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# Llamada en espera

> Atiende una segunda llamada sin perder la primera conversación. La llamada en espera está disponible en todos los planes de Quo.

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Cuando entra una segunda llamada mientras ya estás en una llamada activa, la llamada en espera te permite contestarla sin perder la primera conversación. Tu [llamada se pone en espera](https://support.quo.com/es/core-concepts/calling/call-hold), y puedes alternar entre ambas llamadas en cualquier momento.

**La llamada en espera está activada de forma predeterminada.** No requiere ninguna configuración adicional y está incluida en todos los planes.

<Note>
  Cuando una llamada se pone en espera, Quo reproduce automáticamente música de espera para quien llama. Obtén más información sobre [poner en espera](https://support.quo.com/es/core-concepts/calling/call-hold).
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop__Mobile.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=872da63fa7a6e8e408f7d7fb383ce0b2" alt="Call Waiting Shot Desktop Mobile" lightAlt="Call Waiting Shot Desktop Mobile" darkAlt="Call Waiting Shot Desktop Mobile" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop__Mobile.png" />
</Frame>

***

<div id="handling-an-incoming-call-while-on-an-active-call">
  ### Gestionar una llamada entrante mientras estás en una llamada activa
</div>

Cuando entra una segunda llamada, aparecerá una notificación de llamada entrante. Tienes varias opciones:

1. **Aceptar la llamada**: Tu llamada activa se pondrá automáticamente en espera.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_iOS.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=48772fb54096827308f7575837c56243" alt="Call Waiting Shot I OS" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_iOS.png" />
</Frame>

2. **Poner tu llamada actual en espera manualmente:** Usa el botón de espera y luego acepta la llamada entrante. [Aprende a poner una llamada en espera → ](https://support.quo.com/es/core-concepts/calling/call-hold)
3. **Rechazar la llamada:** Lo que ocurra a continuación depende del tipo de bandeja de entrada:
   * **Bandeja de entrada privada:** La llamada se envía al último paso de tu flujo de llamadas (por ejemplo, al buzón de voz o a Sona)
   * **Bandeja de entrada compartida:** La llamada suena para el siguiente miembro del equipo disponible. Si todos la rechazan, se envía al último paso de tu flujo de llamadas (por ejemplo, al buzón de voz o a Sona)

***

<div id="switching-between-calls">
  ### Alternar entre llamadas
</div>

Una vez que tengas llamadas en espera, puedes alternar entre ellas en cualquier momento **tocando o haciendo clic en la llamada en espera.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/q7Tju0SlY_PMqYSv/images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop.png?fit=max&auto=format&n=q7Tju0SlY_PMqYSv&q=85&s=d62cb31f240649876ab70d4cb2eef8af" alt="Call Waiting Shot Desktop" width="1710" height="1026" data-path="images-2026/calling/call-waiting/Call_Waiting_Shot_-_Desktop.png" />
</Frame>

<Note>
  Cuando una llamada termina, se te conecta automáticamente con la llamada restante.
</Note>

***

<div id="call-capacity-by-platform">
  ### Capacidad de llamadas por plataforma
</div>

iOS está limitado a 2 llamadas simultáneas debido a una restricción del sistema operativo de Apple; esto afecta a todas las apps de llamadas, no solo a Quo.

Cuando alcanzas tu límite de llamadas, cualquier llamada entrante adicional se dirige según tu Flujo de llamadas: al buzón de voz, a Sona o al siguiente miembro del equipo disponible, según tu configuración.

| Plataforma           | Número de llamadas                  |
| -------------------- | ----------------------------------- |
| Android, Web/Desktop | 1 activa + 2 en espera (3 en total) |
| iOS                  | 1 activa + 1 en espera (2 en total) |

***

<div id="transferring-a-held-call">
  ### Transferir una llamada en espera
</div>

En Android, puedes transferir una llamada en espera mientras estás en otra llamada activa. ¡Pronto también estará disponible en la web y en la aplicación de escritorio!

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿La llamada en espera cuesta más?">
    No. La llamada en espera está incluida en todos los planes de Quo sin costo adicional.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué iOS está limitado a 2 llamadas cuando otras plataformas admiten 3?">
    iOS permite 1 llamada activa y 1 en espera (2 en total) debido a una restricción del sistema operativo de Apple. Esto afecta a todas las apps de llamadas, no solo a Quo. Android, la web y desktop admiten 1 activa + 2 en espera (3 en total).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con las llamadas entrantes cuando alcanzo mi límite de llamadas?">
    Cualquier llamada entrante adicional se enruta según tu Flujo de llamadas. Se enviará al buzón de voz, a Sona o al siguiente miembro disponible del equipo, según tu configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo transferir una llamada que está en espera?">
    En Android, puedes transferir una llamada en espera mientras estás en otra llamada activa. Esta función llegará a la web y a desktop en una futura actualización.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si rechazo una llamada entrante mientras ya estoy en otra llamada?">
    Depende del tipo de Bandeja de entrada. En una Bandeja de entrada privada, la llamada se envía al último paso de tu Flujo de llamadas (por ejemplo, al buzón de voz o a Sona). En una Bandeja de entrada compartida, la llamada suena para el siguiente miembro disponible del equipo. Si nadie responde, seguirá la ruta de respaldo de tu Flujo de llamadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

¿Necesitas ayuda? [Envía una solicitud al equipo de soporte](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) y te ayudaremos.