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# Zapier
> Conecta Quo, antes OpenPhone, con más de 8.000 aplicaciones mediante flujos de trabajo automatizados y disparadores inteligentes
Para usar las integraciones, debes tener instalada la [app de escritorio de Quo](https://support.quo.com/es/getting-started/install-apps).
## Descripción general
La integración con Zapier de Quo conecta el sistema telefónico de tu empresa con más de 8.000 aplicaciones, lo que permite crear potentes flujos de trabajo de automatización que ahorran tiempo y reducen el trabajo manual. Crea disparadores y acciones avanzadas para optimizar tus procesos de comunicación.
La integración con Zapier está incluida en todos los planes de Quo. El envío de mensajes a través de Zapier utiliza tarifas de la API de pago por uso a partir de febrero de 2025.
## Conceptos básicos sobre la automatización con Zapier
**¿Qué es Zapier?** [Zapier](https://zapier.com/apps/openphone/integrations) es una plataforma de automatización sin necesidad de programar que conecta aplicaciones entre sí y automatiza los flujos de trabajo. En lugar de transferir datos manualmente entre herramientas, Zapier se encarga de estas tareas automáticamente.
**Cómo funcionan los Zaps:** Cada flujo de trabajo de Zapier (llamado un "Zap") consta de dos componentes principales:
* **Trigger**: Un evento que inicia la automatización (p. ej., nueva llamada de Quo)
* **Action**: Lo que sucede cuando se activa el trigger (p. ej., crear un registro en el CRM)
**Posibilidades de integración:** Con más de 8.000+ aplicaciones conectadas, puedes crear combinaciones de automatización ilimitadas para optimizar los procesos de tu empresa y eliminar tareas repetitivas.
## Configurar la integración con Zapier
### Requisitos previos
**Requisitos:**
* Cuenta activa de Zapier ([crear cuenta](https://zapier.com/sign-up/))
* Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
* Cuenta activa de Quo con el plan seleccionado
### Proceso de conexión
Zapier usa la [API de Quo](https://www.quo.com/docs/mdx/api-reference/authentication) para ciertos disparadores y acciones, por lo que puede ser necesaria una clave de API durante la configuración.
Necesitarás tu [clave de API de Quo](https://www.quo.com/docs/mdx/api-reference/authentication) para poder usar algunos de los nuevos disparadores. Para añadirla a un Zap existente, simplemente haz clic en "Reconnect" junto a Quo en la interfaz de Zapier.
**Para conectar Quo a Zapier:**
1. **Accede a Zapier**: Inicia sesión en el [panel de control de Zapier](https://zapier.com/app/login)
2. **Añade la conexión**: Haz clic en "App Connections" y luego en "Add connection"
4. **Busca Quo**: Busca "Quo" en el directorio de aplicaciones
5. **Añade la clave de API de Quo**: Genera tu clave de API de Quo [aquí](https://my.quo.com/settings/api) y pégala antes de continuar con la autenticación
5. **Autentícate**: Introduce tus credenciales de Quo para autorizar la conexión
6. **Empieza a automatizar**: Quo ya está disponible como disparador y como acción en tus Zaps
## Disparadores y acciones disponibles
Deberás agregar tu [clave de la API de Quo](https://www.quo.com/docs/mdx/api-reference/authentication) a la conexión de la aplicación Quo en Zapier para poder usar los disparadores y acciones marcados con un asterisco.
### Eventos desencadenantes
* **Mensaje entrante recibido**: Se activa cuando Quo recibe un mensaje de texto
* **Mensaje saliente entregado**: Se activa cuando el mensaje enviado se entrega correctamente
* **Llamada entrante completada**: Se activa cuando finaliza una llamada entrante (incluye los datos del buzón de voz si corresponde)
* **Llamada saliente completada**: Se activa cuando finaliza una llamada saliente
* **Grabación de llamada completada**: Se activa cuando se genera y está disponible la grabación de la llamada
* **Resumen de llamada completado**: Se activa cuando se genera el resumen de llamada con IA
* **Transcripción de llamada completada**: Se activa cuando se procesa la transcripción de la llamada
* **Listar números de teléfono**: Obtiene los números de teléfono y usuarios asociados con tu espacio de trabajo
### Capacidades de acción
* **Crear o actualizar contacto**: Agrega nuevos contactos o modifica la información de contactos existentes
* **Enviar un mensaje**: Envía mensajes SMS mediante Quo a cualquier contacto
* **Listar llamadas**: Recupera el historial de llamadas con opciones de filtrado
* **Obtener grabaciones de una llamada**: Accede a los archivos de grabación de llamadas
* **Obtener un resumen de una llamada**: Recupera resúmenes de llamadas generados por IA
* **Obtener una transcripción de una llamada**: Accede al texto de la transcripción de la llamada
* **Listar conversaciones**: Explora hilos de conversación
* **Listar mensajes**: Recupera el historial de mensajes
* **Obtener un mensaje por ID**: Obtiene detalles específicos de un mensaje
* **Listar números de teléfono**: Accede al inventario de números de teléfono de la cuenta
### Gestión de datos
**Campos de datos disponibles:**
* Duración de la llamada y marcas de tiempo
* Grabaciones del buzón de voz y sus transcripciones
* Contenido de los mensajes y archivos multimedia adjuntos
* Información de contacto y números de teléfono
* Estado de la llamada y detalles de finalización de la llamada
## Flujos de automatización más comunes
### Generación de leads y seguimiento
**Automatización de Typeform a Quo:** Cuando alguien completa una encuesta, se le agrega automáticamente a los contactos de Quo y se le envía un mensaje de confirmación:
**Flujo de registro para demo:** Mensajes automáticos para registros de demos:
**Confirmaciones de reservas en Calendly:** Envía mensajes de confirmación automáticos cuando se programan citas:
### Ideas adicionales para flujos de trabajo
**Atención al cliente:**
* Crea tickets de soporte a partir de llamadas perdidas
* Registra resúmenes de llamadas en los sistemas de help desk
* Envía encuestas de seguimiento después de las llamadas de soporte
**Automatización de ventas:**
* Agrega nuevos clientes potenciales al CRM desde llamadas entrantes
* Actualiza las etapas de las oportunidades según los resultados de las llamadas
* Programa tareas de seguimiento a partir de las grabaciones de llamadas
**Integración de marketing:**
* Agrega contactos a listas de email marketing
* Haz seguimiento de las respuestas a campañas a través de mensajes
* Segmenta contactos según sus interacciones en llamadas
## Precios y facturación
### Precios de mensajería (vigente a partir del 1 de febrero de 2025)
**Modelo de pago por uso:** Quo cobra por los mensajes salientes enviados a través de Zapier utilizando una estructura de precios basada en segmentos.
