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# Poner una llamada en espera

> Pon a las personas en espera por las razones de siempre: consultar con otros miembros del equipo o atender tareas durante la conversación.

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

La función para poner llamadas en espera te permite pausar temporalmente las conversaciones con personas que llaman desde fuera de tu organización mientras consultas con miembros del equipo, buscas información o atiendes otras tareas. Quo, anteriormente OpenPhone, reproduce automáticamente música de espera para mantener a las personas que llaman en la línea durante la pausa. Hold está disponible en todos los planes de Quo.

<Note>
  ¿Quieres elegir tu propia música de espera? [Descubre cómo personalizar tu música de espera en Quo aquí.](https://support.quo.com/es/core-concepts/calling/making-calls#custom-hold-music)
</Note>

<div id="how-to-use-call-hold">
  ## Cómo usar la función de poner en espera
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Web/Escritorio">
    ### Poner en espera a un interlocutor individual

    1. Durante una llamada activa, haz clic en el botón **Hold** ⏸️
    2. La persona que llama escuchará música de espera mientras estás ausente
    3. Haz clic de nuevo en **Hold** para reanudar

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_individual_desktop_1png_d2781023.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=5144f3ca9ffdac386e97bf24aa08a500" alt="Interfaz para poner en espera una llamada individual en escritorio" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="1338" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_individual_desktop_1png_d2781023.png" />
    </Frame>

    ### Poner en espera una llamada grupal

    Para llamadas con varios participantes externos:

    1. Haz clic en el botón **put call on hold** en la parte inferior de los controles de la llamada
    2. Todos los interlocutores externos se pondrán en espera simultáneamente
    3. Haz clic de nuevo en **put call on hold** para reanudar con todos los participantes

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_room_desktop_1png_adffb922.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=ab4e8ededd18e2d7b5f0c585836a157b" alt="Controles para poner en espera una llamada grupal en escritorio" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="1338" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_room_desktop_1png_adffb922.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Móvil">
    ### Poner en espera a un interlocutor individual

    1. Durante una llamada activa, toca el nombre de la persona que llama
    2. Selecciona **Put on hold**
    3. Toca de nuevo para reanudar la conversación

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_individual_mobile_1png_797c1253.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=efa016667f8f72559f2a51cba86ca9bc" alt="Poner en espera una llamada individual en la interfaz móvil" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="4336" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_individual_mobile_1png_797c1253.png" />
    </Frame>

    ### Poner en espera una llamada grupal

    Para llamadas con varios participantes externos:

    1. Toca el botón **Room Hold** en los controles de la llamada
    2. Todos los participantes externos se pondrán en espera
    3. Toca **Room Hold** de nuevo para reincorporar a todos

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/pAox_IE-6MfTwK41/images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_room_mobile_1-1png_fe5dd856.png?fit=max&auto=format&n=pAox_IE-6MfTwK41&q=85&s=540f45804302245fdf94e055d34e95fe" alt="Controles para poner en espera una llamada grupal en móvil" style={{ maxHeight:"450px" }} width="2000" height="4336" data-path="images/core-concepts-calling/how-to-put-a-caller-on-hold_hold_room_mobile_1-1png_fe5dd856.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<div id="who-can-be-placed-on-hold">
  ### Quién puede ponerse en espera
</div>

* ✅ **Llamadas externas**: Cualquier número fuera de tu espacio de trabajo de Quo
* ❌ **Miembros del equipo**: Las llamadas internas del espacio de trabajo no se pueden poner en espera

***

<div id="troubleshooting">
  ## Solución de problemas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo poner en espera a un miembro del equipo">
    Poner en espera solo funciona con personas externas. No se pueden poner en espera las llamadas entre miembros del espacio de trabajo de Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se desconectó la llamada en espera">
    Si se desconectó una llamada en espera, es posible que hayas alcanzado el límite de llamadas de tu plataforma cuando entró una nueva llamada. En iOS, puedes poner 1 llamada en espera a la vez. En Android, web y escritorio, puedes poner hasta 2. Las llamadas que no se pueden poner en espera se dirigen a tu flujo de llamadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="No aparece el botón para poner en espera">
    Asegúrate de estar en una llamada con un número externo. La función de poner en espera no funciona en llamadas internas del equipo ni en ciertos tipos de llamadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar la música de espera?">
    Actualmente, Quo ofrece una única opción estándar de música de espera. No es posible personalizarla, pero puedes reducir los tiempos de espera para mejorar la experiencia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>