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# Mensajería de texto

> Envía mensajes SMS y MMS, aprovecha respuestas sugeridas por IA y gestiona archivos adjuntos con funciones de mensajería integrales

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Quo, antes conocido como la mensajería de texto de OpenPhone, admite SMS y MMS con funciones avanzadas como respuestas sugeridas por IA, archivos adjuntos y contenido multimedia. Envía fotos, videos, documentos y GIF para comunicarte eficazmente con clientes y miembros del equipo.

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="¿Prefieres una guía paso a paso?" icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/using-calls-texts-and-contacts/texting-overview?utm_source=content&utm_medium=resource_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=resource_center" cta="Comenzar a aprender ">
    Accede a demostraciones interactivas, videos y más en Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

***

<div id="sending-messages">
  ## Envío de mensajes
</div>

<div id="basic-text-messages">
  ### Mensajes de texto básicos
</div>

**Límites de caracteres:**

* **SMS individual**: máximo 160 caracteres. Si envías un texto más largo, tus destinatarios no notarán este límite, ya que los dispositivos modernos volverán a ensamblar el mensaje para el lector.
* **Mensajes extendidos**: hasta 1600 caracteres (divididos en segmentos)
* **Mensajes Unicode/emoji**: 70 caracteres por segmento

Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen automáticamente en segmentos de 153 caracteres cada uno y el dispositivo del destinatario los vuelve a ensamblar.

<Note>
  Los mensajes que superen los 1600 caracteres no se enviarán. Divide el contenido extenso en
  varios mensajes.
</Note>

***

<div id="multimedia-messaging-mms">
  ## Mensajería multimedia (MMS)
</div>

<div id="sending-pictures-and-attachments">
  ### Envío de imágenes y archivos adjuntos
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Escritorio">
    1. Haz clic en el icono **📎** junto a "Escribir un mensaje"
    2. Sube tu imagen o archivo
    3. Añade el texto de tu mensaje y envíalo

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/0GrhW1hgmsu1D0vm/images/core-concepts-messaging/how-to-send-picture-messages-m_attaching-an-image-with-a-mess_9ece7e49.png?fit=max&auto=format&n=0GrhW1hgmsu1D0vm&q=85&s=acf1728522a66c168e1d36bb5e31dc53" alt="Adjuntar una imagen en la interfaz web de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1550" height="1372" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-send-picture-messages-m_attaching-an-image-with-a-mess_9ece7e49.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Móvil">
    1. Toca el icono **🖼** en tu conversación
    2. Toma una foto o súbela desde tu galería
    3. Añade el texto de tu mensaje y envíalo

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/0GrhW1hgmsu1D0vm/images/core-concepts-messaging/how-to-send-picture-messages-m_attach-an-image-with-a-message_87d3be80.png?fit=max&auto=format&n=0GrhW1hgmsu1D0vm&q=85&s=6dfbc688d29447892abb7e4b9641524f" alt="Adjuntar una imagen en la app móvil de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="500" height="889" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-send-picture-messages-m_attach-an-image-with-a-message_87d3be80.png" />
    </Frame>

    También puedes copiar y pegar imágenes directamente en las conversaciones.
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="file-size-and-image-limits">
  ### Límites de tamaño de archivo e imagen
</div>

**Límites de archivos adjuntos:**

* **Tamaño máximo de archivo**: 5 MB por mensaje
* **Imágenes por mensaje**: Hasta 10 imágenes
* **Formatos compatibles**: JPEG, PNG, GIF, PDF y otros tipos de archivos comunes

***

<div id="carrier-specific-mms-limits">
  ### Límites de MMS según el operador
</div>

Los distintos operadores tienen límites de tamaño diferentes para recibir MMS:

**Números locales de EE. UU./Canadá:**

* **AT\&T**: 0.6 MB
* **T-Mobile**: 1.5 MB
* **Verizon**: 0.675 MB

**Números gratuitos**: límite estándar de 0.6 MB

<Tip>
  Para una mejor compatibilidad, mantén los archivos adjuntos por debajo de 600 KB cuando no estés seguro del operador del destinatario.
</Tip>

***

<div id="picture-quality">
  ### Calidad de imagen
</div>

Quo cambia automáticamente el tamaño de las imágenes de menos de 5 MB que superan los límites del operador receptor. Para obtener la mejor calidad cuando se desconoce el operador del destinatario, envía imágenes de menos de 600 KB.

***

<div id="supported-content-types">
  ## Tipos de contenido compatibles
</div>

Puedes enviar varios tipos de contenido a través de Quo:

* **Imágenes (MMS)**: JPEG, PNG y otros formatos de imagen
* **Videos**: Archivos de video dentro de los límites de tamaño
* **GIFs**: Usa la integración de GIPHY escribiendo "/" en el campo del mensaje
* **Documentos**: Hojas de cálculo, PDF y otros tipos de archivos
* **Contactos**: Comparte información de contacto
* **Reacciones**: Reacciones con emojis a los mensajes

***

<div id="ai-suggested-responses">
  ## Respuestas sugeridas por la IA
</div>

<div id="how-ai-responses-work">
  ### Cómo funcionan las respuestas con IA
</div>

Quo usa IA para sugerir 2 o 3 respuestas pertinentes según el contexto de la conversación. Disponible en todas las plataformas (web, escritorio, iOS y Android) para todos los usuarios.

