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# Búsqueda en la Bandeja de entrada

> Encuentra contactos y conversaciones rápidamente con potentes funciones de búsqueda en todo tu espacio de trabajo de Quo (antes OpenPhone)

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La función de búsqueda de Quo te ayuda a encontrar contactos, conversaciones y mensajes en todo tu espacio de trabajo de Quo. Empieza a escribir para ver resultados al instante, filtra por bandeja de entrada o por fecha y busca en el contenido de los mensajes para explorar el historial de conversaciones.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/lt_inbox-search_quo_06_2026.jpg?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=7085f38ef87109511362fedf6fd8b481" alt="Iniciar una búsqueda desde Web o Desktop en Quo" style={{ maxHeight: '400px' }} width="2054" height="1286" data-path="images-2026/inboxes/search/lt_inbox-search_quo_06_2026.jpg" />
</Frame>

***

<div id="understanding-search-capabilities">
  ## Qué puedes buscar
</div>

La búsqueda en Quo funciona en varios tipos de datos y ubicaciones:

**Contenido en el que se puede buscar:**

* Nombres de contactos e información de la empresa
* Números de teléfono y datos de contacto (en cualquier formato)
* Contenido de conversaciones y texto de los mensajes
* Propiedades personalizadas de contactos y etiquetas
* Historial de llamadas y transcripciones de mensajes de voz
* Contactos de integraciones sincronizados desde herramientas como HubSpot, Salesforce y Pipedrive

**Alcance de la búsqueda:**

* Todos los contactos del espacio de trabajo
* Conversaciones en todas las bandejas de entrada
* Conversaciones archivadas con estado "Hecho"
* Conversaciones grupales
* Actividad y asignaciones de los miembros del equipo

<Note>
  La búsqueda en el contenido de los mensajes y los filtros por bandeja de entrada y fecha solo están disponibles en la web y en escritorio.
</Note>

***

<div id="searching-for-contacts">
  ## Buscar contactos
</div>

<div id="from-web-or-desktop-app">
  ### Desde Web o Desktop
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Buscar">
    1. Abre la **app de escritorio de Quo** o accede desde tu navegador web
    2. En la barra lateral izquierda, haz clic en **🔍 Buscar** o usa el **atajo de teclado**
       * **Mac**: <kbd>Cmd</kbd>+<kbd>/</kbd>
       * **Windows**: <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>/</kbd>
    3. Escribe el nombre de un contacto, un número de teléfono o una empresa en la barra de búsqueda
    4. Haz clic en un resultado para abrir el contacto o tu conversación con esa persona

    <Note>
      Los contactos aparecen en los resultados a medida que escribes, junto con las conversaciones.
    </Note>

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/lt_access-inbox-search_Quo_06_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=6e68161441ff89a6b1bdbcad3b02bb82" alt="Iniciar una búsqueda desde Web o Desktop en Quo" style={{ maxHeight: '400px' }} width="1334" height="854" data-path="images-2026/inboxes/search/lt_access-inbox-search_Quo_06_01_2026.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Página de contactos">
    1. Abre la app web de Quo
    2. Haz clic en **Contactos** en la barra lateral izquierda
    3. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de contactos
    4. Escribe el nombre del contacto, la empresa o el número de teléfono
    5. Selecciona el contacto en los resultados

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/lt_access-inbox-search_CONTACTS_Quo_06_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=343f0842e89105163bd9b8cb11804fae" alt="Iniciar una búsqueda desde la página de Contactos en Web o Desktop en Quo" style={{ maxHeight: '400px' }} width="1328" height="859" data-path="images-2026/inboxes/search/lt_access-inbox-search_CONTACTS_Quo_06_01_2026.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="from-mobile-app">
  ### Desde la app móvil
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Móvil">
    1. Abre la app móvil de Quo
    2. Toca el ícono de búsqueda (🔍) en la esquina superior derecha
    3. Escribe el nombre del contacto, número o empresa
    4. Selecciona el contacto en los resultados de búsqueda
    5. Elige llamar o enviar un mensaje directamente desde el perfil del contacto

