> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recepción de llamadas > Gestiona las llamadas entrantes de forma profesional con Quo, anteriormente OpenPhone, con funciones para la gestión de llamadas y la prevención de spam
## Descripción general
Recibir llamadas con Quo te da la confianza para responder de forma profesional en todo momento. Ya sea que estés diferenciando las llamadas laborales de las personales, gestionando varios números de teléfono o lidiando con el spam, Quo te ofrece las herramientas que necesitas para manejar las llamadas entrantes de manera eficaz.
## Identificar llamadas de trabajo vs personales
Nunca más te preguntarás si una llamada entrante es de trabajo o personal. Quo lo deja totalmente claro para que puedas responder con el saludo adecuado. Al recibir llamadas en tu dispositivo móvil, Quo muestra: * **Etiqueta de audio de Quo**: Claramente marcada con el ícono de la app de Quo * **Identificación del número de empresa**: Indica cuál de tus números de Quo está recibiendo la llamada * **Reconocimiento de contactos**: Muestra el nombre del remitente si está guardado en tu libreta de direcciones * **Emoji personalizado**: Muestra el emoji que has asignado a ese número específico Llamada de Quo entrante en móvil mostrando el número de empresa Con emojis personalizados para cada número: Llamada entrante mostrando un emoji para identificar el número fácilmente En la web y en el escritorio, todas las llamadas son de Quo por defecto. La interfaz muestra: * **Nombre y emoji del número**: Tu identificador de bandeja de entrada personalizado * **Información de quien llama**: Nombre y número, si están disponibles * **Controles de llamada**: Aceptar, rechazar o enviar al buzón de voz Notificación de llamada entrante en escritorio Con nombres de bandeja de entrada personalizados: Llamada entrante mostrando el nombre y el emoji personalizados de la bandeja de entrada
## Personalizar la identificación de números
Haz aún más fácil identificar qué número recibe las llamadas añadiendo nombres personalizados y emojis a tus bandejas de entrada.
### Configurar identificadores de bandejas de entrada
1. Abre **Configuración** en el menú de la izquierda 2. Haz clic en **Números de teléfono** 3. Selecciona el número que quieres personalizar 4. En la pestaña **General**: * Escribe el nombre de la bandeja de entrada que prefieras * Añade un emoji a la izquierda del nombre 5. Los cambios se guardarán automáticamente Añadir un nombre personalizado y un emoji al número de teléfono Estas personalizaciones te ayudan a: * Identificar al instante desde qué línea de la empresa se está llamando * Responder con el saludo adecuado * Dirigir las llamadas a la persona adecuada del equipo * Mantener una imagen profesional coherente
## Gestión de escenarios sin conexión
Incluso sin conexión a internet, Quo se asegura de que no te pierdas ninguna comunicación empresarial importante.
### Durante las interrupciones de Internet
Cuando pierdas la conexión: * **Notificación visible**: aparece el mensaje "Sin conexión a Internet" en la app * **Acceso al historial**: puedes revisar todos los mensajes y registros de llamadas anteriores * **Comunicaciones en cola**: las llamadas se envían automáticamente al buzón de voz
### Cuando vuelve la conexión
Una vez que vuelvas a estar en línea: * **Notificaciones de llamadas perdidas**: Consulta todas las llamadas recibidas mientras estabas sin conexión * **Entrega de buzón de voz**: Recibe archivos de audio con transcripciones * **Sincronización de mensajes**: Todos los mensajes de texto e imágenes se entregan al instante * **Transiciones fluidas**: Las llamadas cambian entre Wi‑Fi y datos móviles sin cortarse Si sales del alcance de la red Wi‑Fi durante una llamada, Quo cambia automáticamente a tu plan de datos móviles sin interrupciones; solo asegúrate de que tu plan de datos esté activo.
## Prevención y gestión de llamadas spam
Protege las comunicaciones de tu empresa frente al spam no deseado con múltiples estrategias de defensa.
### Prevención proactiva del spam
**Configura un IVR (Respuesta de Voz Interactiva)** Crea un menú telefónico que requiera interacción humana: * Quienes llaman escuchan opciones del menú (p. ej., “Pulsa 1 para Ventas, 2 para Soporte”) * Los clientes reales pueden navegarlo fácilmente * Los robollamadas no pueden interactuar con el IVR y se desconectan automáticamente Este sencillo paso elimina la mayoría de las llamadas automáticas de spam antes de que te lleguen.
### Bloquear números específicos
Cuando recibas spam de un número en particular: 1. Abre la conversación 2. Toca los tres puntos (**...**) en la esquina superior derecha 3. Pulsa 🚫 **Bloquear** Cómo bloquear números de spam en Quo Números bloqueados: * Ya no pueden llamarte ni enviarte mensajes * No sabrán que han sido bloqueados * Puedes desbloquearlos en cualquier momento si es necesario
### Gestión avanzada del spam
Para problemas de spam persistentes: * **Monitorea patrones**: Identifica cuándo aumentan las llamadas de spam * **Reporta números**: Ayuda a mejorar la detección de spam * **Considera cambiar el número**: Como último recurso para números saturados
## Funciones para gestionar llamadas
Mejora la gestión de tus llamadas entrantes con estas funciones adicionales: * **Buzones de voz personalizados**: Configura saludos distintos para cada número * **Horario de atención**: Encauza las llamadas de forma diferente fuera del horario * **Respuestas automáticas**: Envía SMS automáticos a las llamadas perdidas * **Desvío de llamadas**: Redirige las llamadas cuando sea necesario * **Enrutamiento por equipo**: Distribuye las llamadas entre los miembros del equipo
## Preguntas frecuentes
Sí, recibirás notificaciones de llamadas entrantes incluso cuando la app de Quo esté cerrada, siempre que tengas conexión a internet y las notificaciones activadas en tu dispositivo. Cuando tu dispositivo está apagado o en modo avión, las llamadas se desvían automáticamente al buzón de voz. Verás notificaciones de llamadas perdidas y podrás escuchar los mensajes del buzón de voz cuando vuelvas a conectarte. Sí, puedes configurar el desvío de llamadas a cualquier número de EE. UU. o Canadá. Es útil para garantizar tu disponibilidad incluso sin acceso a internet. Usa nombres y emojis personalizados para cada número y así identificar al instante a qué negocio están llamando. También puedes configurar distintos buzones de voz y saludos para cada número. Recibir llamadas spam no afecta la reputación de tu número. Sin embargo, si el spam se vuelve abrumador, el equipo de soporte de Quo puede ayudarte a implementar medidas de protección adicionales. No, los números bloqueados no pueden dejar mensajes del buzón de voz. Escucharán un mensaje estándar indicando que la llamada no se puede completar.