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# Exportar datos

> Exporta tus datos de Quo (antes OpenPhone), incluidos contactos, registros de llamadas y mensajes, para realizar copias de seguridad o migraciones

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Exporta los datos de tu espacio de trabajo de Quo para realizar copias de seguridad, cumplir con normativas o efectuar migraciones. Descarga contactos, registros de llamadas e historial de mensajes en formato CSV para usarlos en otros sistemas o conservarlos a largo plazo.

<Note>
  Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden exportar datos. Las exportaciones se envían por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.
</Note>

<div id="what-data-can-be-exported">
  ## Qué datos pueden exportarse
</div>

<div id="available-export-types">
  ### Tipos de exportación disponibles
</div>

**Los datos que se pueden exportar incluyen:**

* **Contactos**: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
* **Registros de llamadas**: Historial completo de llamadas con marcas de tiempo, duración y participantes
* **Registros de mensajes**: Historial completo de mensajes, incluidos los hilos de conversación

<div id="export-limitations">
  ### Limitaciones de la exportación
</div>

**No se incluyen en las exportaciones:**

* Grabaciones de llamadas y archivos de audio
* Transcripciones de llamadas y resúmenes generados por IA
* Archivos de buzón de voz
* Imágenes y archivos adjuntos multimedia
* Comentarios internos del equipo e hilos

<Info>
  Se exportan todos los contactos; no se excluye ninguno como contacto privado.
</Info>

<div id="how-to-export-data">
  ## Cómo exportar datos
</div>

<div id="starting-an-export">
  ### Iniciar una exportación
</div>

**Proceso de exportación:**

1. Ve a **Settings** → **General**
2. Desplázate hasta la sección **Export your data**
3. Selecciona los tipos de datos que quieres exportar:
   * Contacts
   * registro de llamadas
   * registro de mensajes
4. Haz clic en **exportar datos**
5. Confirma la solicitud de exportación

<div id="receiving-your-export">
  ### Recibir tu exportación
</div>

**Plazo de entrega:**

* La confirmación de la exportación aparece en la esquina inferior izquierda
* Los archivos CSV se envían por correo electrónico en un plazo de 24 horas
* El enlace de descarga caduca después de 72 horas
* Solicita un nuevo enlace si se te pasa el plazo de descarga

**Formato de la exportación:**

* Los datos se entregan en archivos CSV
* Un archivo independiente por cada tipo de dato seleccionado
* Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
* Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo

<div id="data-security-and-retention">
  ## Seguridad y conservación de datos
</div>

<div id="export-security">
  ### Seguridad de las exportaciones
</div>

**Protección de datos:**

* Entrega segura por correo electrónico de los archivos de exportación
* Enlaces de descarga con tiempo limitado (72 horas)
* Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
* Acceso a la función de exportación solo para el propietario

<div id="data-retention">
  ### Retención de datos
</div>

**Ciclo de vida de los datos del espacio de trabajo:**

* Los datos se conservan durante 30 días después de cancelar la suscripción
* Exporta los datos antes de cancelar para contar con una copia de respaldo permanente
* Los números de teléfono se gestionan por separado para una posible reactivación
* Eliminación automática de los datos al finalizar el período de retención

<div id="account-data-deletion">
  ## Eliminación de datos de la cuenta
</div>

<div id="permanent-deletion-process">
  ### Proceso de eliminación permanente
</div>

¿Quieres eliminar por completo los datos de tu espacio de trabajo? Esto requiere la intervención manual del equipo de soporte:

**Requisitos previos:**

* Debes ser propietario/a o administrador/a del espacio de trabajo
* Primero debes cancelar la suscripción
* No es un proceso de autoservicio: requiere contactar al soporte

**Pasos para la eliminación:**

1. **Cancela la suscripción** en la configuración de facturación
2. **Envía un correo al soporte** a [help@openphone.co](mailto:help@openphone.co)
3. **Usa el asunto**: "Request to permanently delete \[Company name] account"
4. **Espera la confirmación** de verificación de identidad
5. **Recibe la confirmación de eliminación** por correo electrónico

<Warning>
  La eliminación permanente es irreversible. Exporta cualquier dato necesario antes de solicitar la eliminación de la cuenta.
</Warning>

<div id="best-practices">
  ## Recomendaciones prácticas
</div>

<div id="regular-backup-strategy">
  ### Estrategia de copias de seguridad periódicas
</div>

**Frecuencia de exportación recomendada:**

* **Exportaciones mensuales** para empresas activas
* **Exportaciones trimestrales** para usos ligeros
* **Antes de cambios importantes**, como la cancelación del plan o la reestructuración del equipo
* **Antes de migraciones del sistema** o cambios de plataforma

<div id="export-use-cases">
  ### Casos de uso de exportación
</div>

**Aplicaciones comunes:**

* **Requisitos de cumplimiento** y registros de auditoría
* **Continuidad de la empresa** y recuperación ante desastres
* **Migración de plataforma** a otros sistemas de comunicación
* **Análisis histórico** e inteligencia empresarial
* **Procesos de divulgación legal** y conservación de registros

<div id="data-management">
  ### Gestión de datos
</div>

**Después de recibir los datos exportados:**

* **Verifique que los datos exportados estén completos**
* **Guárdelos de forma segura** con los controles de acceso adecuados
* **Documente las fechas de exportación** para llevar un registro
* **Pruebe los procesos de importación** si va a migrar a nuevos sistemas
* **Mantenga copias de seguridad** en varias ubicaciones