> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zoho CRM

> Integrar Quo con Zoho CRM te permite conectar Quo con tu CRM. Descubre cómo funciona esta integración, cómo configurarla y qué puede hacer tu equipo una vez que todo esté conectado.

<Note>
  Para usar integraciones, debes tener instalada la [app de escritorio de Quo](https://support.quo.com/es/getting-started/install-apps).
</Note>

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La integración con Zoho CRM reúne tu CRM y tu sistema telefónico para que tu equipo siempre tenga el contexto del cliente más actualizado. Una vez conectada, Quo sincronizará automáticamente tus contactos de Zoho CRM en Quo y registrará todas las llamadas, mensajes de texto, mensajes de voz, grabaciones y resúmenes de llamadas impulsados por IA en el contacto correcto de Zoho CRM.

Esto permite que los equipos de ventas, éxito del cliente y soporte trabajen directamente desde Zoho CRM con un historial completo de comunicaciones, sin actualizaciones manuales ni tener que cambiar de herramienta.

<Info>
  Para habilitar la integración con Zoho CRM, necesitas estar en el **plan Quo Business o Scale**. Solo los **propietarios y administradores** del espacio de trabajo pueden configurar la integración.
</Info>

<div id="how-the-integration-works">
  ## Cómo funciona la integración
</div>

<div id="contact-syncing">
  ### Sincronización de contactos
</div>

Quo importa y muestra automáticamente la información de contacto desde Zoho CRM cuando una llamada o mensaje de texto coincide con el número de teléfono de un contacto existente en Zoho CRM. La integración muestra la información de contacto de Zoho CRM **durante las conversaciones activas**.

**El contacto debe existir en Zoho CRM para que la sincronización funcione.**

* Para que Quo sincronice y muestre la información de contacto de Zoho CRM, la persona con la que te estás comunicando debe existir previamente como contacto en Zoho CRM con su número de teléfono registrado.
* Si se recibe una llamada o mensaje de texto desde un número que **no coincide con ningún contacto existente en Zoho CRM**, la integración no podrá obtener ni mostrar la información de ese contacto.

**Campos importados:**

* Nombre
* Apellido
* Teléfono
* Dirección de correo electrónico
* Enlace al registro de Quo

**Si están disponibles:**

* Puesto de trabajo
* Empresa

***

<div id="limitations-of-contact-syncing-with-zoho-crm">
  ### Limitaciones de la sincronización de contactos con Zoho CRM
</div>

* **Sincronización unidireccional únicamente:** Los datos de los contactos se sincronizan de Zoho CRM a Quo, pero no de Quo a Zoho. Eso significa que **los contactos creados en Quo no se sincronizarán con Zoho CRM.**
* **Editar un contacto en Quo no actualiza Zoho CRM:** Si necesitas actualizar el nombre, número o correo electrónico de un contacto, haz esos cambios directamente en Zoho CRM.
* **La coincidencia de contactos se basa en el número de teléfono:** Quo muestra los datos de contacto de Zoho CRM solo cuando el número de teléfono entrante o saliente coincide con el número de un contacto en Zoho CRM. Los nombres de empresas, las direcciones de correo electrónico o los cargos no se relacionarán automáticamente si el contacto está guardado con números de teléfono diferentes en Quo o en Zoho CRM.

<div id="quo-activity-syncing">
  ### Sincronización de actividad de Quo
</div>

Quo puede registrar automáticamente la actividad de comunicación en el Contacto correcto de Zoho CRM, lo que le brinda a tu equipo una cronología unificada de cada interacción con el cliente.

**Esto incluye:**

* Llamadas entrantes
* Llamadas salientes
* Grabaciones de llamadas
* Resúmenes de llamadas y próximos pasos
* Mensaje de voz
* Mensajes SMS
* Control a nivel de número

Puedes elegir qué números de teléfono de Quo sincronizan la actividad con Zoho CRM, lo que ofrece a los equipos flexibilidad para gestionar qué datos se envían al CRM.

<Note>
  **Los mensajes se registran como Notas y las llamadas se registran como Actividades** en los objetos de Contacto correspondientes en Zoho.
</Note>

***

<div id="who-can-access-and-set-up-the-integration">
  ## ¿Quién puede acceder y configurar la integración?
</div>

<div id="quo">
  ### Quo
</div>

Solo el **propietario o administrador** con un [plan Business o Scale](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/pricing#plan-comparison) puede configurar la integración. Una vez completada la configuración, todo su equipo tendrá acceso.

<div id="zoho-crm">
  ### Zoho CRM
</div>

En Zoho CRM, las ediciones compatibles son Standard, Professional, Enterprise, CRM Plus, Zoho One y Ultimate.

