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# Exclusión de mensajes

> Entiende cómo los contactos pueden darse de baja de los mensajes de texto y gestionar sus preferencias de suscripción

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Quo, anteriormente OpenPhone, ofrece una función automática de exclusión para cumplir con la legislación contra el spam y las normas del sector. Los destinatarios pueden darse de baja fácilmente de los mensajes de texto usando palabras clave estándar, y el sistema bloquea automáticamente futuros mensajes y permite volver a suscribirse.

<div id="how-opt-out-works">
  ## Cómo funciona la opción de exclusión
</div>

<div id="standard-opt-out-keywords">
  ### Palabras clave estándar para darse de baja
</div>

Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes respondiendo con cualquiera de estas opciones de una sola palabra:

* **STOP**
* **STOPALL**
* **UNSUBSCRIBE**
* **CANCEL**
* **END**
* **QUIT**

<Note>
  Solo los mensajes de una sola palabra activan la baja. Mensajes como "STOP PLEASE" o "PLEASE CANCEL" no activarán el proceso de cancelación de suscripción.
</Note>

<div id="automatic-confirmation">
  ### Confirmación automática
</div>

Cuando alguien utiliza una palabra clave de exclusión, Quo envía automáticamente este mensaje de confirmación:

> "Te has dado de baja correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responde START para volver a suscribirte."

<div id="account-wide-blocking">
  ### Bloqueo a nivel de cuenta
</div>

**Importante:** La exclusión se aplica a todos los números de Quo asociados a tu cuenta, no solo al número específico al que respondieron.

<div id="what-happens-after-opt-out">
  ## Qué sucede después de darse de baja
</div>

<div id="message-delivery-prevention">
  ### Prevención de entrega de mensajes
</div>

Una vez que alguien se da de baja:

* Todos los intentos futuros de enviar mensajes a ese contacto fallarán
* Verás el estado "Failed" en Quo para los mensajes intentados
* El bloqueo seguirá vigente hasta que esa persona vuelva a suscribirse manualmente

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</Frame>

<div id="identifying-opted-out-contacts">
  ### Identificar contactos que se han dado de baja
</div>

**Señales de que un contacto se ha dado de baja:**

* Los mensajes muestran de forma constante el estado de entrega "Failed"
* No hay respuesta a los mensajes recientes
* El historial de mensajes enviados con éxito se interrumpe de repente

<div id="opt-back-in-process">
  ## Proceso para volver a suscribirse
</div>

<div id="how-contacts-can-resubscribe">
  ### Cómo pueden volver a suscribirse los contactos
</div>

Los destinatarios pueden volver a recibir mensajes enviando por SMS cualquiera de estas palabras clave:

* **START**
* **UNSTOP**

<div id="resubscription-confirmation">
  ### Confirmación de reactivación de suscripción
</div>

Cuando alguien vuelve a suscribirse, recibe automáticamente este mensaje:

> "Te has vuelto a suscribir correctamente para recibir mensajes de este número. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para darte de baja. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos."

<div id="restored-messaging-access">
  ### Acceso a la mensajería restaurado
</div>

**Después de volver a suscribirse:**

* Todos los números de Quo en tu cuenta pueden volver a enviar mensajes al contacto
* La entrega normal de mensajes se reanuda de inmediato
* El historial de conversaciones anterior permanece intacto

<div id="compliance-considerations">
  ## Consideraciones de conformidad
</div>

<div id="legal-requirements">
  ### Requisitos legales
</div>

<Warning>
  Aunque Quo gestiona automáticamente las solicitudes de exclusión, te recomendamos consultar con asesoría legal para asegurarte de que tus prácticas de mensajería de texto cumplan con todas las leyes y normativas aplicables.
</Warning>

<div id="best-practices-for-compliance">
  ### Mejores prácticas de cumplimiento
</div>

**Incluye instrucciones para darse de baja:**

* Agrega "Responde STOP para darte de baja" en los mensajes iniciales
* Comunica claramente cómo los destinatarios pueden darse de baja
* Atiende las solicitudes de baja de inmediato

**Registro y conservación de datos:**

* Registra cuándo los contactos se dan de baja
* Mantén registros del consentimiento y del historial de bajas
* Haz seguimiento de los eventos de reactivación de suscripción

<div id="industry-standards">
  ### Estándares del sector
</div>

**Cumplimiento de la CTIA:**

* El procesamiento automático de palabras clave cumple con los estándares del sector
* Los requisitos de activación por palabra única siguen las mejores prácticas
* Los mensajes de confirmación incluyen los elementos obligatorios

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El contacto dice que no se dio de baja, pero los mensajes fallan">
    Verifica si enviaron accidentalmente un mensaje de una sola palabra que coincida con palabras clave de baja (STOP, END, etc.). Pueden enviar START para volver a suscribirse.
  </Accordion>

  <Accordion title="La confirmación de baja no se envió automáticamente">
    El sistema de Quo debería enviar confirmaciones automáticamente. Si no ocurre, contacta al soporte para investigar el problema con el procesamiento automático de mensajes.
  </Accordion>

  <Accordion title="El contacto se volvió a suscribir, pero los mensajes siguen fallando">
    Espera unos minutos para que el sistema procese el cambio. Si los mensajes siguen fallando después de la reactivación, puede haber otros problemas de entrega que deban investigarse.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo ver qué contactos se han dado de baja?">
    Quo no proporciona una lista maestra de bajas. Supervisa los hilos de conversación individuales y el estado de entrega fallida para identificar contactos dados de baja.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar manualmente a alguien de la lista de bajas?">
    No, los contactos deben reactivarse por sí mismos usando las palabras clave START o UNSTOP. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas contra el spam.
  </Accordion>

  <Accordion title="La baja afecta al contacto equivocado">
    Si varios contactos comparten un número de teléfono (líneas comerciales), la baja se aplica a ese número para toda tu cuenta. Este es el comportamiento normal del sistema.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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