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# Grabación de llamadas

> Graba conversaciones importantes para formación, cumplimiento y aseguramiento de la calidad con opciones de grabación manual y automática

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Quo, antes conocida como la grabación de llamadas de OpenPhone, te ayuda a capturar conversaciones importantes para capacitación, cumplimiento y aseguramiento de la calidad. Graba llamadas manualmente durante las conversaciones o configura la grabación automática para contar con documentación constante.

<Warning>
  14 estados de EE. UU. requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar llamadas. Notifica siempre a las personas que llaman y obtén su consentimiento antes de grabar para mantener el cumplimiento legal.
</Warning>

<div id="recording-methods">
  ## Métodos de grabación
</div>

<div id="manual-recording">
  ### Grabación manual
</div>

Empieza a grabar cualquier llamada con un clic:

<Tabs>
  <Tab title="Web/Escritorio">
    1. Durante una llamada, abre el menú de controles de la llamada
    2. Haz clic en el botón **Grabar** ⏺️
    3. La grabación comenzará de inmediato

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_recording-a-phone-call-on-open_636ee3c6.jpg?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=a8311a1acb91f0d17dc9de40611c22f8" alt="Grabación de una llamada telefónica en la interfaz web de OpenPhone" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1280" height="976" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_recording-a-phone-call-on-open_636ee3c6.jpg" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Móvil">
    1. Contesta o realiza una llamada en la app móvil
    2. Toca el botón **Grabar**
    3. La grabación comenzará de inmediato

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_record-call-optionpng_5e758c7d.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=fa9813653a2cfce6fc5b945f1a5cda79" alt="Opciones de grabación de llamadas en la app móvil" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1170" height="2532" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-record-your-calls_record-call-optionpng_5e758c7d.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="automatic-recording">
  ### Grabación automática
</div>

Los usuarios de los planes Business y Scale pueden activar la grabación automática para números específicos:

1. Ve a **configuración** → **número de teléfono**
2. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
3. Activa **Auto-record calls**
4. Todas las llamadas futuras a ese número se grabarán automáticamente

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_enableauto_callrecording_Quo_03_26_2026.gif?s=f6417261e9226ec61886c1e4c538f66d" alt="Interfaz de la configuración de grabación automática de llamadas" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_enableauto_callrecording_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<Note>
  La grabación automática es específica de cada número y funciona en todas las plataformas (web, escritorio y móvil) para ese número.
</Note>

<div id="legal-compliance-notifications">
  ## Avisos de cumplimiento legal
</div>

<div id="notification-types">
  ### Tipos de notificación
</div>

Configura cómo se informa a las personas que llaman sobre la grabación:

1. Ve a **Configuración** → **Números de teléfono**
2. Selecciona el número que quieres configurar
3. Activa **Aviso de grabación de llamadas**
4. Elige el tipo de notificación para llamadas entrantes y salientes:

* **Aviso por voz**: Aviso verbal automático
* **Tono de audio**: Tono para recordar que debes notificar manualmente
* **Sin notificación**: Se requiere notificación manual

<div id="automatic-voice-notifications">
  ### Notificaciones de voz automáticas
</div>

Para cumplir con la divulgación profesional de la grabación de llamadas, agrega un mensaje personalizado usando el flujo de llamadas:

1. Ve a **configuración** → **número de teléfono** → **Call flow**
2. Haz clic en **Edit call flow**
3. Arrastra el paso **Play audio** al inicio de tu flujo
4. Sube el mensaje de notificación de grabación
5. **Publish changes**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-notify-callers-that-a-c_play-audio-call-flow-buildergi_6e2c20ea.gif?s=7ed8b1acfef316e69d369e909448a879" alt="Agregar el paso Play audio en el generador del flujo de llamadas" style={{ maxHeight: '450px' }} width="800" height="517" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-notify-callers-that-a-c_play-audio-call-flow-buildergi_6e2c20ea.gif" />
</Frame>

Esto crea anuncios profesionales como: “Esta llamada se está grabando para fines de calidad y capacitación”.

<div id="accessing-recordings">
  ## Acceso a las grabaciones
</div>

<div id="view-and-manage-recordings">
  ### Ver y administrar grabaciones
</div>

Todas las grabaciones de llamadas aparecen en los hilos de conversación:

1. Abre la conversación que contiene llamadas grabadas
2. Busca las burbujas de llamadas marcadas con "call"
3. Haz clic para reproducir las grabaciones directamente en la app
4. Descarga las grabaciones (solo en web, escritorio y Android)

<div id="call-transcriptions">
  ### Transcripciones de llamadas
</div>

Los planes Business y Scale incluyen transcripciones con IA:

* Transcripción automática de llamadas grabadas
* Texto buscable para una consulta rápida
* Compatibilidad con varios idiomas
* Resúmenes opcionales de llamadas con puntos clave

[Más información sobre las transcripciones de llamadas →](/es/core-concepts/calling/summaries-and-transcripts)

<div id="plan-availability">
  ## Disponibilidad por plan
</div>

| Función                      | Starter | Business | Scale |
| ---------------------------- | ------- | -------- | ----- |
| Grabación manual             | ✓       | ✓        | ✓     |
| Grabación automática         | ✗       | ✓        | ✓     |
| Transcripción de llamadas    | ✗       | ✓        | ✓     |
| Resúmenes de llamadas con IA | ✗       | ✓        | ✓     |

<div id="troubleshooting">
  ## Solución de problemas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El botón de grabación no aparece">
    Asegúrate de estar en un plan compatible y de tener los permisos adecuados. Reinicia la app si la interfaz de grabación no se carga correctamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="La grabación automática no funciona">
    Verifica que la función esté activada para el número de teléfono específico en tu configuración. La grabación automática se configura por número, no para toda la cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo descargar grabaciones">
    La opción de descarga solo está disponible en las apps web, de escritorio y de Android. En iOS puedes reproducir grabaciones, pero no descargarlas directamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preguntas sobre cumplimiento legal">
    Consulta nuestra guía legal sobre las leyes de grabación de llamadas o habla con tu equipo legal sobre los requisitos específicos de cumplimiento para tu empresa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="integration-options">
  ## Opciones de integración
</div>

Las grabaciones de llamadas se integran con herramientas empresariales populares:

* **Gong**: Sincronización automática para el análisis de conversaciones
* **Salesforce**: Vincula las grabaciones a los registros de clientes
* **HubSpot**: Adjunta las grabaciones al historial de contactos
* **Integraciones personalizadas**: Acceso a la API para flujos de trabajo empresariales

[Explorar integraciones →](/es/core-concepts/integrations)