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# Portabilidad de números a otro proveedor

> Transfiere tus números de teléfono de Quo (antes OpenPhone) a otro proveedor

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Cuando necesites transferir tus números de teléfono a otro proveedor, el proceso de portabilidad saliente garantiza una transición sin contratiempos y sin interrupciones del servicio. Tus números permanecerán totalmente operativos hasta que se complete la transferencia.

<div id="before-you-begin">
  ## Antes de empezar
</div>

<div id="requirements">
  ### Requisitos
</div>

<Note>
  La portabilidad de salida no está disponible durante el período de prueba. Debes tener una cuenta activa de pago para iniciar una solicitud de portabilidad de salida.
</Note>

<div id="information-youll-need">
  ### Información que necesitas
</div>

Antes de comenzar el proceso de portabilidad de salida, reúne la siguiente información:

* **Números de teléfono**: Los números específicos que deseas portar
* **Correo electrónico de la cuenta**: La dirección de correo asociada con tu espacio de trabajo
* **Tu nombre**: Tal como aparece en tu cuenta
* **Nuevo operador**: El proveedor al que te vas a transferir
* **Motivo de la portabilidad**: Breve explicación de la transferencia

<div id="port-out-process">
  ## Proceso de portabilidad de salida
</div>

<Steps>
  <Step title="Envía tu solicitud">
    Completa el [formulario de solicitud de portabilidad de salida](https://toolbox.quo.com/p/port-out-request/newsubmission) con toda la información requerida:

    * Números de teléfono a portar
    * Dirección de correo electrónico de la cuenta
    * Tu nombre
    * Información de tu nuevo operador
    * Motivo de la portabilidad

    [Consulta la guía paso a paso.](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/porting-out#using-the-port-out-request-form)

    Envía el formulario a nuestro equipo de portabilidad para su procesamiento.
  </Step>

  <Step title="Recibe la información de portabilidad de salida">
    En un plazo de 24 a 48 horas hábiles, te enviaremos la información que tu nuevo operador necesita:

    * Número de cuenta
    * PIN o contraseña (si corresponde)
    * Dirección de servicio registrada
    * Cualquier otro dato requerido

    <Warning>
      Los datos que proporciones en tu Carta de Autorización (LOA) deben coincidir exactamente con la información que te proporcionamos. Cualquier discrepancia puede retrasar o impedir la portabilidad.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Contacta a tu nuevo operador">
    Trabaja con tu nuevo operador para completar la transferencia:

    * Proporciona la información de portabilidad de salida que te enviamos
    * Completa su Carta de Autorización (LOA)
    * Envía cualquier documentación adicional que soliciten
    * Asegúrate de que todos los datos coincidan exactamente
  </Step>

  <Step title="Espera a que se complete la portabilidad">
    Tu nuevo operador se encargará del resto:

    * Confirmarán la fecha de tu portabilidad
    * La transferencia suele tardar de 1 a 14 días
    * Tu número permanece activo en Quo hasta la fecha de portabilidad
    * No se requiere ninguna acción por tu parte durante este período
    * El servicio se transfiere automáticamente en la fecha programada
  </Step>
</Steps>

***

<div id="using-the-port-out-request-form">
  ### Uso del formulario de solicitud de portabilidad de salida
</div>

1. Inicia una nueva [solicitud de portabilidad de salida](https://toolbox.quo.com/p/port-out-request/newsubmission) usando este formulario.

   * Ingresa tu **nombre** y **apellido**
   * Ingresa el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Quo

   <Frame>
     <img alt="Port Out Request Nov2025" lightAlt="Formulario de solicitud de portabilidad de salida" darkAlt="Formulario de solicitud de portabilidad de salida " src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_form_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=f845022d02b7de9ca6863905913d7d85" className="dark:hidden" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_form_Quo_05_01_2026.png" />

     <img alt="Port Out Request Nov2025" lightAlt="Formulario de solicitud de portabilidad de salida" darkAlt="Formulario de solicitud de portabilidad de salida " src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_form_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=f845022d02b7de9ca6863905913d7d85" className="hidden dark:block" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_form_Quo_05_01_2026.png" />
   </Frame>
2. Elige si vas a portar “**One**” o “**More than one**” números de teléfono
   * Si portas **un número**, escríbelo en el campo.
   * Si portas **varios números**, sigue cualquiera de estos pasos:
     * Haz clic en el botón **“Copy & Paste Number”** y pega los números de teléfono en el campo, o
     * Haz clic en el botón **“Upload CSV”** para cargar un archivo CSV con los números de teléfono
     * Si no tienes un archivo CSV listo, puedes hacer clic en el botón **“Download Template”** para completar los números de teléfono en la plantilla antes de cargarla.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_uploadnumbers_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=5aef95ad159fe80c11b37022e1101756" alt="Cargar números para portabilidad de salida" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_uploadnumbers_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

