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# Precios de Sona

> Guía de los precios del agente de IA Sona, ciclos de facturación, seguimiento del uso y administración de suscripciones

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

El precio de Sona es simple y flexible. Recibes un paquete mensual de **créditos de automatización** que Sona usa al contestar llamadas. Empieza gratis y luego escala a medida que aumenta tu uso.

Piensa en los créditos como minutos de teléfono. Elige un paquete que se adapte a tu negocio. Si tu empresa se vuelve más activa, puedes subir de plan al instante.

<div id="how-it-works">
  ## Cómo funciona
</div>

<div id="youre-automatically-on-the-free-tier">
  ### Estás automáticamente en el nivel gratuito
</div>

* Cada espacio de trabajo incluye **1,000 créditos (\~10 llamadas)** al mes.
* No necesitas configurar nada. Sona usará créditos cuando responda llamadas.

<Note>
  Si te quedas sin créditos, las llamadas se enviarán automáticamente a la ruta de respaldo de tu flujo de llamadas, en lugar de que las responda Sona. Para mantener Sona activa, tendrás que **activar los excedentes** o **elegir un nivel mensual de créditos.**
</Note>

**Aspectos clave que debes saber antes de activar Sona:**

* Sona usa **100 créditos por llamada**. Cada plan incluye 1,000 créditos (\~10 llamadas al mes) sin costo adicional.
* Las llamadas de menos de 15 segundos no cuentan para el uso.
* **De forma predeterminada, los excedentes están desactivados.** Cuando se agotan los créditos, Sona deja de responder y dirige las llamadas por la ruta de respaldo de tu flujo de llamadas.
* **Si activas los excedentes**, Sona seguirá respondiendo y facturará las llamadas adicionales según la tarifa por excedente de tu nivel. En el nivel gratuito, eso es **\$1.00 por llamada**.
* Para evitar cargos inesperados, calcula tu volumen mensual de llamadas antes de activar esta opción. Si recibes más de 10 llamadas al mes que Sona atendería, considera cambiar a un nivel de pago.

<div id="pick-a-monthly-credit-tier">
  ### Elige un nivel de créditos mensual
</div>

1. Ve a la página **Plan y facturación** en **Configuración**.
2. Revisa los niveles de **créditos de automatización**.
3. Selecciona el nivel que se ajuste a tu uso mensual típico.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/j5mF3rz5WJa5lWy_/images/CleanShot%25202025-08-25%2520at%252009.10.08.png?fit=max&auto=format&n=j5mF3rz5WJa5lWy_&q=85&s=6237bf872110233db9b3b524b8e0b809" alt="Clean Shot%202025 08 25%20at%2009 10 08 Pn" width="1840" height="920" data-path="images/CleanShot%202025-08-25%20at%2009.10.08.png" />

**Niveles de un vistazo**

* **Nivel 1 (Gratis):** 1,000 créditos → \~10 llamadas
* **Nivel 2 (\$25/mes):** 4,000 créditos → \~40 llamadas
* **Nivel 3 (\$49/mes):** 10,000 créditos → \~100 llamadas
* **Nivel 4 (\$99/mes):** 25,000 créditos → \~250 llamadas
* **Nivel 5 (\$199/mes):** 60,000 créditos → \~600 llamadas

> Las llamadas de Sona consumen **100 créditos por llamada**.

<div id="control-what-happens-after-you-run-out">
  ### Controla qué sucede cuando te quedas sin saldo
</div>

1. Abre **Plan y facturación**.
2. Busca **Permitir excedentes**.
3. Elige tu preferencia:
   * **Disabled (default):** Sona se pausa cuando los créditos llegan a cero.
   * **Enabled:** Sona sigue funcionando y cobra el uso adicional a la tarifa de tu nivel.

<img src="https://mintcdn.com/resource-center/j5mF3rz5WJa5lWy_/images/CleanShot2025-09-05at15.44.10.png?fit=max&auto=format&n=j5mF3rz5WJa5lWy_&q=85&s=a1b5d71e89268cda47514df7b5ebe79e" alt="CleanShot 2025-09-05 at 15.44.10.png" width="672" height="101" data-path="images/CleanShot2025-09-05at15.44.10.png" />

**Tarifas por excedente por llamada**

| nivel   | Tarifa por excedente por llamada |
| ------- | -------------------------------- |
| nivel 1 | **\$1.00**                       |
| nivel 2 | **\$0.75**                       |
| nivel 3 | **\$0.65**                       |
| nivel 4 | **\$0.55**                       |
| nivel 5 | **\$0.45**                       |

<div id="track-usage-and-costs-in-one-place">
  ### Supervisa el uso y los costos en un solo lugar
</div>

1. Abre la pestaña **Sona** o **Plan y facturación**.
2. Revisa los créditos utilizados, los créditos restantes y la fecha de reinicio.
3. Estate atento a las alertas por correo electrónico al **80%** y **100%** de tus créditos mensuales.