***

<div id="how-to-set-up-the-zoho-crm-integration">
  ## Cómo configurar la integración con Zoho CRM
</div>

1. Abre Quo en la [**web**](https://my.quo.com/signup) o en la aplicación de escritorio y asegúrate de ser el propietario o administrador del espacio de trabajo.
2. Haz clic en **Configuración** y selecciona [**Integraciones**](https://get.quo.com/integrations-zoho)
3. Selecciona **Zoho CRM** y haz clic en el botón **Conectar con Zoho CRM**.
   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/resource-center/gTueoBe_-GJhZrWM/images/contact-sync-zoho-crm.png?fit=max&auto=format&n=gTueoBe_-GJhZrWM&q=85&s=5e8b7907c9b57cf3aab44a254681c412" alt="Conectar Zoho CRM con Quo" width="1354" height="992" data-path="images/contact-sync-zoho-crm.png" />
   </Frame>
4. Zoho CRM te pedirá que confirmes la cuenta de Zoho CRM que quieres conectar con Quo.
   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/resource-center/gTueoBe_-GJhZrWM/images/choose-phonenumbers-zoho-crm.png?fit=max&auto=format&n=gTueoBe_-GJhZrWM&q=85&s=820d65df343add3bed048420f795f470" alt="Elegir número para sincronizar con Zoho CRM" width="1354" height="992" data-path="images/choose-phonenumbers-zoho-crm.png" />
   </Frame>

<div id="how-to-disconnect-the-zoho-crm-integration">
  ## Cómo desconectar la integración de Zoho CRM
</div>

Si quieres desinstalar tu integración de Zoho CRM, hay dos formas de hacerlo:

1. En tu espacio de trabajo de Quo, ve a **Configuración → Integraciones → Zoho** y haz clic en **Disconnect.**
2. En Zoho, para desactivar la app de Quo, ve a **Apps and integrations** y **uninstall**.

<Note>
  **Mientras la integración esté desconectada, Quo no enviará ninguna actividad a Zoho CRM.** Las actividades generadas durante el tiempo de inactividad no se pueden sincronizar retroactivamente, pero seguirán siendo visibles en Quo.
</Note>

***

<div id="faq">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito configurar la integración con Zoho CRM para cada usuario?">
    No, la integración funciona a nivel del espacio de trabajo.

    Una vez activada en tu espacio de trabajo de Quo, se aplica automáticamente a todos los números de teléfono; no se requiere ninguna configuración adicional por usuario.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mis contactos de Zoho CRM no aparecen en Quo?">
    Los contactos de Zoho CRM solo aparecen en Quo durante conversaciones activas (llamadas o mensajes de texto). La integración no importa toda tu base de datos de contactos.

    Para sincronizar y mostrar los datos del contacto:

    * El contacto ya debe existir en Zoho CRM
    * El número de teléfono debe coincidir exactamente
    * Debe haber una llamada o un mensaje activo con ese contacto

    Si los contactos no aparecen, puedes importarlos a Quo con un archivo CSV. 
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se registran las llamadas y los mensajes de texto en Zoho CRM?">
    Quo registra actividades en Zoho CRM mediante objetos nativos:

    * **Llamadas**: Se registran como *actividades de llamada*
    * **Mensajes de texto (SMS)**: Se registran como *notas*
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo la integración de Quo en “Installed Apps” en Zoho CRM?">
    Después de instalar la integración (ya sea desde Quo o desde Zoho), quedará completamente conectada y visible en **Quo → Configuración → Integraciones**.

    Sin embargo, puede que **no aparezca en “Installed Apps” en Zoho CRM**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/T-WPWOdizcdycs0v/images/core-concepts/apis-integrations/lt_integrations_zohocrm_quo_03_30_2026.png?fit=max&auto=format&n=T-WPWOdizcdycs0v&q=85&s=bffc6b43d4f387f48c934f258d48d8bf" alt="La integración de Quo no aparece en Installed Apps de Zoho CRM " width="3258" height="902" data-path="images/core-concepts/apis-integrations/lt_integrations_zohocrm_quo_03_30_2026.png" />
    </Frame>

    Aunque Quo no aparezca en Zoho CRM, la integración sigue activa y funciona correctamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quo se sincroniza con Leads de Zoho CRM o solo con el módulo Contacts?">
    Actualmente, Quo solo sincroniza la actividad con el módulo Contacts. 
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="need-support">
  ## **¿Necesitas ayuda?**
</div>

Envía una solicitud de soporte en [support.quo.com](http://support.quo.com) para recibir ayuda con la configuración de la integración con Zoho CRM.