> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pipedrive

> La integración de Quo con Pipedrive te permite conectar tu teléfono con tu CRM. Te mostraremos cómo funciona, cómo configurar la integración y todo lo que puedes hacer con ella.

<Note>
  Para usar las integraciones, debes tener instalada la [app de escritorio de Quo](https://support.quo.com/es/getting-started/install-apps).
</Note>

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La integración con Pipedrive unifica tu CRM y tu sistema telefónico para que tu equipo siempre cuente con el contexto de cliente más actualizado. Una vez conectada, Quo sincronizará automáticamente tus contactos de Pipedrive en Quo y registrará todas las llamadas, mensajes de texto, mensajes de voz, grabaciones y resúmenes de llamadas generados con IA en los contactos correctos de Pipedrive.

Esto permite que los equipos de ventas, éxito del cliente y soporte trabajen directamente desde Pipedrive con el historial completo de comunicaciones, sin actualizaciones manuales ni necesidad de cambiar de herramienta.

<Note>
  Para habilitar la integración con Pipedrive debes ser **Owner (propietario) o Admin (administrador)** del espacio de trabajo y tener un **plan Quo Business o Scale**
</Note>

***

<div id="how-the-integration-works">
  ## Cómo funciona la integración
</div>

<div id="contact-syncing">
  ### Sincronización de contactos
</div>

Quo importa y muestra automáticamente la información de contacto desde Pipedrive cuando una llamada o mensaje de texto coincide con el número de teléfono de una Persona existente en Pipedrive. La integración se centra en mostrar la información de contacto de Pipedrive **durante conversaciones activas** en lugar de sincronizar toda la base de datos de contactos.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/-GZhOnj4s22_ehGo/images/Contact-syncing-pipedrive-contact-card.png?fit=max&auto=format&n=-GZhOnj4s22_ehGo&q=85&s=12b104525e30524f83de640186f83a0a" alt="Contactsyncing Pipedrive Contact Card" width="720" height="400" data-path="images/Contact-syncing-pipedrive-contact-card.png" />
</Frame>

**Para que Quo sincronice y muestre la información de contacto de Pipedrive**, la persona con la que te estás comunicando **ya debe existir como Persona en Pipedrive** con su número de teléfono registrado.

Si entra una llamada o mensaje de texto desde un número que no coincide con ningún contacto existente en Pipedrive, la integración no podrá obtener ni mostrar la información de ese contacto.

**Campos importados:**

* Nombre
* Apellido
* Teléfono
* Correo electrónico

**Si está disponible:**

* Organización

<div id="limitations-of-contact-syncing-with-pipedrive">
  ### Limitaciones de la sincronización de contactos con Pipedrive
</div>

* **Solo sincronización unidireccional:** Los datos de contacto fluyen de Pipedrive a Quo, no de forma bidireccional por ahora.
* **La coincidencia de contactos se basa en el número de teléfono:** Quo muestra los datos de contacto de Pipedrive solo cuando el número de teléfono entrante o saliente coincide con el número de una *Person* en Pipedrive.
* **Editar en Quo no actualiza Pipedrive:** Si necesitas actualizar nombres, números o correos electrónicos de una *Person*, realiza esos cambios directamente en Pipedrive.
* **Los contactos creados o editados en Quo no se sincronizan de regreso con Pipedrive.**

***

<div id="quo-activity-syncing">
  ## Sincronización de actividad de Quo
</div>

Quo puede registrar automáticamente la actividad de comunicación en el contacto correcto de Pipedrive, brindando a tu equipo una línea de tiempo unificada de cada interacción con el cliente. Esto incluye lo siguiente:

* Llamadas entrantes (incluidas las gestionadas por Sona)
* Llamadas salientes
* Grabaciones de llamadas
* Resúmenes de llamadas y próximos pasos
* Buzón de voz
* Mensajes SMS

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hFKg0ZNyJFim-h9Q/images/pipedrive-activity-syncing.png?fit=max&auto=format&n=hFKg0ZNyJFim-h9Q&q=85&s=bc5ddf027413a01fb7767d4c86d480b1" alt="Pipedrive Activity Syncing" width="2866" height="1582" data-path="images/pipedrive-activity-syncing.png" />
</Frame>

Tienes razón, el formato no se mantuvo correctamente. Así es como debería verse, siguiendo el estilo de HubSpot:

