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# Hilos internos

> Crea debates internos del equipo sobre llamadas, mensajes y buzón de voz, con gestión de tareas

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Los hilos internos permiten que el equipo mantenga conversaciones privadas sobre comunicaciones con clientes, sin visibilidad externa. Crea comentarios, asigna tareas, menciona a compañeros y realiza el seguimiento de su progreso directamente en el contexto de llamadas, mensajes y correo de voz.

<Note>
  Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido; los clientes nunca ven estas conversaciones.
</Note>

<div id="creating-internal-threads">
  ## Creación de conversaciones internas
</div>

<div id="thread-capabilities">
  ### Funciones de los hilos
</div>

**Dónde puedes comentar:**

* Mensajes (SMS/MMS)
* Llamadas y grabaciones de llamadas
* Mensajes de buzón de voz
* Cualquier elemento de comunicación con el cliente

**Funciones de colaboración en equipo:**

* Crear tareas para ti o para tus compañeros
* Marcar comentarios como resueltos cuando las tareas se completen
* Mencionar a miembros del equipo con **@mentions**
* Ver la actividad en un panel centralizado

<div id="adding-thread-comments">
  ### Agregar comentarios en hilos
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Desktop">
    1. **Haz clic en el mensaje, la llamada o el buzón de voz** sobre el que quieres comentar
    2. **Selecciona el ícono de chat** en el menú emergente
    3. **Escribe tu comentario** y envíalo

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/how-do-threads-work_adding-an-internal-comment-fro_d9227f55.gif?s=f5c744df0c780a7d1b749ec9cac8e2e1" alt="Agregar un comentario interno desde la app de escritorio de Quo, antes OpenPhone" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/how-do-threads-work_adding-an-internal-comment-fro_d9227f55.gif" />
    </Frame>

    **Gestionar la resolución del hilo:**

    * Haz clic en **Tres puntos (...)** encima de cualquier comentario
    * Selecciona **"Marcar como resuelto"** para completar las tareas pendientes
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. **Toca el mensaje, la llamada o el buzón de voz** sobre el que quieres comentar
    2. **Selecciona "Comentar en hilo interno"**
    3. **Escribe tu comentario** debajo de "Responder internamente..." y envíalo

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/how-do-threads-work_adding-a-comment-in-the-openph_fbdcd6d9.gif?s=a46b4563186008db7095d3f941403d7d" alt="Agregar un comentario en la app móvil de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="434" height="750" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/how-do-threads-work_adding-a-comment-in-the-openph_fbdcd6d9.gif" />
    </Frame>

    **Ver y resolver en el móvil:**

    * Revisa **Activity** en el menú inferior para ver menciones y notificaciones
    * Mantén pulsado un elemento específico de Activity para ver el contexto
    * Toca el comentario → esquina superior derecha → **"Marcar hilo como resuelto"**
  </Tab>
</Tabs>

<div id="editing-thread-comments">
  ## Editar comentarios de hilos
</div>

Puedes editar tus propios comentarios internos en un hilo después de publicarlos. Así puedes corregir fácilmente errores tipográficos, agregar detalles que falten o aclarar tu mensaje.

<div id="edit-a-comment">
  ### Editar un comentario
</div>

1. Pasa el cursor sobre tu comentario en el hilo
2. Haz clic en el icono de menú que aparece
3. Selecciona **Editar comentario**
4. Haz tus cambios
5. Haz clic en **Guardar**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/PhPGgawBwhLzwAma/images/core-concepts-team-collaboration/Editing%20threads.gif?s=311ac86e7fcc54b96d3d40ceade18fe7" alt="Edición de comentarios en hilos" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="574" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/Editing threads.gif" />
</Frame>

<div id="how-edits-work">
  ### Cómo funciona la edición
</div>

* Solo puedes editar tus propios comentarios
* No hay límite de tiempo para editar comentarios
* Solo se guarda la versión más reciente de un comentario
* Coloca el cursor sobre un comentario editado para ver la fecha y hora de la última edición

<Note>
  La edición de comentarios en hilos está disponible en todos los planes y plataformas, incluidos iOS, Android y web o escritorio.
</Note>

<div id="mentions-and-notifications">
  ## Menciones y notificaciones
</div>

<div id="how-mentions-work">
  ### Cómo funcionan las menciones
</div>

**Mencionar a miembros del equipo:**

1. Escribe **"@"** seguido del nombre de la persona o del grupo
2. A medida que escribes, selecciona una opción del menú emergente
3. Las personas mencionadas reciben notificaciones de actividad
4. Tanto quien envía como quien recibe ven notificaciones con distintivos

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/how-do-mentions-work_example-of-a-mention-of-being_fc368ba7.gif?s=5d8a97fd41a57bd51f5c5a9e47b04bae" alt="Ejemplo de mencionar a un miembro del equipo en Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/how-do-mentions-work_example-of-a-mention-of-being_fc368ba7.gif" />
</Frame>

<div id="activity-notifications">
  ### Notificaciones de actividad
</div>

**Sistema de notificaciones:**

* Los distintivos de notificación aparecen junto a **Activity** en el menú de la izquierda
* El feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
* Se ofrece contexto para cada notificación

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/how-do-mentions-work_mentions-example-shown-under-t_92988cbd.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=243f20a5a4295f43fac7b46ad962ced9" alt="Menciones mostradas en el feed de actividad de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1354" height="737" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/how-do-mentions-work_mentions-example-shown-under-t_92988cbd.png" />
</Frame>

<Warning>
  Los compañeros mencionados deben tener acceso al número de teléfono compartido para ver la mención. Por ahora, las menciones no están disponibles en Android.
</Warning>

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿No ves los hilos internos de un compañero?">
    Verifica que tengas acceso al número de teléfono específico donde se creó el hilo. Los hilos internos solo son visibles para usuarios con acceso al número compartido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿No funcionan las menciones?">
    Asegúrate de que el compañero mencionado tenga acceso al número de teléfono compartido. En Android, la función de menciones aún no está disponible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿No aparecen las notificaciones de actividad?">
    Verifica que hayas iniciado sesión en Quo y que tengas habilitados los permisos de notificaciones. Actualiza la app o revisa manualmente la sección Actividad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿No puedes marcar un hilo como resuelto?">
    Solo los miembros del equipo con acceso al número compartido pueden marcar hilos como resueltos. Asegúrate de tener los permisos adecuados para ese número de teléfono.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Faltan hilos tras añadir a un nuevo miembro del equipo?">
    Los hilos anteriores solo siguen siendo visibles para los usuarios que tenían acceso cuando se crearon. Los nuevos miembros del equipo verán los hilos creados después de obtener acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo editar comentarios en hilos internos?">
    Sí, puedes editar tus propios comentarios en hilos internos en cualquier momento. Los comentarios editados muestran una marca de tiempo y solo se guarda la versión más reciente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo la opción de editar en un comentario?">
    Solo puedes editar los comentarios que creaste. Asegúrate de pasar el cursor sobre tu propio comentario para ver la opción de editar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>