Los rechazos debidos a [categorías de mensajería prohibidas](https://support.quo.com/es/core-concepts/messaging/deliverability#prohibited-messaging-categories) no pueden volver a enviarse. Ten en cuenta que, además de las restricciones de contenido para la mensajería de números toll-free, no se permite en la plataforma de Quo ningún caso de uso que infrinja nuestros [Términos del Servicio](https://www.quo.com/terms) o nuestra [Política de uso aceptable](https://www.quo.com/fair-use), independientemente del tipo de número o remitente, o del país de destino.

<div id="what-does-not-eligible-for-resubmission-mean">
  ### ¿Qué significa "no elegible para reenvío"?
</div>

Cuando un Registro de números toll‑free se marca como no elegible para reenvío, el operador ha determinado que el número o el caso de uso de mensajería infringe su política. A diferencia de los rechazos estándar (en los que puedes corregir la información y volver a enviarla), esta decisión no puede apelarse directamente ni por ti ni por Quo.

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tiene algún costo registrar un número toll-free?">
    Este servicio es completamente gratuito y está incluido en el costo de tu suscripción con Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo entró en vigor esta medida?">
    Desde el **8 de noviembre de 2023**, existe una normativa que exige registrar los números toll-free para poder enviar mensajes a números de EE. UU. y Canadá.

    Los clientes que intenten enviar mensajes SMS o MMS salientes a números de EE. UU. o Canadá desde un número toll-free no registrado no podrán hacerlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito registrar mi número toll-free?">
    Si usas un número toll-free para enviar mensajes a números de EE. UU. o Canadá, debes registrarlo.

    **Algunas cosas que debes tener en cuenta:**

    * Si tu número de Quo se usará exclusivamente para llamadas y mensajes entrantes, no necesitas registrarlo, ya que los SMS y MMS entrantes no se ven afectados.
    * Para comprobar si un número toll-free es la mejor opción para ti, [consulta nuestra guía aquí](/es/core-concepts/phone-numbers/toll-free).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué puede pasar con mi número toll-free si no lo registro?">
    Si un número toll-free no está registrado, los mensajes salientes pueden bloquearse o filtrarse al enviar mensajes a clientes en Norteamérica, lo que impedirá que se entreguen correctamente. Quo no puede eximir ni eliminar los requisitos de verificación para los números toll-free.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién puede verificar un número toll-free?">
    **Los propietarios o administradores de un plan de pago** que tengan al menos un número toll-free podrán verificarlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Si tengo varios números toll-free, ¿debo registrarlos todos?">
    Sí, cada uno de tus números toll-free debe registrarse por separado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué debo hacer si mi Registro de números toll‑free aparece como 'not eligible for resubmission'?">
    Este estado significa que el operador ha determinado que el número o el caso de uso infringe su política y que la decisión no puede apelarse directamente. Ponte en contacto con el soporte de Quo para evaluar si es posible hacer una excepción, pero lamentablemente no podemos garantizar ningún resultado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**¿Necesitas ayuda?** [Envía una solicitud](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) a nuestro equipo de soporte o [chatea con nosotros](https://support.quo.com/es/help/chat-with-us).