<div id="lead-and-deal-associations">
  ### **Asociaciones de leads y tratos**
</div>

Cuando Quo registra actividad en Pipedrive, la asocia automáticamente con cualquier lead o trato vinculado al contacto. Esto significa lo siguiente:

* Si un contacto tiene un lead o trato asociado en Pipedrive, las llamadas y los mensajes registrados también aparecen en la línea de tiempo de ese registro.
* Las asociaciones de leads y tratos son de solo lectura: se obtienen de Pipedrive según las relaciones existentes del contacto. No puedes crear ni modificar asociaciones de leads o tratos desde Quo.
* Todas las líneas de tiempo relevantes de leads y tratos se actualizan cuando se registra actividad en un contacto.

Las asociaciones de leads y tratos dependen de las relaciones configuradas en Pipedrive. Si un lead o trato está asociado a un contacto en Pipedrive, Quo respeta esa asociación al registrar la actividad. Asegúrate de que tus leads y tratos estén correctamente asociados con los contactos correspondientes en Pipedrive.

<div id="number-level-control">
  ### Control a nivel de número
</div>

Puedes elegir qué números de teléfono de Quo sincronizan actividad con Pipedrive, ofreciendo a los equipos flexibilidad para gestionar qué datos se envían al CRM.

<div id="who-can-access-and-set-up-the-integration">
  ## ¿Quién puede acceder y configurar la integración?
</div>

Todos los clientes con los [**planes Quo Scale y Business**](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/pricing#plan-comparison) tienen acceso a la integración. Solo el propietario o un administrador de un espacio de trabajo de Quo puede configurar la integración.

Desde Pipedrive, puedes acceder a esta integración con cualquier plan de Pipedrive.

***

<div id="how-to-set-up-the-pipedrive-integration">
  ## Cómo configurar la integración con Pipedrive
</div>

**Propietarios/administradores de espacios de trabajo de Quo:**

1. Ve a la aplicación de Quo para [**web**](https://my.quo.com/signup) o **escritorio**
2. Ve a **Workspace Settings** → [**Integrations**](https://get.quo.com/integrations-pipedrive)
3. Selecciona **Pipedrive** y autentícate

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/AXcv4IxHWpYATbQ-/images/core-concepts/apis-integrations/PipedriveIntegrationAuth.png?fit=max&auto=format&n=AXcv4IxHWpYATbQ-&q=85&s=974364f71a3da0eaf3c4b16b3c3a0ab7" alt="Autorizar Pipedrive" width="2328" height="1526" data-path="images/core-concepts/apis-integrations/PipedriveIntegrationAuth.png" />
</Frame>

4. **Elige los números de teléfono** que deseas sincronizar con Pipedrive

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/yfytMN-JaGops1Ds/images/core-concepts/apis-integrations/Select-the-phone-numbers-to-sync-pipedrive.png?fit=max&auto=format&n=yfytMN-JaGops1Ds&q=85&s=d2486ee6236f08bb68ebd702eb4fc5ef" alt="Elegir números para sincronizar en Pipedrive" width="686" height="509" data-path="images/core-concepts/apis-integrations/Select-the-phone-numbers-to-sync-pipedrive.png" />
</Frame>

5. **Guarda** la configuración

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/yfytMN-JaGops1Ds/images/core-concepts/apis-integrations/How-to-set-up-the-Pipedrive-integration.png?fit=max&auto=format&n=yfytMN-JaGops1Ds&q=85&s=645cf4d95ebb6dea6a13dff58d21d3d5" alt="Sincronización de actividad de Pipedrive" width="686" height="564" data-path="images/core-concepts/apis-integrations/How-to-set-up-the-Pipedrive-integration.png" />
</Frame>

<div id="how-to-disconnect-the-pipedrive-integration">
  ## Cómo desconectar la integración de Pipedrive
</div>

Si quieres eliminar la integración con Pipedrive, tienes dos formas de hacerlo:

<div id="from-quo">
  ### Desde Quo
</div>

* En tu espacio de trabajo de Quo, dirígete a **Settings >** **Integration >** **Pipedrive**
* Haz clic en **Disconnect**

<div id="from-pipedrive">
  ### Desde Pipedrive
</div>

* En Pipedrive, dirígete a **Settings** **>** **Tools and apps** **> Marketplace apps**
* Busca Quo y luego haz clic en el **icono de menú de tres puntos (...)**
* Selecciona **Uninstall**

<Note>
  Mientras la integración esté desactivada, Quo no enviará ninguna actividad a Pipedrive. Las actividades generadas durante este periodo de inactividad no se pueden sincronizar de forma retroactiva, aunque seguirán siendo visibles en Quo.
</Note>

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo fluye la información entre Quo y Pipedrive?">
    Esta integración envía y recibe datos de manera distinta, según la información que se esté compartiendo.