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/access_mobile_inbox_search_quo_06_2026.png?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=d2528072c300a1a86ee179580b5c3da9" alt="Buscar contactos y enviar mensajes en el móvil" style={{ maxHeight: '400px' }} width="1500" height="1200" data-path="images-2026/inboxes/search/access_mobile_inbox_search_quo_06_2026.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="searching-conversations">
  ## Buscar en conversaciones
</div>

<div id="inbox-specific-search">
  ### Búsqueda por Bandeja de entrada
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Desktop">
    1. Abre la **app de escritorio de Quo** o accede desde tu navegador web
    2. En la barra lateral izquierda, haz clic en **🔍 Buscar** o usa el **atajo de teclado**
       * **Mac**: <kbd>Cmd</kbd>+<kbd>/</kbd>
       * **Windows**: <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>/</kbd>
    3. Escribe las palabras clave que buscas
    4. Haz clic en **Buscar \[*palabra clave*] en todas las conversaciones** para buscar en tus mensajes.
    5. **Para limitar los resultados por Bandeja de entrada:** Haz clic en **Bandeja de entrada** y selecciona uno o más números de teléfono.
    6. Para limitar los resultados por fecha (solo en web/desktop): Haz clic en **Fecha** y elige una fecha o un rango

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/lt_inbox-search-filters_quo_06_2026_highlighted.jpg?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=b273ec646900f1d317c45747f571956a" alt="Iniciar una búsqueda desde Web o desktop en Quo" style={{ maxHeight: '400px' }} width="2054" height="1286" data-path="images-2026/inboxes/search/lt_inbox-search-filters_quo_06_2026_highlighted.jpg" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Móvil">
    1. Abre la **app móvil de Quo**
    2. Toca tu **foto de perfil** en la parte superior izquierda
    3. Selecciona la **Bandeja de entrada** en la que quieres buscar
    4. Toca el **icono de búsqueda 🔍** en la esquina superior derecha
    5. **Escribe tus palabras clave** para buscar dentro de esa Bandeja de entrada
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="cant-find-a-specific-conversation">
  ### No encuentras una conversación específica
</div>

Al buscar dentro de la Bandeja de entrada de un número de teléfono específico:

1. Revisa si hay un filtro de Bandeja de entrada o de fecha activo y elimínalo si es necesario.
2. Intenta buscar por número de teléfono en lugar de por nombre.
3. Asegúrate de tener acceso a la Bandeja de entrada donde tuvo lugar la conversación.

<div id="cross-inbox-contact-tracking">
  ### Seguimiento de contactos entre Bandejas de entrada
</div>

Los contactos en Quo se comparten en todo tu espacio de trabajo. Si un contacto llama desde varios números (como una línea personal y una del trabajo), puedes agregar cada número a su perfil de contacto para que siempre aparezca como la misma persona mediante **Propiedades del contacto**.

<Note>
  Cada conversación queda en la Bandeja de entrada que recibió la llamada, pero puedes encontrarla con la búsqueda.
</Note>

**Agrega notas a los contactos para organizarte mejor**: Incluye cualquier contexto útil sobre cómo o desde dónde suele comunicarse contigo un contacto:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/mCwjjrty18kARpPs/images-2026/inboxes/search/add-contact-notes-inbox-search_quo_06_2026.png?fit=max&auto=format&n=mCwjjrty18kARpPs&q=85&s=48032d766bde8509ddcd4238aa39904f" alt="Agregar notas a los contactos para facilitar el seguimiento" style={{ maxHeight: '400px' }} width="480" height="1029" data-path="images-2026/inboxes/search/add-contact-notes-inbox-search_quo_06_2026.png" />
</Frame>

***

<div id="advanced-search-techniques">
  ## Técnicas de búsqueda avanzadas
</div>

<div id="search-operators-and-filters">
  ### Operadores y filtros de búsqueda
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Búsqueda de frases exactas">
    * Usa comillas para buscar coincidencias exactas de frases
    * Ejemplo: "project update" encuentra solo los mensajes que contienen esa frase exacta
  </Accordion>

