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# Transcripciones y resúmenes de llamadas

> Genera automáticamente transcripciones, resúmenes y acciones recomendadas con IA a partir de llamadas grabadas para ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Quo genera automáticamente transcripciones y resúmenes impulsados por IA para todas las llamadas grabadas, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento. Obtén transcripciones con separación por hablante, resúmenes de la conversación y posibles acciones recomendadas en cuestión de segundos tras finalizar una llamada.

<Note>
  Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están disponibles en los planes Business y Scale y requieren tener habilitada la grabación de llamadas.
</Note>

<div id="enabling-transcripts-and-summaries">
  ## Habilitar transcripciones y resúmenes
</div>

Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están activados de forma predeterminada en los planes Business y Scale. Para desactivarlos o volver a activarlos:

1. Ve a **Settings** → **Phone numbers**
2. Selecciona el número de teléfono
3. Busca la opción **Transcribe and summarize calls**
4. Activa o desactiva según sea necesario

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_turnontranscriptsandsummaries_Quo_03_26_2026.gif?s=4879e5f23ed412fd1543075927f9a71d" alt="Activar transcripciones y resúmenes" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_turnontranscriptsandsummaries_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<Note>
  La transcripción se configura por número de teléfono, no a nivel de cuenta.
</Note>

<div id="how-it-works">
  ## Cómo funciona
</div>

<div id="automatic-generation">
  ### Generación automática
</div>

Cuando grabas una llamada, Quo:

1. **Transcribe la conversación** con identificación de interlocutores
2. **Genera un resumen con IA** que destaca los puntos clave
3. **Identifica tareas** para el seguimiento
4. **Entrega los resultados** en segundos tras finalizar la llamada

<div id="accessing-transcripts-and-summaries">
  ### Acceso a transcripciones y resúmenes
</div>

Después de que termine una llamada grabada:

1. **Ve el resumen** en el hilo de la conversación
2. **Haz clic en el resumen de la llamada** para ver más detalles
3. **Revisa las acciones recomendadas** para los seguimientos
4. **Abre la transcripción** para ver la conversación completa

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2Y7H2feEwsNNFU8v/images/core-concepts-calling/Inbox-Transcript_Hover_OnPlaying-2.png?fit=max&auto=format&n=2Y7H2feEwsNNFU8v&q=85&s=1973c654833f78784e5eddcbc1f21f43" alt="Interfaz de transcripción y resumen de llamadas" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1680" height="1050" data-path="images/core-concepts-calling/Inbox-Transcript_Hover_OnPlaying-2.png" />
</Frame>

<div id="searching-within-transcripts">
  ## Buscar en las transcripciones
</div>

Puedes buscar en la transcripción de una llamada para encontrar rápidamente palabras o frases específicas sin tener que desplazarte por toda la conversación. Esto resulta especialmente útil para localizar momentos clave, acciones recomendadas o temas tratados durante llamadas más largas.

<div id="how-to-search-within-a-transcript">
  ### Cómo buscar en una transcripción
</div>

1. Abre una llamada grabada en el hilo de conversación
2. Haz clic en el resumen de la llamada para ver más detalles y luego abre la transcripción completa
3. Usa la **barra de búsqueda** en la parte superior del panel de transcripción para escribir una palabra clave o una frase
4. Las coincidencias se resaltan en la transcripción, y puedes desplazarte entre ellas para ir directamente a la sección correspondiente

<Tip>
  Usa palabras clave específicas relacionadas con el tema que buscas, como el nombre de un producto, una acción recomendada o el nombre de una persona, para acotar rápidamente los resultados.
</Tip>

<div id="use-cases">
  ### Casos de uso
</div>

* **Equipos de ventas**: Buscar conversaciones sobre precios, menciones de la competencia o manejo de objeciones en llamadas con prospectos
* **Equipos de soporte**: Encontrar pasos específicos de solución de problemas o descripciones de incidencias en llamadas de clientes
* **Gerentes**: Localizar oportunidades de coaching o lenguaje relacionado con el cumplimiento durante la revisión de llamadas

<Note>
  Buscar dentro de las transcripciones requiere un plan Business o Scale con la grabación de llamadas y la transcripción activadas.
</Note>

<div id="play-audio-from-any-transcript-line">
  ### Reproducir audio desde cualquier línea de la transcripción
</div>

Puedes ir a cualquier momento de una grabación directamente desde la transcripción, sin tener que adelantar o retroceder manualmente.

