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# Respuestas automáticas

> Configura respuestas automáticas por SMS para llamadas perdidas y comunicaciones fuera del horario comercial

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Las respuestas automáticas envían mensajes de texto para mantener informados a tus clientes cuando no puedes responder de inmediato. Ya sea para responder a llamadas perdidas durante el horario laboral o para establecer expectativas sobre el contacto fuera del horario de atención, las respuestas automáticas ayudan a mantener una comunicación profesional y a mejorar la satisfacción del cliente.

<Note>
  La configuración de respuestas automáticas está disponible actualmente solo en las aplicaciones web y de escritorio. La configuración en la aplicación móvil aún no es compatible.
</Note>

<div id="setting-up-auto-replies">
  ## Configurar respuestas automáticas
</div>

<div id="accessing-auto-reply-settings">
  ### Acceder a la configuración de respuestas automáticas
</div>

1. Haz clic en **Settings** en el menú de la izquierda
2. Selecciona **Phone Numbers** en los ajustes del espacio de trabajo
3. **Elige el número de teléfono** que deseas configurar
4. Haz clic en la pestaña **Automations**
5. Desplázate hasta **Auto-Replies**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif?s=790680c8458702c484d8da4e5df3205d" alt="Configurar respuestas automáticas en Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="2000" height="1200" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_accessingautoreplies_Quo_03_26_2026.gif" />
</Frame>

<div id="configuring-auto-reply-triggers">
  ### Configuración de los disparadores de respuestas automáticas
</div>

**Respuestas automáticas durante el horario comercial:**

* **Llamadas perdidas**: Responder cuando las llamadas no se atienden
* **Nuevos mensajes de voz**: Enviar mensajes cuando se deja un mensaje de voz
* **Mensajes de texto entrantes**: Confirmar la recepción de los mensajes de los clientes

**Respuestas automáticas fuera del horario comercial:**

* **Llamadas perdidas fuera del horario**: Informar a quienes llaman sobre el horario comercial
* **Mensajes de voz fuera del horario**: Establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta
* **Mensajes de texto fuera del horario**: Ofrecer métodos de contacto alternativos

<div id="platform-availability">
  ### Disponibilidad por plataforma
</div>

**Plataformas para la configuración:**

* **Aplicación web**: Configuración y gestión completas de las respuestas automáticas
* **Aplicación de escritorio**: Capacidades completas de configuración y edición

**Limitación:**

* **Aplicaciones móviles (iOS/Android)**: Las respuestas automáticas no se pueden configurar; usa la web o la app de escritorio para hacerlo

<div id="managing-auto-replies">
  ## Administración de respuestas automáticas
</div>

<div id="editing-active-auto-replies">
  ### Editar las respuestas automáticas activas
</div>

**Modificar mensajes:**

1. Ve a **Settings** → **Phone Numbers**
2. **Selecciona el número de teléfono** con respuestas automáticas activas
3. **Haz clic en la respuesta automática** que quieres editar
4. **Actualiza el contenido del mensaje** y guarda los cambios

**Indicadores visuales:**

* **Estado en verde**: Indica que las respuestas automáticas están activas
* **Vista previa del mensaje**: Muestra el contenido actual de la respuesta automática
* **Condiciones de activación**: Muestran cuándo se activan las respuestas automáticas

<div id="disabling-auto-replies">
  ### Desactivar las respuestas automáticas
</div>

1. **Ve a Settings** → **Phone Numbers**
2. **Selecciona el número** con respuestas automáticas que quieras desactivar
3. **Haz clic en la respuesta automática activa** (aparece en verde)
4. **Haz clic en "Delete"** para desactivarla de inmediato

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/QcfPwnnVn-i1Q3jc/images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png?fit=max&auto=format&n=QcfPwnnVn-i1Q3jc&q=85&s=a8a3fe38fd3fc338ba73740ba3fc1df7" alt="Interfaz para eliminar respuestas automáticas" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1352" height="1532" data-path="images/core-concepts-ai-automations/how-to-manage-auto-replies_screenshot-2024-05-21-at-21029_508d8e1d.png" />
</Frame>

<Warning>
  Al eliminar una respuesta automática, se detiene de inmediato. Tendrás que crearla de nuevo si quieres volver a activar las respuestas automáticas.
</Warning>

<div id="auto-reply-behavior-and-safeguards">
  ## Comportamiento y protecciones de las respuestas automáticas
</div>

<div id="smart-frequency-management">
  ### Gestión inteligente de la frecuencia
</div>

**Periodo de espera de 3 horas:**

* Las respuestas automáticas se envían solo una vez cada 3 horas por contacto
* Varias llamadas perdidas dentro de un periodo de 3 horas generan una sola respuesta automática
* Evita molestar a los clientes con mensajes automáticos repetidos

**Detección del contexto de la conversación:**

* No se envía una respuesta automática si llamaste o enviaste un mensaje al contacto recientemente
* Evita respuestas automatizadas durante conversaciones activas
* Mantiene un flujo de comunicación natural

<Info>
  Para obtener inspiración y ejemplos, consulta nuestra guía con 20 respuestas automáticas para distintos escenarios empresariales.
</Info>

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Las respuestas automáticas no se envían">
    Verifica que las respuestas automáticas estén activadas para tu número y que las condiciones de activación coincidan con el canal de contacto del cliente (llamada, buzón de voz o SMS).
  </Accordion>

  <Accordion title="Los clientes reciben varias respuestas automáticas">
    Revisa que el periodo de enfriamiento de 3 horas esté funcionando correctamente. Si los clientes reciben varios mensajes en poco tiempo, contacta al equipo de soporte para obtener ayuda.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro la configuración de respuestas automáticas en el móvil">
    La configuración de respuestas automáticas solo está disponible en las aplicaciones web y de escritorio. Usa estas plataformas para configurar y administrar tus respuestas automáticas.
  </Accordion>

  <Accordion title="El mensaje de respuesta automática es demasiado largo">
    Mantén los mensajes de respuesta automática breves y directos. Los mensajes largos pueden truncarse o no enviarse correctamente. Limítate a información clara y esencial.
  </Accordion>

  <Accordion title="La respuesta automática no respeta el horario comercial">
    Asegúrate de que tu horario comercial esté configurado correctamente en los ajustes de tu número. Las respuestas automáticas fuera de horario dependen de una configuración precisa del horario comercial.
  </Accordion>
</AccordionGroup>