**Quo también envía notificaciones proactivas por correo electrónico a medida que te acercas a tu límite:**

* **Al 80% de uso:** Recibirás un correo electrónico de advertencia. Si los excedentes están activados, el correo indicará que se aplicarán cargos adicionales una vez que se agoten los créditos. Si los excedentes están desactivados, indicará que Sona dejará de gestionar las llamadas y las enviará al buzón de voz cuando se agoten los créditos.
* **Al 100% de uso:** Recibirás un segundo correo electrónico para confirmar que has alcanzado tu límite. El mensaje volverá a depender de la configuración de excedentes: si está activada, Sona continuará con la tarifa por excedente; si está desactivada, Sona dirigirá las llamadas al buzón de voz.

<Tip>
  Las llamadas de Sona de menos de 15 segundos no se contabilizan en el uso.
</Tip>

<div id="upgrade-anytime-and-save-instantly">
  ### Mejora en cualquier momento y ahorra al instante
</div>

1. Ve a **Plan & billing** y elige un plan superior.
2. Tu actualización se aplica de inmediato.
3. Recalculamos el mes actual según tu nuevo plan.
4. Cualquier exceso existente recibe la tarifa más baja o puede reducirse a \$0.

<div id="eligibility-requirements">
  ### Requisitos de elegibilidad
</div>

**Para comprar paquetes de pago:**

* Debes estar en un plan de pago de Quo (no versión de prueba gratuita)
* Debes usar pagos en línea (no una suscripción de Apple)
* Debes tener permisos de administrador o propietario del espacio de trabajo
* Disponible para los planes Starter, Business y Scale

<Info>
  Si actualmente tienes una suscripción de Apple, [cambia a pagos en línea](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/billing/managing-your-subscription#update-payment-methods) para agregar Sona.
</Info>

<div id="understand-renewals-and-timing">
  ### Comprende las renovaciones y el calendario
</div>

* Los créditos **se renuevan mensualmente** en tu fecha de renovación de facturación.
* Los **planes anuales** también renuevan los créditos mensualmente.
* Los créditos no utilizados **vencen** al final de cada período de facturación.

<div id="key-benefits-at-a-glance">
  ## Beneficios clave de un vistazo
</div>

* **Empieza gratis** con suficientes llamadas para demostrar el valor.
* **Escala sin problemas** pasando a planes superiores a medida que creces.
* **Controla los costos** con un interruptor para excedentes y tarifas transparentes.
* **Velo todo** con uso en tiempo real y alertas sencillas.

<div id="frequently-asked-questions">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo se convierten los créditos en llamadas?">
    Sona usa 100 créditos por llamada. Por ejemplo, 1.000 créditos equivalen a unas 10 llamadas; 10.000 créditos equivalen a unas 100 llamadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede cuando me quedo sin créditos?">
    Si los cargos por excedente están desactivados, Sona se detiene cuando los créditos llegan a cero y seguirá la ruta de respaldo en el generador de flujo de llamadas. Si están activados, Sona continúa y factura el uso adicional a la tarifa por excedente de tu nivel.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar de nivel a mitad del ciclo?">
    Sí. Las mejoras se aplican de inmediato. Recalculamos tu mes actual al nuevo nivel.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los créditos se acumulan para el próximo mes?">
    No. Los créditos vencen al final de tu período de facturación. Recibirás créditos nuevos al comienzo de tu próximo ciclo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se facturan los planes anuales y los excedentes?">
    Los clientes con plan anual igualmente reciben una recarga mensual de créditos alineada con su calendario de renovación. Los cargos por excedente siempre se facturan mensualmente. Si el excedente está habilitado, el servicio continúa sin interrupciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo monitorear el uso en tiempo real?">
    Sí. Ve a Sona o a Plan y facturación para ver los créditos usados, los créditos restantes y tu fecha de reinicio. También recibirás alertas por correo electrónico al 80% y al 100%.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo calculo mis costos antes de activar Sona?">
    Calcula aproximadamente cuántas llamadas entrantes al mes te gustaría que Sona atendiera.

    Cada plan incluye 10 llamadas gratis. Si esperas más, cambia a un nivel de pago o mantén desactivados los cargos por excedente para que Sona redirija al buzón de voz o a tu ruta de respaldo una vez que se agoten los créditos.

    En el nivel gratuito con los cargos por excedente activados, cada llamada adicional cuesta \$1.00.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo evito que Sona me cobre por llamadas que superen el nivel gratuito?">
    **Los cargos por excedente están desactivados de forma predeterminada.**
    Para confirmarlo, ve a **configuración → Plan y facturación → Permitir excedentes** y comprueba que esté desactivado.

    Con los cargos por excedente desactivados, Sona deja de responder cuando se agotan tus créditos y enruta las llamadas por la ruta de respaldo de tu flujo de llamadas, sin cargos adicionales.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

**¿Necesitas ayuda?** [Envía una solicitud al soporte](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request) y te ayudaremos enseguida.