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# HighLevel

> Conecta Quo con HighLevel para sincronizar contactos y registrar cada llamada, mensaje de texto y resumen de IA en el hilo nativo de Conversation.

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La integración nativa de Quo con HighLevel mantiene tus contactos y conversaciones sincronizados para que tu equipo nunca tenga que salir de HighLevel para ver el panorama completo. Una vez conectada, los contactos de HighLevel se sincronizan automáticamente con Quo, y cada llamada, mensaje de texto, correo de voz, grabación y resumen de llamada generado por IA queda registrado en el hilo nativo de Conversation del contacto correspondiente en HighLevel.

<Note>
  La integración con HighLevel está disponible para los [planes Quo Business y Scale](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/pricing). Se instala por cada subcuenta (ubicación) de HighLevel, por lo que las implementaciones en varias ubicaciones y para varios clientes siguen siendo sencillas.
</Note>

***

<div id="what-the-highlevel-integration-does">
  ## Qué hace la integración de HighLevel
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sincronización de contactos (HighLevel → Quo)" defaultOpen icon="users">
    Los contactos creados, actualizados o eliminados en HighLevel se sincronizan automáticamente con Quo en tiempo real. Los contactos sincronizados son de solo lectura en Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Registro de llamadas" icon="phone">
    Cada llamada, entrante o saliente, se registra en el hilo nativo de Conversation del contacto correspondiente en HighLevel como un mensaje de llamada, con las grabaciones adjuntas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Registro de mensajes" icon="message-lines">
    Los mensajes SMS entrantes y salientes se registran en el hilo nativo de Conversation del contacto correspondiente en HighLevel como un mensaje SMS, manteniendo el historial de la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="Resúmenes con IA y próximos pasos" icon="robot">
    Los resúmenes de llamadas con IA y los próximos pasos de Quo se añaden a las notas del contacto en HighLevel, para que tengas todo el contexto sin salir de HighLevel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="set-up-the-highlevel-integration">
  ## Configura la integración con HighLevel
</div>

<Steps>
  <Step title="En Quo, ve a Configuración → Integraciones">
    Busca **HighLevel** en la lista de integraciones disponibles.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Conectar con HighLevel">
    Se te redirigirá al proceso de OAuth de HighLevel para autorizar la conexión.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/fHn888zO7ULQmhBh/images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Connect-(1).png?fit=max&auto=format&n=fHn888zO7ULQmhBh&q=85&s=f126be6e738e63da1e23bcdf917529c1" alt="Conexión de High Level (1)" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Connect-(1).png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Elige la Subcuenta (ubicación) de HighLevel que quieres conectar">
    <Note>
      Si tu agencia usa HighLevel en modo SaaS, cada Subcuenta (ubicación) necesita su propio espacio de trabajo de Quo y su propia conexión con HighLevel.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Elige qué números de teléfono de Quo deben sincronizar la actividad">
    Solo las llamadas y los mensajes de los números que selecciones se registrarán en HighLevel.
  </Step>

  <Step title="Quo realiza una importación inicial por lotes de tus contactos existentes de HighLevel">
    Esto se ejecuta en segundo plano. Una vez que termine, los nuevos cambios en los contactos de HighLevel se sincronizarán en tiempo real.
  </Step>
</Steps>

***

<div id="how-contact-sync-works">
  ## Cómo funciona la sincronización de contactos
</div>

La sincronización de contactos es unidireccional, de HighLevel a Quo. HighLevel sigue siendo la fuente de referencia. Los contactos creados, actualizados o eliminados en HighLevel se sincronizan automáticamente con Quo en tiempo real. Cuando te conectas por primera vez, Quo también realiza una importación inicial por lotes de tus contactos existentes de HighLevel.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/fHn888zO7ULQmhBh/images/HighLevel-Contact-sync.png?fit=max&auto=format&n=fHn888zO7ULQmhBh&q=85&s=5aebfbf03f6d3340b90be3496115239e" alt="Sincronización de contactos de HighLevel" width="1710" height="1026" data-path="images/HighLevel-Contact-sync.png" />
</Frame>

**Campos importados:**

* Nombre y apellido
* Número de teléfono
* Dirección de correo electrónico
* Company

**Limitaciones de la sincronización de contactos:**

* **Solo sincronización unidireccional.** Los datos de los contactos fluyen de HighLevel a Quo, no al revés.
* **Editar en Quo no actualiza HighLevel.** Haz los cambios en los contactos en HighLevel y se sincronizarán automáticamente.
* **Los contactos creados en Quo no se sincronizan con HighLevel.**

***

<div id="how-call-logging-works">
  ## Cómo funciona el registro de llamadas
</div>

