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# Sona ai agent

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Sona es el agente de IA de Quo que se asegura de que nunca pierdas una llamada. Disponible 24/7, Sona responde las llamadas de manera profesional, ofrece respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes usando tu base de conocimientos, toma mensajes detallados y transfiere sin fricciones a agentes humanos cuando es necesario. Es como tener una recepcionista siempre disponible, más inteligente que el buzón de voz y más asequible que un servicio de respuesta de llamadas.

<Note>
  Sona está disponible como complemento para todos los planes de Quo e incluye una prueba gratuita de 7 días con llamadas ilimitadas.
</Note>

***

<div id="what-sona-can-do">
  ## Lo que Sona puede hacer
</div>

<div id="core-capabilities">
  ### Capacidades principales
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Atención profesional de llamadas" defaultOpen icon="phone">
    * Atiende llamadas 24/7 cuando no estás disponible
    * Se presenta con saludos personalizables
    * Mantiene una conversación con tono profesional
    * Graba y transcribe cada interacción
  </Accordion>

  <Accordion title="Respuestas inteligentes a preguntas" icon="lightbulb">
    * Ofrece respuestas instantáneas usando tu base de conocimientos
    * Gestiona automáticamente las consultas comunes de clientes
    * Comparte información de la empresa (horarios, ubicación, servicios)
    * Escala las preguntas complejas a agentes humanos
  </Accordion>

  <Accordion title="Toma de mensajes y seguimiento" icon="message-lines">
    * Captura los datos del quien llama y el motivo de la llamada
    * Recopila la información específica que definas
    * Crea resúmenes de llamadas estructurados para revisión del equipo
    * Garantiza que no se pasen por alto detalles importantes
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="advanced-features">
  ### Funciones avanzadas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conversación natural" defaultOpen icon="circle-user-circle-user">
    * Utiliza IA avanzada para interacciones de tipo humano
    * Comprende el contexto y la intención del interlocutor
    * Adapta las respuestas según el flujo de la conversación
    * Mantiene un tono profesional durante toda la llamada
  </Accordion>

  <Accordion title="Integración sin fricciones" icon="chain">
    * Funciona dentro de tus flujos de llamadas existentes
    * Puedes configurar distintos pasos de Sona de manera independiente
    * Se coordina con el horario comercial y los menús telefónicos
    * Conserva la experiencia de llamadas que ya tienes
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="how-sona-works">
  ## Cómo funciona Sona
</div>

<div id="ai-powered-conversation">
  ### Conversación con IA
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Entender a las personas que llaman">
    * Escucha y procesa las solicitudes de las personas que llaman
    * Usa comprensión del lenguaje natural
    * Identifica la intención y las necesidades de la persona que llama
    * Responde adecuadamente según el conocimiento disponible
  </Accordion>

  <Accordion title="Respuestas basadas en conocimiento">
    * Accede a tu base de conocimientos personalizada
    * Ofrece información precisa y actualizada
    * Mantiene la coherencia en todas las interacciones
    * Actualiza las respuestas a medida que modificas el contenido de conocimiento
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="call-flow-integration">
  ### Integración con el flujo de llamadas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ubicación flexible">
    * Después del paso de usuarios de timbrado (para llamadas perdidas)
    * Después de las opciones del menú telefónico (IVR)
    * Después de las comprobaciones del horario comercial
    * En varias posiciones dentro del mismo flujo de llamadas
  </Accordion>

  <Accordion title="Opciones de configuración">
    * Saludos personalizados para distintos escenarios
    * Conjuntos de conocimiento específicos para distintos contextos
    * Requisitos de toma de mensajes adaptados
    * Configuraciones únicas para cada paso de Sona
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="getting-started-with-sona">
  ## Primeros pasos con Sona
</div>

<div id="prerequisites">
  ### Requisitos previos
</div>

**Requisitos del plan para activar por completo Sona en tu espacio de trabajo:**

* Debes estar en un plan Quo de pago: planes Starter, Business y Scale
* Requiere facturación mediante Stripe (no a través de la App Store de iOS)
* Se requieren permisos de administrador o propietario para la configuración

<div id="trial-and-pricing">
  ### Prueba y precios
</div>

**Prueba gratuita de 7 días de Sona:**

* Llamadas ilimitadas durante el periodo de prueba
* Acceso completo a todas las funciones, incluida la base de conocimientos
* Sin interrupciones en el servicio
* Conversión automática a plan de pago al finalizar la prueba

**Precios de suscripción:**

* 10 llamadas de Sona (1,000 créditos de automatización) al mes están disponibles automáticamente para los planes [Starter, Business and Scale](https://www.quo.com/pricing)
  * \$1 por cada llamada adicional fuera del cupo incluido
* Facturación según tu ciclo de facturación de Quo
* **Mejora tu nivel de Sona para obtener más llamadas.** [Ver precios →](https://www.quo.com/pricing)

<Note>
  Los niveles mejorados de Sona se facturan **además** de tu suscripción mensual de Quo.
</Note>

***

<div id="setting-up-sona">
  ## Configuración de Sona
</div>

<div id="initial-configuration">
  ### Configuración inicial
</div>

<Steps>
  <Step title="Accede al panel de Sona en la barra lateral izquierda de Quo" />

