> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de tareas de Sona > Crea y gestiona tareas que le indican a Sona qué hacer en situaciones específicas con distintos llamadores
## Descripción general
Además de Knowledge, la eficacia de Sona también depende de las tareas que definas. Las tareas claras y bien estructuradas permiten que Sona gestione de forma coherente las solicitudes de quienes llaman, siga instrucciones paso a paso y mantenga conversaciones naturales y profesionales. **Las tareas** van más allá de responder preguntas: te permiten configurar qué debe decir, hacer o preguntar Sona en escenarios específicos. Esta guía abarca desde cómo crear tareas hasta las mejores prácticas para redactar instrucciones, usar acciones y solucionar problemas relacionados con el comportamiento de las tareas. ***
## ¿Qué son los trabajos?
Los trabajos son instrucciones reutilizables, paso a paso, que indican cómo debe responder Sona a las personas que llaman en escenarios específicos. Son diferentes de **Knowledge**: * **Knowledge** proporciona información del negocio (p. ej., horarios, precios, políticas). * **trabajos** definen instrucciones para ayudar a alcanzar un objetivo (p. ej., tomar un mensaje, calificar un lead, escalar una solicitud, diagnosticar y resolver problemas). Juntos, Knowledge y trabajos forman la base del comportamiento de Sona. Piensa en Knowledge como la biblioteca de referencia de Sona y en trabajos como su playbook. Conoce el agente de IA de Quo con demostraciones interactivas, videos y más en la Academia de Quo. ***
## Cómo funcionan las tareas de Sona
### Arquitectura de trabajos
**Estructura de trabajos:** * **Biblioteca de trabajos**: Toda tu colección de trabajos, disponible para todos los pasos de Sona en el espacio de trabajo * **Trabajos**: Instrucciones paso a paso que indican cómo debe responder Sona a las personas que llaman en escenarios específicos **Límites y campos de los trabajos:** * Puedes adjuntar hasta **10 trabajos por paso de Sona** * Puedes crear **trabajos ilimitados** en tu espacio de trabajo * Cada trabajo contiene: * **Nombre** (100 caracteres) * **Descripción** (*opcional*, 500 caracteres) * **Instrucciones** (guía paso a paso *y* intención de la persona que llama, hasta 10,000 caracteres) **Flujo de trabajo de los trabajos:** 1. **Crear trabajos** – Define instrucciones sobre cómo debe responder Sona a solicitudes específicas de las personas que llaman 2. **Adjuntar a pasos de Sona** – Selecciona qué trabajos puede usar cada paso de Sona 3. **Publicar el flujo de llamadas** – Activa los trabajos adjuntos para las llamadas de clientes
### Uso compartido y reutilización de trabajos
Los trabajos están disponibles en todo el espacio de trabajo: * Crea un trabajo una vez y reutilízalo en varios pasos de Sona * Distintos pasos de Sona pueden usar diferentes combinaciones de trabajos * Los trabajos están disponibles de inmediato para todas las bandejas de entrada del espacio de trabajo en cuanto se crean o actualizan **Pruebas y publicación:** * Prueba los trabajos con llamadas de prueba antes de publicar los flujos de llamadas * Las ediciones de un trabajo se aplican de inmediato a todos los pasos de Sona que lo usan * Es necesario publicar el flujo de llamadas para aplicar los cambios en archivos adjuntos ***
