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# Estado de la conversación

> Realiza un seguimiento y gestiona los estados de las conversaciones para organizar tus comunicaciones y garantizar seguimientos oportunos

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La gestión del estado de las conversaciones es la base para organizar de forma eficiente la bandeja de entrada en Quo (antes OpenPhone). Al comprender y utilizar estratégicamente los tres estados de las conversaciones — Abiertas, No leídas y Finalizadas — puedes mantener claridad sobre qué requiere atención, qué se ha completado y qué necesita seguimiento.

<Note>
  Para conocer flujos de trabajo detallados de gestión de conversaciones y estrategias avanzadas, consulta la [guía de conversaciones](/es/core-concepts/inboxes/conversations).
</Note>

<div id="the-three-conversation-states">
  ## Los tres estados de la conversación
</div>

<div id="open-conversations">
  ### Conversaciones abiertas
</div>

**El estado activo predeterminado para las comunicaciones en curso**

* Se asigna automáticamente a todos los mensajes y las llamadas entrantes nuevos
* Indica conversaciones que pueden requerir atención o seguimiento
* Se muestra en la vista principal de tu bandeja de entrada sin necesidad de filtros adicionales
* Permanece abierta hasta que se cambie manualmente a No leído o Hecho

**Cuándo mantener las conversaciones abiertas:**

* Conversaciones activas con clientes
* Comunicaciones de proyectos en curso
* Conversaciones que estás supervisando, pero que no requieren una acción inmediata

<div id="unread-conversations">
  ### Conversaciones no leídas
</div>

**Sistema de recordatorios personales y para el equipo**

* Crea indicadores de notificación visibles en todos los dispositivos
* Alerta a los miembros del equipo sobre los mensajes que requieren atención
* Funciona como un sistema de gestión de tareas para las comunicaciones
* Se sincroniza en tiempo real con todos los miembros del equipo

**Usos estratégicos del estado No leído:**

* **Recordatorios personales**: Marca como no leídas las conversaciones a las que debas responder más tarde
* **Coordinación del equipo**: Alerta a tus colegas sobre mensajes entrantes importantes
* **Priorización**: Resalta las conversaciones urgentes para atenderlas de inmediato
* **Gestión de traspasos**: Indica cuándo se transfieren conversaciones entre miembros del equipo

<div id="done-conversations">
  ### Conversaciones marcadas como Hecho
</div>

**Sistema de archivo para interacciones completadas**

* Saca las conversaciones de la vista principal de la bandeja de entrada sin perder el historial
* Se puede acceder a ellas a través del filtro "Hecho" para consulta y seguimiento
* Perfecto para mantener el "inbox zero" sin perder el historial de conversaciones
* Las conversaciones pueden volver a abrirse si hace falta darles seguimiento

**Ideal para marcar como Hecho:**

* Problemas de atención al cliente resueltos
* Comunicaciones de proyectos completadas
* Intercambios informativos puntuales (códigos de verificación, confirmaciones)
* Mensajes promocionales o de marketing que no requieren respuesta

<div id="quick-status-management">
  ## Administración rápida del estado
</div>

<div id="keyboard-shortcuts-webdesktop">
  ### Atajos de teclado (Web/Desktop)
</div>

| Mac                         | Windows                        | Acción                                                      |
| --------------------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| <kbd>↑</kbd> / <kbd>↓</kbd> | <kbd>↑</kbd> / <kbd>↓</kbd>    | Previsualizar conversaciones sin marcarlas como leídas      |
| <kbd>Enter</kbd>            | <kbd>Enter</kbd>               | Responder a la conversación seleccionada                    |
| <kbd>⌘</kbd> + <kbd>E</kbd> | <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>E</kbd> | Marcar la conversación como Hecho                           |
| <kbd>⌘</kbd> + <kbd>U</kbd> | <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>U</kbd> | Marcar la conversación como leída o no leída                |
| <kbd>⌘</kbd> + <kbd>/</kbd> | <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>/</kbd> | Buscar en tu espacio de trabajo                             |
| <kbd>⌘</kbd> + <kbd>K</kbd> | <kbd>Ctrl</kbd> + <kbd>K</kbd> | Abrir el menú de comandos para ver las acciones disponibles |

<div id="mobile-gestures">
  ### Gestos en el móvil
</div>

* **Desliza a la izquierda** → Marcar como completado
* **Desliza a la derecha** → Marcar como no leído
* **Toca la conversación** → Marcar como leído (si está no leído)