1. Coloca el cursor sobre cualquier línea de la transcripción para mostrar un botón de reproducción junto a la marca de tiempo.
2. Haz clic en él para escuchar la grabación desde esa línea

<Note>
  Al hacer clic en reproducir, la búsqueda no se borra. Puedes navegar entre las coincidencias y escuchar el audio al mismo tiempo.
</Note>

***

<div id="language-support">
  ## Compatibilidad de idiomas
</div>

Quo admite transcripciones y resúmenes de llamadas en más de 40+ idiomas:

<div id="european-languages">
  ### Idiomas europeos
</div>

* **Búlgaro**, **Catalán**, **Checo**, **Danés**, **Neerlandés**
* **Inglés**, **Estonio**, **Finés**, **Flamenco**, **Francés**
* **Alemán** (incluida Suiza), **Griego**, **Húngaro**
* **Italiano**, **Letón**, **Lituano**, **Noruego**
* **Polaco**, **Portugués**, **Rumano**, **Ruso**
* **Eslovaco**, **Español**, **Sueco**, **Turco**, **Ucraniano**

<div id="asian-languages">
  ### Idiomas asiáticos
</div>

* **Chino** (mandarín simplificado/tradicional, cantonés tradicional)
* **Hindi**, **indonesio**, **japonés**, **coreano**
* **Malayo**, **tailandés**, **vietnamita**

<Note>
  La precisión de la transcripción puede variar según la calidad del audio, la claridad del habla y la complejidad del idioma.
</Note>

<div id="faqs">
  # Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Las transcripciones no aparecen">
    Asegúrate de tener un plan Business o Scale y de que la grabación de llamadas esté habilitada para tu número. Las transcripciones solo se generan para las llamadas grabadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transcripción de baja calidad">
    Verifica la calidad del audio de la llamada y minimiza el ruido de fondo. Habla con claridad y evita que las voces se superpongan para mejorar la precisión de la transcripción con IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo desactivar las transcripciones">
    Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden modificar la configuración de transcripción. Verifica tus permisos de rol en el espacio de trabajo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faltan acciones recomendadas">
    Las acciones recomendadas solo están disponibles en los planes Scale. Los usuarios del plan Business obtienen transcripciones y resúmenes, pero no acciones recomendadas generadas por IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Idioma no compatible">
    Consulta la lista de idiomas compatibles más arriba. Si tu idioma no es compatible, es posible que la transcripción no funcione con precisión o no funcione en absoluto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las llamadas anteriores no tienen transcripciones">
    Las transcripciones solo se generan para llamadas realizadas después de actualizar a los planes Business o Scale. No es posible transcribir retroactivamente las llamadas anteriores.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo recuperar un resumen de llamada con la API?">
    Sí, puedes recuperar un resumen de llamada con la API pública usando el **ID de la llamada**: `GET /v1/call-summaries/:callId`. [Para obtener más información sobre la API de Quo, visita nuestra documentación](https://www.quo.com/docs/mdx/api-reference/introduction).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar resúmenes de llamadas por lotes mediante la API?">
    Todavía no. La API pública actualmente permite recuperar un resumen a la vez por ID de llamada. La exportación por lotes está prevista para una versión futura. Si necesitas una exportación por lotes ahora, [contacta con soporte](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) para solicitar una exportación interna de datos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo una barra de búsqueda en mi transcripción?">
    **Comprueba lo siguiente:**

    * **La búsqueda en transcripciones solo está disponible en Web o Desktop.**
    * Tienes un plan\*\* \*\*Business o Scale.
    * La transcripción de llamadas con IA está activada.
    * Asegúrate de que la llamada que estás viendo tenga una transcripción disponible.
      * Si la calidad del audio era deficiente o la llamada fue demasiado corta, es posible que no se haya generado una transcripción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo el botón de reproducción en las líneas de la transcripción?">
    El botón de reproducción aparece **al pasar el cursor** sobre el área de la marca de tiempo. Si no aparece, confirma que la llamada tenga una grabación que se pueda reproducir. Las grabaciones eliminadas o vencidas no mostrarán el control de reproducción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la búsqueda no encuentra una palabra que sé que se dijo?">
    La búsqueda en transcripciones encuentra coincidencias con el **texto exacto** de la transcripción. Si el motor de transcripción entendió mal una palabra (especialmente un término del sector o un nombre), no aparecerá como se espera en la transcripción y la búsqueda no la encontrará. Intenta buscar una parte de la palabra o una ortografía alternativa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La búsqueda funciona en las transcripciones existentes? ">
    Sí. La búsqueda funciona en cualquier transcripción existente y la reproducción desde una línea funciona en cualquier llamada que tenga tanto una transcripción como una grabación que se pueda reproducir.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La búsqueda en transcripciones funciona en los mensajes de voz?">
    Sí, siempre que un mensaje de voz haya sido transcrito, puedes buscar dentro de él de la misma manera. La función de reproducción desde una línea se aplica solo a las grabaciones de llamadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**¿Necesitas ayuda?** [Envía una solicitud de soporte](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) y te ayudaremos.