## Creación de tareas
### Agregar nuevas tareas
**Desde la configuración del paso de Sona:** 1. **Ve a Settings → Phone Numbers → Call Flow** 2. **Edita el flujo de llamadas** y localiza tu paso de Sona 3. **Busca la sección de tareas** en la configuración del paso de Sona 4. **Haz clic en “Add job”** para crear una nueva tarea 5. Elige comenzar **desde cero** o **a partir de una plantilla**. 6. **Ingresa los detalles de la tarea**: nombre, descripción opcional, intención de la persona que llama e instrucciones 7. **Optimiza las instrucciones:** En el editor de tareas, haz clic en **Optimize** para reescribir tus instrucciones y mejorar el rendimiento. Si prefieres la versión original, haz clic en **Undo** junto a **Optimize**. 8. **Guarda la tarea** para que esté disponible de inmediato en todo tu espacio de trabajo Las plantillas están disponibles en el producto como puntos de partida rápidos. Puedes usarlas tal cual, personalizarlas o crear tareas desde cero. ***
## Usar trabajos existentes
### Adjuntar jobs a pasos de Sona
**Proceso de selección de jobs:** 1. **Accede a la configuración del paso de Sona** en el generador de flujo de llamadas 2. **Haz clic en “Add job”** en la sección Jobs 3. **Consulta todos los jobs disponibles** en tu espacio de trabajo 4. **Activa los jobs deseados** para este paso de Sona (hasta 10) 5. **Prueba la configuración** antes de publicar
### Editar tareas existentes
**Actualizaciones de tareas:** * **Efecto inmediato**: Los cambios en instrucciones se aplican al instante a todos los pasos de Sona que usan esa tarea * **Impacto global**: Las actualizaciones se reflejan en todos los pasos de Sona donde la tarea está asociada **Mejores prácticas para actualizaciones:** * Prueba los cambios con llamadas de prueba antes de publicarlos * Abre cualquier tarea y haz clic en **Optimize** para actualizar las instrucciones con una versión mejorada. Usa **Undo** para revertir de inmediato si es necesario. * Coordina las actualizaciones de las tareas con tu equipo para evitar conflictos * Revisa los resúmenes de llamadas después de los cambios para confirmar los resultados deseados ***
## Cómo interpreta Sona las instrucciones de las tareas
**Sona usa las tareas como guía, no como guiones que lee.** Cuando Sona recibe una llamada, lee las tareas adjuntas, interpreta la intención de tus instrucciones y decide cómo proceder según el contexto de la conversación en tiempo real. **Esto significa que:** * **Por lo general, Sona seguirá los pasos que hayas definido**, pero puede adaptar ligeramente la redacción según lo que diga quien llama * **Si quien llama lleva la conversación en una dirección inesperada**, Sona intentará aplicar las instrucciones de la tarea según el contexto, en lugar de forzar una secuencia rígida * **Es normal que haya variaciones entre una llamada y otra**. Tú marcarás el tono y el contenido, pero Sona genera respuestas en lenguaje natural en lugar de leer un guion palabra por palabra. Esto es distinto de un IVR o de un sistema basado en guiones, donde quien llama sigue una ruta fija. ***
### Redactar instrucciones para obtener resultados más predecibles
Las instrucciones más explícitas y específicas generan un comportamiento más consistente. Estas son algunas prácticas que ayudan: * **Indica el objetivo desde el principio.** Empieza las instrucciones con una explicación clara de para qué sirve la tarea. (Ejemplo: "Esta tarea recopila el nombre de la persona que llama, su empresa y el motivo de su llamada antes de derivarla al equipo de ventas."). * **Define la secuencia de forma explícita.** Si el orden importa, numera los pasos. Sona tiene más probabilidades de seguir una secuencia numerada que una lista de indicaciones sin orden. * **Especifica qué hacer cuando las personas que llaman se salen del guion.** Si quien llama se niega a responder una pregunta obligatoria, indícale a Sona qué debe hacer a continuación: omitir el paso, volver a preguntar una vez más o derivar al buzón de voz. * **Evita la ambigüedad.** "Hazle algunas preguntas a la persona que llama" es más difícil de aplicar de forma consistente para Sona que "Pregúntale a la persona que llama: 1) su nombre, 2) su empresa, 3) el motivo de su llamada". * **Usa el botón Optimize.** La función Optimize reescribe tus instrucciones en un formato que Sona procesa bien. Si escribiste las instrucciones tú mismo, Optimize es un buen primer paso para mejorarlas.