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# Snippets de mensajes

> Crea, comparte y utiliza Snippets para mensajes rápidos y respuestas coherentes

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Snippets (también conocidas como respuestas predefinidas, respuestas guardadas o plantillas de mensajes) te ayudan a enviar mensajes frecuentes de forma rápida y coherente. Ideales para equipos de ventas, atención al cliente, operaciones y marketing, los Snippets eliminan la escritura repetitiva y garantizan una comunicación profesional y estandarizada en todo tu equipo.

<Note>
  Los Snippets están disponibles en todos los planes de Quo, anteriormente OpenPhone, y funcionan en las aplicaciones web, de escritorio, Android y iOS.
</Note>

<div id="creating-snippets">
  ## Crear Snippets
</div>

<div id="watch-a-quick-overview">
  ### **Mira una breve descripción general**
</div>

<iframe class="vidyard_iframe" title="Snippets" src="//play.vidyard.com/oyeUyEDFrAbprXTxWdQusm.html?" width="640" height="360" scrolling="no" frameborder="0" allowtransparency="true" allowfullscreen referrerpolicy="no-referrer-when-downgrade" />

<div id="basic-snippet-creation">
  ### Creación básica de Snippets
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Desktop">
    1. **Ve a cualquier hilo de mensajes** en tu bandeja de entrada 2. **`Escribe /snippets`**
       en el cuadro de mensaje y presiona **Enter** 3. **Haz clic en "+ Create snippet"** en
       el menú emergente 4. **Ingresa los detalles del Snippet**: - Nombre del
       Snippet (para identificación rápida) - Contenido del mensaje - Preferencias de uso compartido 5. **Haz clic en "Save"**
       para crear tu Snippet

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Oi787GasxIck_Pyc/images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_how-to-create-a-snippet-in-ope_af389dbe.gif?s=a2c0e3ed46ac448a0374e7e2b7a620ea" alt="Creación de un Snippet en OpenPhone" style={{ maxHeight: "450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_how-to-create-a-snippet-in-ope_af389dbe.gif" />
    </Frame>

    <CardGroup cols={1}>
      <Card title="Míralo en acción." icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/using-calls-texts-and-contacts/texting-overview?utm_source=content&utm_medium=resource_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=resource_center" cta="Comenzar a aprender ">
        Accede a demostraciones interactivas, videos y más en la Academia de Quo.
      </Card>
    </CardGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. **Abre cualquier conversación** 2. **`Escribe /snippets`** en el campo de mensaje 3.
       **Toca "+ Create snippet"** 4. **Completa la información del Snippet**: - Nombre y
       contenido del mensaje - Opciones de uso compartido con el equipo 5. **Guarda tu Snippet**
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="snippet-sharing-options">
  ### Opciones para compartir Snippets
</div>

**Uso individual:** Crea Snippets personales a los que solo tú puedas acceder para tus necesidades específicas de mensajería.

**Uso compartido con el equipo:** Comparte Snippets con:

* Miembros específicos del equipo
* Todos los usuarios de tu espacio de trabajo
* Números de teléfono o departamentos específicos

**Beneficios del uso compartido con el equipo:**

* Voz de marca coherente en todas las comunicaciones
* Respuestas estandarizadas para consultas frecuentes
* Incorporación más rápida de nuevos miembros del equipo
* Control de calidad en las interacciones con clientes

***

<div id="using-snippets">
  ## Uso de Snippets
</div>

<div id="accessing-snippets">
  ### Acceso a los Snippets
</div>

**Método de acceso rápido:**

1. **`Escribe /`** en cualquier cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos
2. **`Selecciona /snippets`** entre las opciones disponibles
3. **Elige el Snippet que deseas** de la lista
4. **Personalízalo si es necesario** y envíalo

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Oi787GasxIck_Pyc/images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_select-and-send-a-snippet-in-o_d9484690.gif?s=3746e6cd0dd8f5951b068675d1b13e46" alt="Seleccionar y enviar un Snippet en Quo" style={{ maxHeight: "450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-create-share-and-use-sn_select-and-send-a-snippet-in-o_d9484690.gif" />
</Frame>

<div id="snippet-search-and-selection">
  ### Búsqueda y selección de Snippets
</div>

**Función de búsqueda:**

* Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar Snippets específicos
* Explora por categoría o por uso reciente
* Filtra por Snippets personales o compartidos

**Personalización del mensaje:**

* Edita el contenido del Snippet antes de enviarlo
* Agrega detalles personalizados a los mensajes de plantilla
* Combina varios Snippets si es necesario

***

<div id="common-snippet-categories">
  ### Categorías comunes de Snippets
</div>

**Atención al cliente:**

* Confirmaciones y recordatorios de citas
* Horario comercial e información de contacto
* Respuestas a preguntas frecuentes
* Mensajes de seguimiento del servicio

**Ventas y marketing:**

* Información del producto y precios
* Mensajes para programar reuniones
* Mensajes de agradecimiento y bienvenida
* Anuncios promocionales

**Operaciones:**

* Notificaciones de entrega y retiro
* Recordatorios de pago y facturación
* Actualizaciones de políticas y procedimientos
* Comunicaciones de emergencia o de carácter urgente

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No encuentro el comando de Snippets">
    Escribe "/" en el cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos. Si "/snippets" no aparece, asegúrate de tener la versión más reciente de la app.
  </Accordion>

  <Accordion title="El Snippet no aparece en la lista compartida">
    Verifica los permisos de uso compartido y asegúrate de que el Snippet se haya guardado con el acceso adecuado para el equipo. Actualiza la app si los Snippets compartidos recientemente no aparecen.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo editar los Snippets compartidos">
    Solo el creador del Snippet o los administradores del espacio de trabajo pueden editar los Snippets compartidos. Comunícate con el creador original o con un administrador para realizar modificaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="El contenido del Snippet no se está dando formato correctamente">
    Es posible que parte del formato no se transfiera perfectamente al usar Snippets. Revisa y ajusta el formato después de insertar el contenido del Snippet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Demasiados Snippets para administrar">
    Usa nombres descriptivos y considera archivar los Snippets que no se utilicen. Organiza por departamento o función para facilitar la navegación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>