  <Accordion title="Búsqueda por propiedades del contacto">
    * Busca por campos personalizados del contacto y etiquetas
    * Filtra los resultados por empresa, puesto o propiedades personalizadas
    * Combina varios criterios de búsqueda para obtener resultados precisos
  </Accordion>

  <Accordion title="Búsqueda por fecha">
    * Usa filtros de conversación para limitar los resultados por periodo
    * Combínala con términos de búsqueda para obtener resultados de un momento específico
    * Accede a conversaciones anteriores mediante el filtro "Hecho"
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="search-best-practices">
  ### Buenas prácticas de búsqueda
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Optimiza tus búsquedas">
    * **Sé específico**: Usa nombres únicos o frases distintivas
    * **Prueba variaciones**: Busca con distintas grafías o formatos
    * **Usa información de contacto**: Busca por números de teléfono si los nombres no funcionan
    * **Revisa todas las bandejas de entrada**: Verifica que estés buscando en el número de teléfono correcto
    * **Incluye los archivados**: No olvides revisar las conversaciones marcadas como "Hecho"
  </Accordion>

  <Accordion title="Mantén tus contactos fáciles de encontrar">
    * **Completa los perfiles de los contactos**: Añade nombres de empresas y detalles relevantes
    * **Usa nombres coherentes**: Estandariza cómo guardas los nombres de los contactos
    * **Añade notas descriptivas**: Incluye contexto que facilite futuras búsquedas
    * **Etiqueta adecuadamente**: Usa propiedades personalizadas para categorizarlos
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="troubleshooting-search-issues">
  ## Solución de problemas con la búsqueda
</div>

<div id="common-search-problems">
  ### Problemas comunes de búsqueda
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No encuentras conversaciones recientes">
    1. Verifica que estés en la bandeja de entrada del número de teléfono correcto
    2. Revisa si la conversación está marcada como "Hecho"
    3. Asegúrate de tener acceso a ese número de teléfono
    4. Intenta buscar por el número de teléfono del contacto en lugar de por su nombre
  </Accordion>

  <Accordion title="El contacto no aparece en los resultados">
    1. Confirma que el contacto esté guardado en tu espacio de trabajo
    2. Revisa si hay errores tipográficos en el nombre del contacto o en el término de búsqueda
    3. Intenta buscar por número de teléfono o por nombre de la empresa
    4. Verifica que el contacto no esté eliminado ni archivado
  </Accordion>

  <Accordion title="Resultados de búsqueda limitados">
    1. Amplía la búsqueda para incluir conversaciones marcadas como "Hecho"
    2. Prueba términos de búsqueda más amplios o coincidencias parciales
    3. Revisa si las propiedades del contacto contienen información que sea rastreable en la búsqueda
    4. Considera si el contacto se comunicó desde un número de teléfono diferente
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="search-optimization-strategies">
  ### Estrategias para optimizar la búsqueda
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Gestión proactiva de contactos">
    * **Limpieza periódica**: Elimina contactos duplicados o desactualizados
    * **Formato uniforme**: Usa convenciones estándar para los nombres
    * **Perfiles completos**: Añade la empresa, el cargo y otros detalles relevantes
    * **Etiquetado estratégico**: Usa propiedades personalizadas para filtrar fácilmente
  </Accordion>

  <Accordion title="Coordinación de búsquedas en equipo">
    * **Convenciones compartidas para los nombres**: Establece estándares del equipo para nombrar contactos
    * **Asignación de responsables de contactos**: Asigna responsables principales de contactos para cuentas complejas
    * **Documentación sobre búsquedas**: Comparte consejos para encontrar tipos específicos de contactos
    * **Capacitación periódica**: Mantén al equipo al día sobre las funciones de búsqueda y las mejores prácticas
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="search-workflow-integration">
  ## Integración con el flujo de trabajo de búsqueda
</div>

<div id="daily-search-habits">
  ### Hábitos diarios de búsqueda
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Rutina de la mañana">
    * Buscar contactos prioritarios que requieran seguimiento
    * Revisar conversaciones recientes con clientes clave
    * Identificar contactos nuevos cuyo perfil deba completarse
  </Accordion>