4. Selecciona el **nuevo servicio (operador)** al que deseas portar tu número
   * Si tu operador no aparece en la lista, elige **“Other”** y escribe el nombre de tu nuevo operador

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_othercarrier_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=1e16ca6114282c483e421f99ee009df8" alt="Elegir operador para portabilidad de salida" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_othercarrier_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

5. Haz clic en "**Review numbers**" para asegurarte de que no haya duplicados ni números de teléfono no válidos.
   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_reviewnumbers_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=dd5e3df4004ebbdb06a5b9309e8e2afb" alt="Revisar los números que se están portando con portabilidad de salida " width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_reviewnumbers_Quo_05_01_2026.png" />
   </Frame>
6. Selecciona el motivo por el que te estás portando y luego haz clic en el botón **“Submit”**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_submitrequest_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=113314f7e4c9251d621f7baec62e643a" alt="Lt Portingout Submitrequest Quo 05 01 2026" width="3836" height="2468" data-path="images-2026/porting/porting-out/lt_portingout_submitrequest_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

¡Eso es todo! Espera recibir una actualización de nuestra parte dentro de 24 a 48 horas hábiles. Enviaremos los detalles de la portabilidad de salida al correo electrónico del titular del número de teléfono.

***

<div id="timeline-and-expectations">
  ## Cronograma y expectativas
</div>

<div id="service-continuity">
  ### Continuidad del servicio
</div>

* **Antes de la fecha de portabilidad**: Tu número funciona con normalidad en Quo
* **En la fecha de portabilidad**: El servicio se transfiere a tu nuevo operador
* **Después de la fecha de portabilidad**: Tu número queda activo con el nuevo proveedor

<div id="typical-timeframes">
  ### Plazos típicos
</div>

* **Tiempo de respuesta**: Detalles del port-out en un plazo de 48 horas hábiles
* **Tiempo de transferencia**: 1 a 14 días, según el operador receptor
* **Números empresariales**: Pueden tardar más que los números personales

<div id="important-considerations">
  ## Aspectos importantes
</div>

<div id="what-happens-to-your-data">
  ### Qué sucede con tus datos
</div>

Cuando portas tu número:

* El historial de llamadas permanece en tu cuenta hasta que la cierres
* Los mensajes de texto siguen estando disponibles hasta que cierres la cuenta
* Debes descargar los buzones de voz antes de portar
* Las listas de contactos permanecen en tu espacio de trabajo

<div id="billing-implications">
  ### Implicaciones de facturación
</div>

* Eres responsable de los cargos hasta que se complete la portabilidad
* La finalización de la portabilidad no cancela automáticamente tu suscripción
* Comunícate con soporte para ajustar la facturación después de una portabilidad exitosa

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo portar mi número durante el período de prueba?">
    No, debes tener una cuenta de pago activa para portar números. Esto protege contra abusos y garantiza una verificación adecuada de la cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si mi nuevo operador necesita información adicional?">
    Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Proporcionaremos cualquier documentación adicional o aclaración que tu nuevo operador requiera para completar la portabilidad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar una solicitud de portabilidad de salida?">
    Sí, siempre que la portabilidad no se haya completado. Ponte en contacto de inmediato tanto con nuestro equipo de soporte como con tu nuevo operador para detener el proceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Perderé mi número si algo sale mal?">
    No, los números no se pierden durante la portabilidad. Si una portabilidad falla, tu número permanece activo con Quo. Puedes volver a intentar el proceso después de resolver cualquier problema.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo portar varios números a la vez?">
    Sí, puedes incluir varios números en tu solicitud de portabilidad de salida. Enumera todos los números que quieres transferir al enviar el [formulario de solicitud de portabilidad de salida](https://toolbox.quo.com/p/port-out-request/newsubmission).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="need-help">
  ## ¿Necesitas ayuda?
</div>

Si tienes preguntas o encuentras problemas durante el proceso de port-out, [comunícate con nuestro equipo de soporte](https://support.quo.com/es/help/submit-a-request). Estamos aquí para asegurarnos de que tu transición sea lo más sencilla posible.