    * **Pipedrive → Quo:** La información de contacto se obtiene de Pipedrive y se muestra en Quo durante las conversaciones activas
    * **Quo → Pipedrive:** La actividad de comunicación (llamadas, mensajes de texto, mensajes de voz, grabaciones y resúmenes con IA) se envía a Pipedrive

    <Note>
      Los cambios realizados en Quo no actualizarán los registros de contactos en Pipedrive, y los contactos creados en Quo no se envían de vuelta a Pipedrive.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparecen todos mis contactos de Pipedrive en Quo después de conectar la integración?">
    Quo **no** sincroniza toda tu base de datos de contactos de Pipedrive.

    La información de contacto se muestra **solo durante las conversaciones activas**, cuando:

    * Se envía o recibe una llamada o un mensaje de texto
    * El número de teléfono coincide con una *Persona* existente en Pipedrive

    Esto mantiene a Quo centrado en las conversaciones en vivo en lugar de llenar tu espacio de trabajo con contactos que no utilizas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se registran las llamadas y los mensajes de texto en Pipedrive?">
    Quo registra la actividad usando los objetos nativos de Pipedrive:

    * **Las llamadas telefónicas** se registran como **Activities**
    * **Los mensajes SMS** se registran como **Notes**

    Las llamadas se registran como Activities para que puedan usarse en automatizaciones y flujos de trabajo de Pipedrive. Los mensajes SMS se registran como Notes, siguiendo las prácticas recomendadas de Pipedrive.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se registran en Pipedrive las llamadas gestionadas por Sona?">
    Las llamadas gestionadas por **Sona** se registran en Pipedrive de la misma manera que las llamadas habituales de Quo.

    Las actividades de llamadas gestionadas por Sona incluyen:

    * Un indicador de que la llamada fue gestionada por Sona
    * El resumen de la llamada y los próximos pasos
    * Un enlace a la grabación (si está disponible)

    Como estas llamadas se registran como **Activities**, también pueden utilizarse en flujos de trabajo, automatizaciones e informes de Pipedrive.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito la app de escritorio de Quo para hacer llamadas desde Pipedrive?">
    Sí. Para usar el **click-to-call** desde Pipedrive, la **app de escritorio de Quo debe estar instalada y en ejecución**.

    Cuando haces clic en un número de teléfono en Pipedrive:

    * Se abre la app de escritorio de Quo
    * El número se rellena automáticamente
    * La llamada se realiza desde tu número de Quo

    Pipedrive **actualmente no** incluye un marcador telefónico integrado para Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede con los detalles de la llamada después de sincronizarse con Pipedrive?">
    Una vez que una llamada se sincroniza con Pipedrive:

    * **Los enlaces de grabación no caducan** y normalmente descargan el MP3 directamente
    * **Todos los contactos relevantes** involucrados en la llamada se vinculan a la actividad

    También puedes editar manualmente la actividad en Pipedrive para:

    * Agregar o eliminar contactos asociados
    * Vincular la llamada a un trato (trato)
    * Ajustar la propiedad o el contexto según sea necesario
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede si desconecto la integración o termina mi suscripción a Pipedrive?">
    Todas las actividades que se sincronizaron **antes** de la desconexión permanecen en Pipedrive.

    Ten en cuenta:

    * Las nuevas llamadas o mensajes no se sincronizarán mientras la conexión esté desactivada
    * La actividad perdida **no se puede sincronizar de forma retroactiva**
    * Al reconectar la integración, la sincronización se reanuda a partir de ese momento
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="need-support">
  ## ¿Necesitas ayuda?
</div>

Envía una solicitud al equipo de soporte en [**support.quo.com**](http://support.quo.com/) para obtener ayuda con la configuración de la integración con Pipedrive.