> ## Documentation Index
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# Descripción general de la colaboración en equipo

> Descubre cómo los equipos colaboran en Quo (antes OpenPhone) para brindar una comunicación excepcional con los clientes

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Quo está diseñado para que los equipos trabajen mejor en conjunto y colaboren sin fricciones en la comunicación con los clientes. Desde bandejas de entrada compartidas hasta conversaciones internas y análisis del equipo, Quo ofrece las herramientas que tu equipo necesita para mantenerse alineado y brindar experiencias excepcionales a los clientes.

<div id="shared-inboxes">
  ## Buzones compartidos
</div>

<div id="how-shared-inboxes-work">
  ### Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas
</div>

Comparte cualquier bandeja de entrada de tu espacio de trabajo de Quo con tu equipo. Los usuarios de una bandeja de entrada compartida tienen acceso a todas las llamadas y mensajes de esa bandeja, lo que permite una comunicación con los clientes de forma colaborativa.

**Ideal para:**

* Equipos de ventas que gestionan leads y prospectos
* Equipos de soporte que atienden consultas de clientes
* Equipos de éxito del cliente que mantienen relaciones
* Cualquier equipo con un volumen de llamadas de medio a alto

<div id="adding-team-members-to-inboxes">
  ### Agregar miembros del equipo a las bandejas de entrada
</div>

**Método 1: Acceso rápido a la bandeja de entrada**

1. Haz clic en el **menú de tres puntos** junto a la bandeja de entrada que prefieras
2. Selecciona **Agregar usuarios**
3. Elige a los miembros del equipo a quienes deseas otorgar acceso

**Método 2: Configuración del número de teléfono**

1. Ve a **Configuración** → **Números de teléfono**
2. Selecciona el número de teléfono que quieres compartir
3. Agrega usuarios en la sección **Usuarios**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=6ebb9913c07d7b2cef0ed8ea160ff7f4" alt="Agregar usuarios a la bandeja de entrada compartida" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1600" height="723" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png" />
</Frame>

<div id="internal-threads">
  ## Conversaciones internas
</div>

<div id="team-discussions-in-context">
  ### Conversaciones de equipo en contexto
</div>

Los hilos internos llevan las conversaciones del equipo directamente a las conversaciones con clientes. Obtén aportes de tus colegas, la aprobación de tus supervisores o comentarios del equipo en tiempo real sin salir del contexto de la conversación.

<div id="starting-internal-threads">
  ### Iniciar hilos internos
</div>

1. **Selecciona la llamada o el mensaje** en el que quieras comentar
2. **Elige "Comentar en hilo interno"**
3. **Menciona a tus compañeros** escribiendo **@** seguido de su nombre
4. **Añade tu comentario** y participa en la conversación del equipo

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=5e1960685f036b4f73152170dc82f436" alt="Interfaz de hilo interno que muestra la colaboración del equipo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1600" height="1070" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png" />
</Frame>

<div id="emoji-reactions">
  ### Reacciones con emojis
</div>

Reacciona a cualquier actividad en tu bandeja de entrada con un emoji: una forma rápida de hacer saber a tu equipo que viste un mensaje sin añadir comentarios innecesarios.

<div id="inbox-viewers">
  ## Visualizadores de la bandeja de entrada
</div>

<div id="conversation-visibility-tracking">
  ### Seguimiento de la visibilidad de las conversaciones
</div>

Mira exactamente quién ha revisado conversaciones, resúmenes de llamadas o transcripciones con la función de “visualizadores” de la bandeja de entrada. Sabrás quién vio qué y cuándo.

**Beneficios:**

* Sin necesidad de dar seguimiento por mensajes directos
* Responsabilidades claras en la revisión de conversaciones
* Mejor coordinación del equipo en las comunicaciones con clientes

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_a9a1ad4d.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=c922a415048a1805535c2369c2e82f1b" alt="Visualizadores de la bandeja de entrada que muestran quién ha revisado conversaciones" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1120" height="749" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_a9a1ad4d.png" />
</Frame>

<div id="team-analytics">
  ## Analíticas del equipo
</div>

<div id="performance-management-and-insights">
  ### Gestión del rendimiento y análisis
</div>

Mide el rendimiento del equipo y obtén información con Quo Analytics para optimizar la colaboración y la comunicación con los clientes.

<div id="analytics-dashboard-capabilities">
  ### Funcionalidades del panel de analíticas
</div>

**Seguimiento de la actividad del equipo:**

* Mira exactamente cuántas llamadas y mensajes gestiona cada miembro del equipo
* Compara el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo
* Segmenta los datos por semana, mes y trimestre

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_analyticsoverview_Quo_03_27_2026.gif?s=c208fa24add6ff369d85567a2dd515be" alt="Panel de analíticas del equipo con métricas de rendimiento" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_analyticsoverview_Quo_03_27_2026.gif" />
</Frame>

**Exportación y análisis de datos:**

* Exporta todas las métricas en formato CSV
* Desglosa y combina los datos del equipo para obtener insights más profundos
* Sigue las tendencias e identifica oportunidades de mejora

<div id="getting-started-with-team-collaboration">
  ## Primeros pasos con la colaboración en equipo
</div>

<div id="setting-up-your-collaborative-workspace">
  ### Configura tu espacio de trabajo colaborativo
</div>

1. **Configura las bandejas de entrada compartidas** según la estructura de tu equipo
2. **Capacita al equipo** en hilos internos y reacciones
3. **Define protocolos de comunicación** para la atención a clientes
4. **Configura el monitoreo de analítica** para el seguimiento del rendimiento

<Info>
  Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo extraer insights de Quo Analytics, consulta la documentación de analítica en la sección de administración.
</Info>