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# Make

> Crea flujos de trabajo de automatización visual entre Quo (antes OpenPhone) y miles de aplicaciones con la plataforma sin código de Make

<Note>
  Para usar las integraciones, debes tener instalada la [app de escritorio de Quo](https://support.quo.com/es/getting-started/install-apps).
</Note>

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Make es una plataforma de automatización visual que conecta Quo con miles de aplicaciones mediante flujos de trabajo intuitivos y sin código. Diseña y automatiza todo, desde tareas simples hasta procesos complejos de varios pasos, en cuestión de minutos.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/dEiEoTmH1mhFbiIO/images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_make-integration-screenshot-1p_797fc73c.png?fit=max&auto=format&n=dEiEoTmH1mhFbiIO&q=85&s=0b7b8c474c0ff5540d67534b80a132c1" alt="Ejemplo de flujo de trabajo de la integración con Make" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1954" height="1032" data-path="images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_make-integration-screenshot-1p_797fc73c.png" />
</Frame>

<Note>
  La integración con Make está incluida en todos los planes de Quo. Los mensajes SMS enviados a través de Make usan los precios del API de Quo.
</Note>

<div id="what-is-make">
  ## ¿Qué es Make?
</div>

**Plataforma de automatización visual:** [Make](https://www.make.com/register?promo=open-phone-app-partner-program) te permite diseñar, crear y automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones sin necesidad de programar. Crea escenarios que activen acciones en todo tu stack tecnológico cuando ocurran eventos específicos en Quo.

**Funciones clave:**

* Creador visual de flujos de trabajo con drag-and-drop
* Conecta con miles de aplicaciones y servicios
* Sincronización de datos en tiempo real
* Programación personalizada y controles de ejecución
* App HTTP para conectar cualquier API

<div id="setting-up-make-integration">
  ## Configuración de la integración con Make
</div>

<div id="getting-started">
  ### Primeros pasos
</div>

**Requisitos previos:**

* Cuenta de Make ([crear cuenta](https://www.make.com/register?promo=open-phone-app-partner-program) - 2 meses gratis)
* Permisos de propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo
* Clave de API generada en Quo

<div id="creating-your-first-scenario">
  ### Crea tu primer escenario
</div>

**Configuración paso a paso:**

1. **Inicia sesión en Make** y ve a **Scenarios**
2. **Haz clic en "Create a new scenario"**
3. **Busca Quo** y elige tu desencadenador
4. **Genera una clave de API** en Quo Settings → API
5. **Conéctate a Quo** con tu clave de API
6. **Añade módulos de acción** para otras apps o servicios
7. **Prueba y activa** tu escenario

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/dEiEoTmH1mhFbiIO/images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_cleanshot-2024-12-12-at-140037_1417890c.png?fit=max&auto=format&n=dEiEoTmH1mhFbiIO&q=85&s=d9ef0658772888123199640b2a820b5e" alt="Selección del módulo de Quo en Make" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2388" height="1746" data-path="images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_cleanshot-2024-12-12-at-140037_1417890c.png" />
</Frame>

<div id="api-key-generation">
  ### Generación de clave de API
</div>

**Creación de la conexión de la API de Quo:**

1. Ve a **Settings** → **API** en Quo
2. Haz clic en **Generate API key**
3. Asigna un nombre a tu clave (p. ej., «Integración con Make»)
4. Copia la clave para usarla en la conexión de Make

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/dEiEoTmH1mhFbiIO/images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_cleanshot-2024-12-12-at-140349_ac9da8e5.png?fit=max&auto=format&n=dEiEoTmH1mhFbiIO&q=85&s=085f77aeb652cae7d15f9c9bd0f2d711" alt="Generación de clave de API para la integración con Make" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1996" height="1178" data-path="images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_cleanshot-2024-12-12-at-140349_ac9da8e5.png" />
</Frame>

<div id="available-make-modules">
  ## Módulos de Make disponibles
</div>

<div id="triggers">
  ### Disparadores
</div>

**Iniciadores del flujo de trabajo:**

* **Watch new calls and recordings**: Se activa en llamadas completadas o en curso de timbrado
* **Watch new messages**: Se activa en mensajes entregados o recibidos
* **Watch new call summaries**: Se activa cuando se generan resúmenes de llamadas
* **Watch new call transcripts**: Se activa en transcripciones completadas

<div id="actions">
  ### Acciones
</div>

**Operaciones de Quo:**

* **Crear un contacto**: Agrega nuevos contactos a Quo
* **Obtener un contacto**: Recupera la información de un contacto
* **Actualizar un contacto**: Modifica los datos de un contacto existente
* **Eliminar un contacto**: Elimina contactos del espacio de trabajo
* **Enviar un mensaje de texto (SMS)**: Envía mensajes automáticos
* **Obtener un mensaje de texto**: Recupera la información del mensaje
* **Obtener un resumen de llamada**: Accede a resúmenes generados por IA
* **Obtener una transcripción de llamada**: Recupera transcripciones de llamadas
* **Realizar una llamada a la API**: Ejecuta operaciones personalizadas de la API

