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# Notas de contacto

> Añade notas privadas del equipo a los perfiles de contacto para compartir contexto importante, historial de conversaciones y preferencias del cliente

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Las notas de contacto permiten a los miembros del equipo añadir información privada a los perfiles de contacto que no encaja en los campos estándar ni en las propiedades personalizadas. Estas notas ayudan a tu equipo a compartir contexto sobre las interacciones con los clientes, sus preferencias y detalles importantes que mejoran la calidad del servicio al cliente.

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<div id="getting-started-with-notes">
  ## Introducción a las notas
</div>

Las notas ofrecen una forma flexible de capturar información no estructurada sobre tus contactos que ayuda a tu equipo a brindar un servicio mejor y más personalizado.

<Tabs>
  <Tab title="Web">
    1. Ve a **Contacts** en el menú izquierdo
    2. Selecciona un contacto para abrir su perfil
    3. Busca la sección de notas en los detalles del contacto
    4. Haz clic para agregar o editar notas
    5. Escribe el contenido de tu nota
    6. Las notas se guardan automáticamente mientras escribes
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    1. Abre la pestaña **Contacts**
    2. Selecciona un contacto
    3. Desplázate hasta la sección de notas
    4. Toca para agregar o editar notas
    5. Introduce el contenido de tu nota
    6. Las notas se guardan automáticamente
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Las notas son visibles para todos los miembros del equipo con acceso al contacto y son completamente internas: los clientes nunca las ven.
</Note>

<div id="notes-vs-custom-properties">
  ## Notas vs. propiedades personalizadas
</div>

Es posible que hayas notado que también tienes la opción de añadir propiedades personalizadas a tus contactos. Elige la herramienta adecuada para organizar la información de contacto:

| Usa notas para                                        | Usa propiedades personalizadas para              |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Información no estructurada y texto libre             | Datos estructurados con formato homogéneo        |
| Contexto, historial y resúmenes de conversaciones     | Campos buscables que necesitas filtrar u ordenar |
| Detalles temporales que pueden cambiar con frecuencia | Opciones estandarizadas como estado o tipo       |
| Solicitudes especiales y preferencias particulares    | Datos para informes y análisis                   |
| Notas de reuniones y detalles de seguimiento          | Información categórica para segmentación         |

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Quién puede ver las notas de contacto?">
    Todos los miembros del equipo con acceso al contacto pueden ver y editar notas. Las notas son totalmente internas y nunca están visibles para los clientes.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un límite para la longitud de las notas?">
    Las notas tienen límites de caracteres amplios que permiten incluir información detallada. Si necesitas almacenar documentación extensa, considera dividirla en secciones organizadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo dar formato al texto en las notas?">
    Las notas admiten formato de texto básico. Puedes usar saltos de línea y estructurar el contenido para mejorar la legibilidad, pero no se admite el formato complejo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se sincronizan las notas entre dispositivos?">
    Las notas se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos en tiempo real. Los cambios realizados en un dispositivo aparecen de inmediato en los demás.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo buscar dentro de las notas?">
    Sí, la búsqueda global incluye el contenido de las notas, lo que facilita encontrar contactos en función de la información almacenada en ellas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede con las notas cuando se combinan contactos?">
    Cuando se combinan contactos, las notas de ambos se unifican y se conservan. Es posible que debas revisar y organizar las notas combinadas después de la fusión.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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