  <Step title="Selecciona la bandeja de entrada para configurar Sona" />

  <Step title="Añade Sona al flujo de llamadas con el generador" />

  <Step title="Configura el saludo y el mensaje de introducción" />

  <Step title="Configura la base de conocimientos para responder preguntas" />

  <Step title="Define los requisitos para recopilar mensajes" />
</Steps>

***

<div id="customization-options">
  ### Opciones de personalización
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Personalización del saludo">
    * Incluye el nombre y la identidad de tu empresa
    * Identifica claramente a Sona como asistente de IA
    * Menciona la grabación de llamadas para mayor transparencia
    * Mantén la voz y el tono de la marca
  </Accordion>

  <Accordion title="Gestión del conocimiento">
    * Agrega información de la empresa y preguntas frecuentes
    * Incluye detalles del producto o servicio
    * Proporciona información de contacto y horarios
    * Actualiza el conocimiento a medida que tu empresa evoluciona
  </Accordion>

  <Accordion title="Recopilación de mensajes">
    * **Predeterminado:** nombre de quien llama y motivo de la llamada
    * **Personalizado:** información específica relevante para tu empresa
    * Lógica condicional para preguntas de seguimiento
    * Datos estructurados para facilitar la revisión por parte del equipo
  </Accordion>

  <Accordion title="Ruta de respaldo">
    * Esto permite enrutar llamadas cuando se agotan los créditos y tienes desactivada la facturación por [excedente](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing).
    * **Predeterminado:** Buzón de voz
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="best-practices">
  ## Prácticas recomendadas
</div>

<div id="effective-sona-deployment">
  ### Implementación efectiva de Sona
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Introducción profesional" defaultOpen>
    * Identificación clara como asistente de IA
    * Mención del aviso de grabación de llamadas para cumplimiento
    * Tono cordial y servicial
    * Nombre de la empresa y contexto
  </Accordion>

  <Accordion title="Optimización del conocimiento">
    * Cobertura integral de preguntas frecuentes (FAQ)
    * Información actual del negocio
    * Respuestas claras y concisas
    * Actualizaciones y mantenimiento periódicos
  </Accordion>

  <Accordion title="Coordinación del equipo">
    * Capacitar al equipo sobre las capacidades de Sona
    * Establecer procedimientos de seguimiento de mensajes
    * Supervisar los resúmenes de llamadas para asegurar la calidad
    * Revisiones periódicas del rendimiento de Sona
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="common-use-cases">
  ### Casos de uso comunes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cobertura fuera del horario">
    * Atender llamadas fuera del horario comercial
    * Brindar información básica y tomar mensajes
    * Definir expectativas sobre el tiempo de respuesta
    * Información de contacto para emergencias
  </Accordion>

  <Accordion title="Gestión de picos de llamadas">
    * Atender llamadas cuando el equipo está ocupado
    * Reducir los tiempos de espera de los clientes
    * Captar prospectos durante periodos de alto volumen
    * Mantener una experiencia profesional
  </Accordion>

  <Accordion title="Servicios de recepción">
    * Filtrar y enrutar llamadas adecuadamente
    * Brindar información de la empresa
    * Programar citas y devoluciones de llamada
    * Reducir la carga administrativa
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="learn-more-about-sona">
  ## Más información sobre Sona
</div>

<div id="detailed-guides">
  ### Guías detalladas
</div>

Explora la documentación completa para la configuración y administración de Sona:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Descripción general y configuración de Sona" icon="circle-info" href="/es/core-concepts/ai-automations/sona/overview">
    Guía completa de configuración y ajustes
  </Card>

  <Card title="Gestión del conocimiento" icon="book" href="/es/core-concepts/ai-automations/sona/knowledge">
    Crea y mantén la base de conocimientos de Sona
  </Card>

  <Card title="Toma de mensajes" icon="message" href="/es/core-concepts/ai-automations/sona/jobs-configuration">
    Configura Sona para recopilar información específica
  </Card>

  <Card title="Facturación y precios" icon="credit-card" href="https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/sona-pricing">
    Entiende los costos y la facturación de Sona
  </Card>
</CardGroup>

<div id="troubleshooting">
  ## Solución de problemas
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No eres elegible para la prueba de Sona">
    Asegúrate de estar en un plan Quo de pago con facturación mediante Stripe y de tener permisos de administrador o propietario. Los suscriptores de iOS deben cambiar a pagos en línea.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sona no contesta las llamadas">
    Verifica que Sona esté correctamente configurada en tu flujo de llamadas y que el paso esté publicado. Comprueba que el flujo de llamadas esté activo para tu número de teléfono.
  </Accordion>

  <Accordion title="Respuestas de baja calidad">
    Revisa y actualiza tu base de conocimientos con información más completa. Asegúrate de que los artículos sean claros y cubran las preguntas frecuentes de los clientes.
  </Accordion>

  <Accordion title="No se pueden configurar los ajustes de Sona">
    Solo los administradores y propietarios del espacio de trabajo pueden configurar Sona. Verifica los permisos de tu rol y asegúrate de tener acceso al generador del flujo de llamadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="La prueba se convirtió en una suscripción de pago inesperadamente">
    Las pruebas de Sona se convierten automáticamente en suscripciones de pago después de 7 días, a menos que se cancelen. Cancela desde Configuración → Plan y facturación si no deseas continuar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>