<div id="search-functions">
  ### Funciones de búsqueda
</div>

**Recuperación de datos:**

* **Buscar llamadas**: Buscar llamadas que coincidan con criterios específicos
* **Buscar mensajes de texto**: Encontrar mensajes según los parámetros indicados
* **Listar grabaciones de llamadas**: Obtener grabaciones de llamadas específicas
* **Listar números de teléfono**: Obtener los números de teléfono del espacio de trabajo
* **Listar campos personalizados**: Acceder a las definiciones de campos personalizados

<div id="common-automation-examples">
  ## Ejemplos comunes de automatizaciones
</div>

<div id="customer-service-workflows">
  ### Flujos de trabajo de atención al cliente
</div>

**Creación de tickets de soporte:**

* Disparador: Nuevo buzón de voz en Quo
* Acción: Crear un ticket en el sistema de mesa de ayuda
* Incluir: Información del llamante y transcripción del buzón de voz

**Mensajería de seguimiento:**

* Disparador: Llamada perdida en Quo
* Acción: Enviar un SMS de seguimiento automático
* Incluir: Enlace para programar una llamada de devolución

<div id="sales-automation">
  ### Automatización de ventas
</div>

**Generación de leads:**

* Disparador: Nuevo contacto creado en Quo
* Acción: Agregar al CRM y a la automatización de marketing
* Incluir: Resumen de la llamada y datos de contacto

**Seguimiento de oportunidades:**

* Disparador: El resumen de la llamada contiene palabras clave específicas
* Acción: Actualizar la etapa del trato en el CRM
* Incluir: Información de la conversación y próximos pasos

<div id="team-notifications">
  ### Notificaciones del equipo
</div>

**Alertas de llamadas urgentes:**

* Disparador: Llamada etiquetada como "urgente" en Quo
* Acción: Enviar notificaciones instantáneas al equipo
* Incluir: Detalles de la persona que llama y motivo de la urgencia

<div id="best-practices">
  ## Buenas prácticas
</div>

<div id="scenario-design">
  ### Diseño de escenarios
</div>

**Automatización efectiva:**

* Comienza con escenarios simples de una sola acción
* Prueba exhaustivamente antes de activarlos
* Usa nombres descriptivos para los escenarios y los módulos
* Documenta los flujos de trabajo complejos para que el equipo pueda consultarlos

<div id="performance-optimization">
  ### Optimización del rendimiento
</div>

**Gestión de la ejecución:**

* Establece programaciones de ejecución adecuadas (intervalos mínimos de 15 minutos)
* Supervisa los límites de mensajes para evitar que te marquen como spam
* Usa filtros para evitar disparadores innecesarios
* Revisa periódicamente el rendimiento del escenario

<div id="error-handling">
  ### Gestión de errores
</div>

**Flujos de trabajo robustos:**

* Incluye gestión de errores para acciones fallidas
* Configura notificaciones para fallos de escenario
* Prueba con distintos tipos de datos y casos límite
* Mantén procesos de respaldo para flujos de trabajo críticos

<div id="troubleshooting">
  ## Resolución de problemas
</div>

<div id="common-issues">
  ### Problemas comunes
</div>

**Formato del número de teléfono:**

* **Error**: 400 entrada no válida al enviar SMS
* **Solución**: Usa el formato E.164 (+1234567890)
* **Corrección**: Agrega el módulo Text Parser con el patrón \[^0-9+]

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/dEiEoTmH1mhFbiIO/images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_image-4png_8d9f55f8.png?fit=max&auto=format&n=dEiEoTmH1mhFbiIO&q=85&s=81aa5358736ed4e7907a519ab054dc3e" alt="Formato correcto del número de teléfono en Make" style={{ maxHeight: '450px' }} width="874" height="244" data-path="images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_image-4png_8d9f55f8.png" />
</Frame>

**Análisis de texto para números de teléfono:** Usa el módulo Text Parser antes del módulo Quo:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/dEiEoTmH1mhFbiIO/images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_image-3png_4dba7328.png?fit=max&auto=format&n=dEiEoTmH1mhFbiIO&q=85&s=89aa07f5830fa371970b0285223f9e1f" alt="Módulo Text Parser para el formateo de números de teléfono" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1764" height="1684" data-path="images/core-concepts-apis-integrations/getting-started-with-the-make_image-3png_4dba7328.png" />
</Frame>

<div id="api-connection-issues">
  ### Problemas de conexión con la API
</div>

**Solución de problemas de conexión:**

* Verifique que la clave de API se haya copiado correctamente
* Revise los permisos del espacio de trabajo de Quo
* Asegúrese de que la clave de API no haya caducado
* Pruebe la conexión con un caso simple

<div id="pricing-considerations">
  ## Consideraciones sobre los precios
</div>

<div id="make-platform-costs">
  ### Costos de la plataforma Make
</div>

**Estructura de precios de Make:**

* Plan gratuito disponible con operaciones limitadas
* Planes de pago según operaciones mensuales
* Obtén 2 meses gratis con la alianza con Quo

<div id="quo-api-charges">
  ### Cargos de la API de Quo
</div>

**Costos de mensajería SMS:**

* Los mensajes enviados a través de Make usan la tarifa de la API
* US\$0.01 por segmento de mensaje para EE. UU./Canadá
* Las tarifas internacionales varían según el destino
* Requiere créditos prepago en la cuenta de Quo

<Warning>
  Supervisa el volumen y la frecuencia de los mensajes para mantener el cumplimiento con los operadores y evitar que se clasifique como spam.
</Warning>