<div id="using-ai-suggestions">
  ### Uso de sugerencias de IA
</div>

1. **Sugerencias básicas**: Escribe `/AI` en cualquier conversación para ver opciones de respuesta según el contexto.
2. **Prompts personalizados**: Escribe `/AI` seguido de instrucciones específicas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Oi787GasxIck_Pyc/images/core-concepts-messaging/how-to-get-ai-suggested-text-r_ai-message-response-example-in_fbbfa7ca.png?fit=max&auto=format&n=Oi787GasxIck_Pyc&q=85&s=863e3bf6445bdf5dd5dd61c89f1f354a" alt="Sugerencias de respuesta de IA en Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1600" height="821" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-get-ai-suggested-text-r_ai-message-response-example-in_fbbfa7ca.png" />
</Frame>

**Ejemplo de prompt**: "/AI Crea un mensaje breve y cordial que confirme la cita de un cliente el lunes a las 9 a. m."

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/61u1An6gUrVf-Smk/images/core-concepts-messaging/how-to-get-ai-suggested-text-r_example-of-a-prompt-added-to-g_28f097c3.png?fit=max&auto=format&n=61u1An6gUrVf-Smk&q=85&s=df1bf2b4adb2abb8f62c40b50750f4b2" alt="Ejemplo de prompt de IA para generar respuestas personalizadas" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1600" height="826" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-get-ai-suggested-text-r_example-of-a-prompt-added-to-g_28f097c3.png" />
</Frame>

<Tip>
  Guarda las respuestas útiles generadas por la IA como Snippets para reutilizarlas más adelante.
</Tip>

***

<div id="message-management">
  ## Administración de mensajes
</div>

<div id="saving-and-storing-messages">
  ### Guardar y almacenar mensajes
</div>

Los mensajes se guardan automáticamente cuando marcas las conversaciones como "Hecho":

1. Marca la conversación como **Hecho**
2. Accede a los mensajes guardados usando el filtro **Hecho**
3. Los mensajes se almacenan indefinidamente, a menos que se eliminen manualmente

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/61u1An6gUrVf-Smk/images/core-concepts-messaging/how-to-save-and-store-messages_cleanshot_2022-11-19_at_131258_3f0c051f.png?fit=max&auto=format&n=61u1An6gUrVf-Smk&q=85&s=035d35e4c72ac41f953c4525f7528e96" alt="Filtro Hecho para acceder a los mensajes guardados" style={{ maxHeight: "450px" }} width="3229" height="2035" data-path="images/core-concepts-messaging/how-to-save-and-store-messages_cleanshot_2022-11-19_at_131258_3f0c051f.png" />
</Frame>

<Warning>
  Si se cancela la suscripción, los datos de los mensajes solo están garantizados durante 14 días.
  Exporta los datos antes de cancelar, si es necesario.
</Warning>

***

<div id="message-limitations">
  ### Limitaciones de los mensajes
</div>

* **No es posible anular el envío de mensajes**: A diferencia de las plataformas entre pares, los SMS enviados a través de redes de los operadores no se pueden recuperar una vez entregados.
* **Descarga masiva de imágenes**: Las imágenes deben descargarse individualmente; la descarga masiva no está disponible por el momento.
* **Errores por límite de caracteres**: Los mensajes que superen los 1.600 caracteres fallarán y mostrarán un mensaje de error.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8lhuScSltRbkg8Kf/images/core-concepts-messaging/what-are-the-file-size-and-cha_shortened-text-received-in-ope_c9861f2a.png?fit=max&auto=format&n=8lhuScSltRbkg8Kf&q=85&s=6fa6affe7545710195beb43ab706e24b" alt="Mensaje fallido debido al límite de caracteres" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1129" height="1219" data-path="images/core-concepts-messaging/what-are-the-file-size-and-cha_shortened-text-received-in-ope_c9861f2a.png" />
</Frame>

<Info>
  **Quo no admite el envío ni la recepción de faxes**. Si necesitas enviar o recibir faxes, necesitarás un servicio de fax independiente.
</Info>

***

<div id="troubleshooting">
  ## Solución de problemas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No se pudo enviar el mensaje">
    Verifica la longitud del mensaje (menos de 1,600 caracteres) y el tamaño del archivo (menos de 5 MB). Divide los mensajes largos en varias partes si es necesario.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las imágenes no se entregan">
    Verifica que el tamaño del archivo adjunto esté por debajo de los límites del operador (se recomiendan 600 KB). Las imágenes grandes se redimensionan automáticamente, pero igual podrían no entregarse.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las respuestas de IA no funcionan">
    Asegúrate de escribir "/AI" exactamente en el campo del mensaje. La función está disponible en todas las plataformas para todos los usuarios de Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro los mensajes guardados">
    Usa el filtro "Listo" para ver las conversaciones marcadas como completas. Los mensajes permanecen guardados a menos que se eliminen manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemas con caracteres Unicode">
    Los mensajes con emojis o caracteres especiales están limitados a 70 caracteres por segmento en lugar de 160 para texto estándar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>