  <Accordion title="A lo largo del día">
    * Buscar contactos rápidamente antes de llamadas importantes
    * Consultar el historial de conversaciones para tener contexto antes de responder
    * Encontrar miembros del equipo adecuados para colaborar
  </Accordion>

  <Accordion title="Organización al final del día">
    * Buscar conversaciones incompletas que necesiten seguimiento
    * Actualizar la información de contacto según las interacciones recientes
    * Etiquetar conversaciones para encontrarlas fácilmente más adelante
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="team-collaboration">
  ### Colaboración en equipo
</div>

<Accordion title="Estrategias de búsqueda compartidas">
  * Documentar términos de búsqueda comunes para clientes importantes
  * Compartir convenciones para las propiedades de los contactos en todo el equipo
  * Crear referencias consultables para estructuras de cuentas complejas
  * Mantener actualizados los perfiles de contacto para que el equipo pueda acceder a ellos
</Accordion>

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no puedo encontrar una conversación que sé que existe?">
    Verifica si hay un **filtro de Bandeja de entrada** o un **filtro de Fecha** activo. Estos reducen los resultados y pueden estar excluyendo la conversación. Intenta borrar los filtros y volver a buscar. También puedes buscar por número de teléfono en lugar de por nombre.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo buscar el contenido de los mensajes dentro de las conversaciones?">
    ¡Sí! Los resultados muestran los mensajes que coinciden, con el término de búsqueda resaltado. En el caso de las transcripciones de llamadas, puedes usar la función integrada de [buscar dentro de las transcripciones](/es/core-concepts/calling/summaries-and-transcripts#searching-within-transcripts) para encontrar palabras o frases específicas (planes Business y Scale).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo busco en todos los números de teléfono a la vez?">
    La búsqueda de contactos funciona en todo tu espacio de trabajo, sin importar el número de teléfono. Para las conversaciones, usa **buscar en Web o Desktop** para ver resultados de varias Bandejas de entrada a la vez, en lugar de buscar en cada una por separado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué información se incluye en la búsqueda de contactos?">
    La búsqueda de contactos incluye nombres, nombres de empresas, números de teléfono y propiedades de contacto personalizadas que hayas agregado. También busca en las notas y etiquetas asociadas a los contactos, por lo que tener perfiles de contacto completos es clave para obtener buenos resultados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo guardar las búsquedas que uso con frecuencia?">
    Tus búsquedas recientes se guardan y aparecen cuando abres la búsqueda antes de escribir, para que puedas volver a ellas rápidamente. En el caso de los contactos que buscas con frecuencia, también puedes usar **propiedades de contacto personalizadas** y **etiquetas** para crear categorías de búsqueda.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo encuentro contactos sin historial de conversaciones?">
    Solo escribe su nombre o número de teléfono en Search y elige uno de los resultados. También puedes ir a la **sección Contactos** para ver todos los contactos guardados, independientemente de si tienen conversaciones activas, y buscar allí. 
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre con los resultados de búsqueda cuando los miembros del equipo se van?">
    Los contactos y las conversaciones siguen apareciendo en la búsqueda incluso después de que los miembros del equipo se vayan. Sin embargo, la información de propiedad o asignación del contacto puede cambiar, por lo que conviene actualizar los registros de contacto cuando haya cambios en el equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo buscar por rangos de fecha u hora?">
    Sí. En **Web o Desktop**, abre la búsqueda y haz clic en el menú desplegable **Fecha** para filtrar por un rango predefinido o un rango de fechas personalizado. Puedes combinar los filtros de fecha con el filtro de **Bandeja de entrada** para acotar aún más los resultados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo filtrar los resultados de búsqueda en móvil?">
    En móvil, solo puedes buscar en la Bandeja de entrada que tengas abierta. Para buscar en otra Bandeja de entrada, toca tu foto de perfil, selecciona la Bandeja de entrada y luego toca el icono de búsqueda. El filtro por fecha solo está disponible en Web o Desktop.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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