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# Uso compartido de la bandeja de entrada

> Comparte números de teléfono con miembros del equipo para colaborar en la comunicación con clientes

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Los números de teléfono compartidos permiten que varios miembros del equipo realicen llamadas y envíen mensajes desde un mismo número, lo que facilita una comunicación colaborativa con los clientes. Los equipos pueden delegar tareas, mantenerse al tanto de las interacciones con los clientes y garantizar la continuidad de la comunicación sin interrupciones.

<div id="how-shared-numbers-work">
  ## Cómo funcionan los números compartidos
</div>

<div id="collaborative-features">
  ### Funciones de colaboración
</div>

**Gestión simultánea de llamadas:**

* Las llamadas entrantes suenan para todos los que tienen acceso
* La primera persona que contesta detiene el timbre para los demás
* Se admiten múltiples llamadas simultáneas: el número nunca aparece como ocupado

**Comunicación unificada:**

* Todos los mensajes, el buzón de voz y el historial de llamadas se sincronizan en todo el equipo
* Identificación clara de qué miembro del equipo envió cada mensaje
* Indicadores de escritura en tiempo real cuando los compañeros están respondiendo
* Libreta de direcciones empresarial compartida para todos los miembros del equipo

**Colaboración interna:**

* Deja comentarios internos en mensajes, llamadas o buzón de voz
* Visualiza y responde a hilos internos
* Ve cuándo se abrieron las conversaciones y por quién

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=5e1960685f036b4f73152170dc82f436" alt="Interfaz de colaboración del equipo que muestra hilos internos" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1600" height="1070" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_ab575090.png" />
</Frame>

<div id="user-limits-by-plan">
  ### Límites de usuarios por plan
</div>

**Plan Starter:**

* Hasta **10 usuarios** pueden realizar llamadas y enviar mensajes desde un mismo número
* Hasta **10 personas** pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente

**Plan Business:**

* Hasta **100 usuarios** pueden realizar llamadas y enviar mensajes desde un mismo número
* Hasta **10 personas** pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente

<Info>
  Para equipos más grandes que necesiten distribuir el timbrado a más de 10 personas, configura grupos de timbrado con órdenes de timbrado personalizadas en los flujos de llamadas.
</Info>

<div id="setting-up-shared-numbers">
  ## Configuración de números compartidos
</div>

<div id="adding-team-members-to-numbers">
  ### Agregar miembros del equipo a los números
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Quick Method">
    **Desde la configuración del número de teléfono:**

    1. Ve a **configuración** → **número de teléfono**
    2. Haz clic en el número que deseas compartir
    3. En **Users**, haz clic en **Add users**
    4. Busca y selecciona al miembro del equipo
    5. Los usuarios se agregan automáticamente con permisos de **miembro**
    6. **Opcional:** Haz clic en los tres puntos (...) para cambiar el rol de una persona (administrador u propietario)

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_inboxsharing_addteammembers_Quo_03_27_2026.gif?s=8e3691e7bfda229a4a12c57abee63d13" alt="Agregar usuarios al número de teléfono desde la configuración" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_inboxsharing_addteammembers_Quo_03_27_2026.gif" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Team Management">
    **Desde la configuración de miembros del equipo:**

    1. Ve a **configuración** → **Members**
    2. Ingresa el correo electrónico de tu colega
    3. Especifica su rol (propietario, administrador o miembro)
    4. Selecciona los números de teléfono a los que debe tener acceso
    5. Envía la invitación

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/j7Pbn-SzQgb3o_Qr/images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png?fit=max&auto=format&n=j7Pbn-SzQgb3o_Qr&q=85&s=6ebb9913c07d7b2cef0ed8ea160ff7f4" alt="Interfaz para invitar a un miembro del equipo y asignar su rol" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1600" height="723" data-path="images/core-concepts-team-collaboration/getting-started-with-collabora_c0b81793.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="permission-levels">
  ### Niveles de permisos
</div>

**Acceso de propietario:**

* Control total de la configuración del número de teléfono
* Puede agregar o quitar miembros del equipo del número
* Capacidades completas de llamadas y mensajes de texto
* Acceso a hilos internos y comentarios

**Acceso de administrador:**

* Puede modificar la configuración del número de teléfono
* Puede agregar a otros miembros del equipo a ese número
* Capacidades completas de llamadas y mensajes de texto
* Acceso a hilos internos y comentarios

<Warning>
  Solo los propietarios de la cuenta y los administradores pueden asignar números a miembros del equipo. Esta función está disponible en las aplicaciones web, de escritorio y para iOS.
</Warning>

**Acceso de miembro:**

* Capacidades de llamadas y mensajes de texto
* Puede ver todas las conversaciones y el historial
* Acceso a hilos internos y comentarios
* No puede modificar la configuración ni agregar usuarios

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_addusers_chooserole_Quo_03_26_2026.png?fit=max&auto=format&n=8axhgs3YjH_VrwDj&q=85&s=6e3200f2dc55a1b3e7dcb7c430a33e37" alt="Selección del rol de usuario para el acceso al número compartido" style={{ maxHeight:"450px" }} width="3836" height="2468" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_addusers_chooserole_Quo_03_26_2026.png" />
  </Frame>

<Info>
  Consulta las comparaciones completas de funciones y los precios actuales en nuestra [página de precios](https://www.quo.com/pricing).
</Info>

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué un miembro de mi equipo no puede ver las conversaciones compartidas?">
    Verifica que el miembro del equipo se haya agregado al número de teléfono específico en **Configuración** → **Números de teléfono**. El acceso se concede por número, no a toda la cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué las llamadas no suenan para todos los miembros del equipo?">
    Comprueba que todos los miembros del equipo tengan instalada la app de Quo, que las notificaciones estén activadas y que hayan iniciado sesión en sus cuentas desde sus dispositivos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo agregar a un miembro del equipo a un número?">
    Solo los propietarios y administradores de la cuenta pueden agregar usuarios a los números de teléfono. Verifica los permisos de tu rol y asegúrate de estar usando una plataforma compatible (web, desktop o iOS).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi equipo no puede ver los hilos internos?">
    Los hilos internos solo son visibles para los usuarios que tienen acceso al número de teléfono específico. Asegúrate de que todos los miembros del equipo correspondientes estén agregados al número compartido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si alcancé el límite de usuarios de un número compartido?">
    Revisa los límites de usuarios de tu plan (10 para Starter, 100 para Business). Considera cambiar a un plan superior o distribuir a los usuarios entre varios números.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre los roles de propietario, administrador y miembro de un número?">
    Los propietarios tienen control total sobre el número y pueden agregar o mover miembros. Los administradores pueden modificar la configuración del número y agregar usuarios, pero no pueden eliminarlos. Los miembros pueden llamar y enviar mensajes, pero no pueden modificar la configuración ni gestionar el acceso. Los propietarios y administradores de todo el espacio de trabajo siempre pueden gestionar cualquier número, independientemente del rol asignado a ese número.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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