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# Respuestas automáticas

> Configura respuestas automáticas por mensaje de texto para llamadas perdidas y comunicaciones fuera del horario comercial

<h2 id="overview">
  Descripción general
</h2>

Las respuestas automáticas envían mensajes de texto para mantener informados a tus clientes cuando no puedes responder de inmediato. Ya sea para atender llamadas perdidas durante el horario comercial o para indicar cuándo responderás a quienes te contacten fuera de ese horario, las respuestas automáticas te ayudan a mantener una comunicación profesional y a tus clientes satisfechos.

<Note>
  Por ahora, las respuestas automáticas solo se pueden configurar en las app web y desktop. Aún no es posible configurarlas desde la app móvil.
</Note>

<h2 id="setting-up-auto-replies">
  Configurar respuestas automáticas
</h2>

<h3 id="accessing-auto-reply-settings">
  Acceder a la configuración de respuestas automáticas
</h3>

1. Haz clic en **Configuración** en el menú de la izquierda
2. Selecciona **Números de teléfono** en Configuración del espacio de trabajo
3. **Elige el número de teléfono** que quieres configurar
4. Haz clic en la pestaña **Automatizaciones**
5. Desplázate hasta **Respuestas automáticas**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif?s=790680c8458702c484d8da4e5df3205d" alt="Configuración de respuestas automáticas en Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<h3 id="configuring-auto-reply-triggers">
  Configuración de los disparadores de respuestas automáticas
</h3>

**Respuestas automáticas durante el horario comercial:**

* **Llamadas perdidas**: responde cuando no se contesta una llamada
* **Nuevos mensajes de voz**: envía un mensaje cuando alguien deja un mensaje de voz
* **Mensajes de texto entrantes**: confirma a los clientes que has recibido sus mensajes

**Respuestas automáticas fuera del horario comercial:**

* **Llamadas perdidas fuera del horario**: informa a quienes llaman sobre el horario comercial
* **Mensajes de voz fuera del horario**: indica cuánto se tardará en responder
* **Mensajes de texto fuera del horario**: ofrece otras formas de contacto

<h3 id="platform-availability">
  Disponibilidad por plataforma
</h3>

**Plataformas de configuración:**

* **App web**: configuración y gestión completas de las respuestas automáticas
* **App de escritorio**: funciones completas de configuración y edición

**Limitación:**

* **App móviles (iOS/Android)**: las respuestas automáticas no se pueden configurar desde el móvil; usa la versión web o de escritorio para configurarlas

<h2 id="managing-auto-replies">
  Gestionar las respuestas automáticas
</h2>

<h3 id="editing-active-auto-replies">
  Editar respuestas automáticas activas
</h3>

**Modificar mensajes:**

1. Ve a **Configuración** → **Números de teléfono**
2. **Selecciona el número de teléfono** que tiene respuestas automáticas activas
3. **Haz clic en la respuesta automática** que quieras editar
4. **Actualiza el contenido del mensaje** y guarda los cambios

**Indicadores visuales:**

* **Estado verde**: indica que hay respuestas automáticas activas
* **Vista previa del mensaje**: muestra el contenido actual de la respuesta automática
* **Condiciones del disparador**: indican cuándo se activan las respuestas automáticas

<h3 id="disabling-auto-replies">
  Desactivar las respuestas automáticas
</h3>

1. **Ve a Configuración** → **Números de teléfono**
2. **Selecciona el número** cuyas respuestas automáticas quieres desactivar
3. **Haz clic en la respuesta automática activa** (aparece en verde)
4. **Haz clic en «Eliminar»** para desactivarla al instante

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/QcfPwnnVn-i1Q3jc/images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png?fit=max&auto=format&n=QcfPwnnVn-i1Q3jc&q=85&s=a8a3fe38fd3fc338ba73740ba3fc1df7" alt="Interfaz para eliminar respuestas automáticas" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1352" height="1532" data-path="images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png" />
</Frame>

<Warning>
  Al eliminar una respuesta automática, deja de funcionar de inmediato. Si quieres volver a activar las respuestas automáticas, tendrás que crearla de nuevo.
</Warning>

<h2 id="auto-reply-behavior-and-safeguards">
  Funcionamiento y protecciones de las respuestas automáticas
</h2>

<h3 id="smart-frequency-management">
  Gestión inteligente de la frecuencia
</h3>

**Período de espera de 3 horas:**

* Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
* Si hay varias llamadas perdidas en un lapso de 3 horas, solo se envía una respuesta automática
* Evita molestar a los clientes con mensajes automáticos repetidos

**Reconocimiento del contexto de la conversación:**

* No se envía ninguna respuesta automática si llamaste o escribiste al contacto recientemente
* Evita respuestas automáticas durante conversaciones activas
* Mantiene un flujo de comunicación natural

<Info>
  Si buscas inspiración y ejemplos, consulta nuestra guía con 20 ejemplos de mensajes de respuesta automática para distintas situaciones de empresa.
</Info>

<h2 id="faqs">
  Preguntas frecuentes
</h2>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Las respuestas automáticas no se envían">
    Comprueba que las respuestas automáticas estén activadas para tu número de teléfono y que las condiciones del disparador coincidan con la forma en que te contactó el cliente (llamada, mensaje de voz o mensaje de texto).
  </Accordion>

  <Accordion title="Los clientes reciben varias respuestas automáticas">
    Comprueba que el período de espera de 3 horas funcione correctamente. Si los clientes reciben varios mensajes en poco tiempo, ponte en contacto con el equipo de soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil">
    Las respuestas automáticas solo se pueden configurar desde la app web y la app de desktop. Usa estas plataformas para configurar y administrar tus respuestas automáticas.
  </Accordion>

  <Accordion title="El mensaje de respuesta automática es demasiado largo">
    Procura que los mensajes de respuesta automática sean breves y vayan al grano. Los mensajes largos pueden cortarse o no enviarse correctamente. Incluye solo la información clara y esencial.
  </Accordion>

  <Accordion title="La respuesta automática no respeta el horario comercial">
    Asegúrate de que el horario comercial de tu empresa esté bien configurado en la configuración del número de teléfono. Las respuestas automáticas «fuera del horario comercial» dependen de que el horario comercial esté configurado correctamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>