<div id="status-indicators">
  ### Indicadores de estado
</div>

* **Punto azul** → Mensajes no leídos que requieren atención
* **Sin indicador** → Conversación abierta (leída, pero activa)
* **Oculta en la vista principal** → Conversación Hecho (consulta el filtro Hecho)

<div id="status-workflow-principles">
  ## Principios del flujo de trabajo de estados
</div>

<div id="daily-productivity-cycle">
  ### Ciclo diario de productividad
</div>

1. **Mañana**: Empieza con el filtro de no leídos para ver los mensajes de la noche
2. **Durante el día**: Mantén abiertas las conversaciones importantes y marca como hechas las tareas rutinarias
3. **Fin del día**: Revisa las conversaciones abiertas y marca como hechas las tareas completadas
4. **Semanal**: Revisa las conversaciones marcadas como hechas para detectar oportunidades de seguimiento que se hayan pasado por alto

<div id="team-coordination">
  ### Coordinación del equipo
</div>

**Modelo de responsabilidad compartida:**

* El estado No leído indica que la conversación requiere la atención del equipo
* El estado Abierto indica que el equipo sigue supervisando la conversación
* El estado Hecho confirma ante todo el equipo que la conversación se completó

**Evita conflictos de estado:**

* Establece criterios de equipo sobre cuándo marcar las conversaciones como hechas
* Usa No leído de forma estratégica, en lugar de dejarlo como opción predeterminada para todos los seguimientos
* Comunica los traspasos con claridad al cambiar la persona responsable de la conversación

<div id="integration-with-filtering">
  ## Integración con el filtrado
</div>

Los estados de las conversaciones funcionan a la perfección con el sistema de filtrado de Quo:

* **Filtra por estado** para enfocarte en tipos específicos de conversaciones
* **Combínalos con otros filtros** (miembro del equipo, empresa, propiedades personalizadas)
* **Crea flujos de trabajo enfocados** usando combinaciones de estado + filtros
* **Supervisa el rendimiento del equipo** haciendo un seguimiento de los cambios de estado a lo largo del tiempo

<Tip>
  La gestión de estados es aún más potente cuando se combina con el [filtrado de la bandeja de entrada](/es/core-concepts/inboxes/views-and-filter) y las [funciones de búsqueda](/es/core-concepts/inboxes/search).
</Tip>

<div id="common-status-scenarios">
  ## Escenarios de estado comunes
</div>

<div id="customer-support-workflows">
  ### Flujos de trabajo de atención al cliente
</div>

* **Abiertos**: Casos de soporte activos en curso
* **Sin leer**: Nuevos casos que requieren asignación del equipo
* **Completados**: Casos resueltos con clientes satisfechos

<div id="sales-communications">
  ### Comunicaciones de ventas
</div>

* **Abiertos**: Conversaciones activas con prospectos
* **No leídos**: Leads nuevos que requieren seguimiento
* **Completados**: Acuerdos cerrados o prospectos descalificados

<div id="internal-coordination">
  ### Coordinación interna
</div>

* **Abierto**: Conversaciones de proyectos en curso
* **No leído**: Acciones recomendadas que requieren la atención de un miembro específico del equipo
* **Hecho**: Tareas completadas y conversaciones resueltas

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre conversaciones leídas y abiertas?">
    Cuando abres una conversación no leída, automáticamente pasa a "leída" pero sigue "abierta". Abierta es el estado activo predeterminado, mientras que no leída se usa específicamente para mensajes que ningún miembro del equipo ha visto aún. Puedes volver a marcar manualmente conversaciones leídas como no leídas para recordarte hacer seguimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se sincronizan los cambios de estado en todo mi equipo?">
    Sí, los cambios de estado de las conversaciones se comparten en tiempo real con todo tu equipo. Cuando cualquier miembro marca una conversación como hecha, no leída o abierta, se actualiza para todos al instante. Esto evita trabajo duplicado y garantiza un seguimiento coherente de las conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo deshacer los cambios de estado?">
    Por supuesto. Los estados de las conversaciones son flexibles y reversibles. Si marcas algo como hecho por error, solo búscalo en el filtro Hecho y márcalo de nuevo como abierto o no leído. Los cambios de estado son instantáneos y puedes modificarlos tantas veces como sea necesario.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Durante cuánto tiempo permanecen accesibles las conversaciones marcadas como hechas?">
    Las conversaciones marcadas como hechas permanecen accesibles indefinidamente desde el filtro Hecho. No hay eliminación automática, por lo que siempre puedes consultar comunicaciones anteriores, reabrir conversaciones si es necesario o revisar el historial para mayor contexto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>