**Segmentación de mensajes:** Los mensajes se dividen en segmentos según la cantidad de caracteres:
* **Mensajes estándar**: Hasta 160 caracteres por segmento
* **Caracteres especiales**: Reducen el límite a 70 caracteres por segmento
* **Múltiples segmentos**: Los mensajes más largos se dividen automáticamente
**Herramienta de cálculo de segmentos:** Usa esta [calculadora de segmentos](https://twiliodeved.github.io/message-segment-calculator/) para estimar los costos antes de enviar mensajes.
### Estrategias de optimización de costos
**Gestión del conteo de caracteres:**
* **Supervisar la longitud**: Mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres cuando sea posible
* **Evitar caracteres especiales**: Caracteres como é, ñ, ß reducen la capacidad de cada segmento
* **Limitar emojis**: La mayoría de los emojis cuentan como dos caracteres
* **Eliminar saltos de línea**: Cada salto de línea usa un carácter
**Optimización del contenido:**
* **Usar acortadores de URL**: Las URL largas consumen varios segmentos
* **Abreviaturas comunes**: Usa abreviaturas ampliamente comprendidas
* **Mensajes concisos**: Comunica de forma eficiente sin perder claridad
### Tarifas actuales de mensajería
**Mensajería nacional:**
* **SMS de EE. UU. y Canadá**: \$0.01 por segmento
**Mensajería internacional:**
* **Tarifa base**: \$0.01 por segmento
* **Cargos por destino**: Las tarifas adicionales varían según el país
* **Consulta de tarifas**: Consulta la [Guía de precios internacionales](https://www.quo.com/rates) para ver las tarifas por país
### Sistema de facturación basado en créditos
**Cómo funciona:**
1. **Añadir créditos**: Compra créditos en "Plans & Billing" en Quo
2. **Deducción automática**: Los créditos se usan cuando Zapier envía mensajes
3. **Fondos insuficientes**: Los mensajes no se envían si el saldo de créditos es demasiado bajo
4. **Recarga automática**: Activa las recargas automáticas de créditos para evitar interrupciones
No se pueden usar créditos parciales. Los mensajes requieren un saldo de créditos suficiente para cubrir el costo completo del segmento o no se enviarán.
**Gestión de créditos:**
* Supervisa el uso en el panel de facturación de Quo
* Configura la recarga automática para mantener la continuidad del servicio
* Revisa el uso de segmentos para optimizar costos
* Lleva un registro de la proporción de mensajes internacionales vs nacionales
## Buenas prácticas
### Diseño del flujo de trabajo
**Automatización eficaz:**
* Comienza con pares sencillos de disparador y acción
* Prueba todo a fondo antes de activar los Zaps
* Usa filtros para evitar activaciones innecesarias
* Supervisa el rendimiento de los Zaps y las tasas de error
### Optimización de mensajes
**Mensajería rentable:**
* Diseña plantillas de menos de 160 caracteres
* Usa contenido dinámico de forma estratégica
* Implementa la programación de mensajes para lograr una entrega óptima
* Realiza un seguimiento de las tasas de entrega y optimiza el contenido
### Gestión de errores
**Automatización robusta:**
* Configura notificaciones de error para Zaps que fallen
* Incluye acciones de contingencia para flujos de trabajo críticos
* Supervisa periódicamente tu saldo de créditos
* Prueba la mensajería internacional antes del despliegue
## Cómo empezar
**¿Listo para automatizar?** [Explora las integraciones de Quo con Zapier](https://zapier.com/apps/openphone/integrations) y empieza a crear tu primer flujo de automatización.
**¿Necesitas ayuda?** Envía una solicitud de asistencia a través de [support.quo.com](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) para obtener ayuda con la configuración de la integración con Zapier.