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# Grupos

> Organiza a los miembros del equipo en departamentos o equipos para colaborar de forma eficiente y compartir recursos

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Los grupos te permiten organizar a los miembros del equipo en unidades lógicas, como departamentos, equipos o proyectos. En lugar de seleccionar a los miembros del equipo una y otra vez, crea grupos para agilizar el uso compartido, las menciones y la colaboración en todo tu espacio de trabajo.

<div id="understanding-groups">
  ## Comprender los grupos
</div>

<div id="what-are-groups">
  ### Qué son los grupos
</div>

Los grupos son conjuntos de miembros del equipo que:

* Comparten responsabilidades o pertenecen al mismo departamento
* Necesitan acceso a los mismos recursos
* Colaboran con frecuencia en las comunicaciones con clientes
* Pueden ser mencionados con una sola @mención

<div id="key-benefits">
  ### Beneficios clave
</div>

* **Uso compartido eficiente**: Comparte contactos o Snippets con equipos completos de una sola vez
* **Menciones rápidas**: Notifica a varias personas con una sola @mención
* **Mejor organización**: Representación visual de la estructura de tu equipo

<Note>
  Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden crear y gestionar grupos. Los miembros pueden añadirse a grupos y usarlos para menciones y para compartir.
</Note>

<div id="creating-groups">
  ## Creación de grupos
</div>

<div id="access-group-settings">
  ### Accede a la configuración de grupos
</div>

Los grupos solo se pueden crear desde las apps web o de escritorio:

1. Haz clic en **Settings** en el menú de la izquierda
2. Selecciona **Groups** en la sección espacio de trabajo
3. Haz clic en **Create new group**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/administration/groups/lt_creategroup_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=fd4bc73fc66b309569998548fb8bd7f5" alt="Crear un grupo en Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="3836" height="2468" data-path="images-2026/administration/groups/lt_creategroup_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

<div id="configure-your-group">
  ### Configura tu grupo
</div>

Configura tu grupo con estos elementos:

1. **Nombre del grupo**: Identificador claro y descriptivo
   * Ejemplos: "Equipo de ventas", "Depto. de soporte", "Costa Este"
2. **Ícono de emoji**: Identificador visual para reconocimiento rápido
   * Haz clic en el emoji predeterminado para seleccionar uno nuevo
   * Elige emojis que representen la función del grupo
3. **Descripción** (opcional): Explica el propósito del grupo
   * Quiénes deberían incluirse
   * A qué recursos tendrán acceso
   * Responsabilidades principales
4. **Agregar miembros**: Selecciona a miembros del equipo
   * Haz clic en **Agregar un miembro**
   * Elige de la lista de tu espacio de trabajo
   * Agrega varios miembros a la vez
5. **Guardar**: Haz clic en **Guardar grupo** para crear

<Tip>
  Usa convenciones de nombres consistentes para los grupos (p. ej., "Equipo - Ventas", "Equipo - Soporte") para mantenerlos organizados en listas y menciones.
</Tip>

<div id="managing-existing-groups">
  ## Administración de grupos existentes
</div>

<div id="edit-groups">
  ### Editar grupos
</div>

Para modificar un grupo:

1. Ve a **Settings** → **Groups**
2. Haz clic en el grupo que quieres editar
3. Actualiza cualquiera de estos elementos:
   * Nombre del grupo
   * Icono de emoji
   * Descripción
   * Lista de miembros
4. Guarda los cambios

<div id="add-or-remove-members">
  ### Agregar o quitar miembros
</div>

Ajusta la membresía del grupo a medida que tu equipo evoluciona:

* **Agregar miembros**: Haz clic en "Add a member" y selecciona a partir de los usuarios disponibles
* **Quitar miembros**: Haz clic en la X junto al nombre de un miembro
* Los cambios se aplican de inmediato

<div id="delete-groups">
  ### Eliminar grupos
</div>

Elimina los grupos que ya no necesitas:

1. Selecciona el grupo en Configuración
2. Haz clic en **Eliminar grupo**
3. Confirma la eliminación
4. Las menciones y los elementos compartidos del grupo se mantienen en el historial

<Warning>
  Eliminar un grupo no quita ningún recurso compartido ni permisos; solo elimina el grupo como entidad mencionable o compartible.
</Warning>

<div id="using-groups-effectively">
  ## Uso efectivo de los grupos
</div>

<div id="mentioning-groups">
  ### Mención a grupos
</div>

Notifica a equipos completos con una sola mención:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/administration/groups/lt_mentioninggroups_internalthreads_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=1bb48fc4bebdabe2d46bd62ec3b17441" alt="Mención a un grupo en Quo" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1748" height="887" data-path="images-2026/administration/groups/lt_mentioninggroups_internalthreads_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

1. Escribe **@** en un hilo o mensaje de equipo
2. Empieza a escribir el nombre del grupo
3. Selecciona en el menú desplegable
4. Todos los miembros del grupo recibirán una notificación

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/hTkdqzFaywd14m-8/images-2026/administration/groups/lt_groupmention_activityfeed_Quo_05_01_2026.png?fit=max&auto=format&n=hTkdqzFaywd14m-8&q=85&s=c9d32cdf2d37a7d980eaa0039d9325d0" alt="Notificación de mención de grupo en el feed de Actividad" style={{ maxHeight: '450px' }} width="1490" height="916" data-path="images-2026/administration/groups/lt_groupmention_activityfeed_Quo_05_01_2026.png" />
</Frame>

<div id="sharing-with-groups">
  ### Compartir con grupos
</div>

Comparte recursos de manera eficiente:

<div id="contacts">
  #### Contactos
</div>

* Comparte los contactos de clientes con departamentos completos
* Asegúrate de que los equipos tengan acceso a la información relevante de los clientes
* Mantén relaciones consistentes con los clientes

<div id="snippets">
  #### Snippets
</div>

* Distribuya plantillas de respuesta a los equipos
* Garantice mensajes coherentes en todos los departamentos
* Actualice las plantillas para todos los miembros a la vez

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Quién puede crear y gestionar grupos?">
    Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden crear, editar o eliminar grupos. Los miembros pueden formar parte de grupos y usarlos para menciones, pero no pueden gestionarlos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear grupos privados?">
    Todos los grupos son visibles para todo el espacio de trabajo. Para comunicaciones privadas, usa mensajes directos entre miembros específicos del equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre cuando menciono a un grupo?">
    Todos los miembros del grupo reciben una notificación en su feed de Actividad. Deben tener acceso al número compartido donde se hizo la mención para poder verla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los grupos tener subgrupos?">
    Los grupos no se pueden anidar. Sin embargo, puedes crear varios grupos con miembros superpuestos para lograr una organización similar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Afectan los grupos a la facturación?">
    No, los grupos son una función organizativa y no afectan la facturación. Se factura por usuario, sin importar a cuántos grupos pertenezcan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo mencionar varios grupos a la vez?">
    Sí, puedes mencionar varios grupos en el mismo mensaje. Los miembros de cada grupo recibirán notificaciones por separado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre grupos y mensajes de grupo?">
    Los grupos del espacio de trabajo organizan a los miembros del equipo para menciones y uso compartido. Los mensajes de grupo (SMS/MMS) son conversaciones de texto con varios destinatarios externos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se pueden añadir usuarios externos a los grupos?">
    No, los grupos solo pueden incluir miembros de tu espacio de trabajo de Quo. No se pueden añadir contactos externos a los grupos internos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>