Cada llamada, entrante o saliente, se registra en el hilo nativo de Conversation del contacto correspondiente en HighLevel:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/P7KMakIYSlCqhsLJ/images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Summary.png?fit=max&auto=format&n=P7KMakIYSlCqhsLJ&q=85&s=bc51afe5748306307d4781cfd3c8429b" alt="Resumen de High Level" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/integrations/highlevel/HighLevel-Summary.png" />
</Frame>

* Se registra como un mensaje de llamada
* Las grabaciones se adjuntan al mensaje de llamada
* Cuando está disponible, Quo publica una Nota en el contacto con el resumen de la llamada con IA y los próximos pasos
* Cada llamada registrada incluye un enlace directo **Ver en Quo** de vuelta a la conversación completa

***

<div id="how-message-logging-works">
  ## Cómo funciona el registro de mensajes
</div>

Los mensajes SMS entrantes y salientes se registran en el hilo nativo de Conversation del contacto correspondiente en HighLevel:

* Se registran como mensajes SMS
* El historial de conversaciones existente en la bandeja de entrada de HighLevel permanece intacto

<Note>
  Si la integración se desconecta, la actividad deja de sincronizarse de inmediato. No hay sincronización retroactiva de las llamadas ni de los mensajes enviados durante el tiempo de inactividad, aunque siguen siendo visibles en Quo.
</Note>

***

<div id="who-can-access-and-set-up-the-highlevel-integration">
  ## Quién puede acceder y configurar la integración con HighLevel
</div>

La integración con HighLevel está disponible en los [planes Quo Business y Scale](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/pricing). Solo un propietario o administrador del espacio de trabajo de Quo puede configurarla.

En HighLevel, la integración se instala a nivel de la subcuenta (ubicación) y funciona con cualquier plan de HighLevel, incluidos Starter, Unlimited y SaaS Pro. Necesitarás permisos para instalar app de Marketplace en la subcuenta (ubicación) que vas a conectar.

***

<div id="disconnect-the-integration">
  ## Desconectar la integración
</div>

<div id="from-quo">
  ### En Quo
</div>

1. Ve a **Configuración → Integraciones → HighLevel**
2. Haz clic en **Desconectar**

<div id="from-highlevel">
  ### En HighLevel
</div>

1. En HighLevel, ve a la configuración de la app Marketplace de tu subcuenta
2. Busca Quo y desinstálalo

<Note>
  Mientras la integración esté desconectada, Quo no enviará ninguna actividad a HighLevel. La actividad generada durante ese período no se puede sincronizar retroactivamente, aunque seguirá visible en Quo.
</Note>

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Funciona con todos los planes de HighLevel?">
    Sí. La integración se instala a nivel de subcuenta (ubicación) y funciona con los planes Starter, Unlimited y SaaS Pro de HighLevel.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las agencias que usan HighLevel SaaS Mode deben hacer algo distinto?">
    Sí. Cada subcuenta (ubicación) necesita su propio espacio de trabajo de Quo y su propia conexión con HighLevel.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo sincronizar contactos de Quo a HighLevel?">
    Todavía no. La sincronización de contactos es unidireccional: de HighLevel a Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La integración sincroniza los registros de Company de HighLevel?">
    No. HighLevel trata Company como un campo de texto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si la integración se desconecta?">
    La actividad deja de sincronizarse de inmediato. No hay sincronización retroactiva de llamadas ni mensajes desde el momento en que se desconectó la integración, aunque seguirán visibles en Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si ya existe un contacto en Quo con el mismo número de teléfono que un contacto de HighLevel?">
    Terminarás con dos registros de contacto separados. Actualmente, Quo no identifica ni fusiona contactos por número de teléfono cuando conectas la integración. Como HighLevel es la fuente de referencia para los contactos sincronizados, puedes eliminar el contacto duplicado de Quo si ya no lo necesitas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con el hilo nativo de Conversation si cambia el número de teléfono de un contacto en HighLevel?">
    Quo inicia un nuevo hilo nativo de Conversation para ese contacto. El cambio de número no conserva el historial de conversación existente, así que el nuevo hilo comienza vacío.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La integración registra actividad en las oportunidades de HighLevel?">
    No. Las llamadas, los mensajes de texto y los resúmenes con IA se registran solo en el registro del contacto, no en ninguna oportunidad vinculada a ese contacto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué debo hacer si los contactos de HighLevel no se sincronizan con Quo?">
    Desconecta y vuelve a conectar la integración. Esto resuelve la mayoría de los problemas de sincronización y sigue los mismos pasos de solución de problemas que las otras integraciones de CRM de Quo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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