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# Buzón de voz

> Crea saludos profesionales para tu buzón de voz y gestiona mensajes con transcripciones, notificaciones y enrutamiento avanzado

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

El buzón de voz garantiza que nunca te pierdas comunicaciones importantes, incluso cuando no puedas contestar llamadas. Con Quo, antes el sistema de buzón de voz de OpenPhone, puedes crear saludos profesionales, recibir transcripciones automáticas y administrar mensajes de forma eficiente en todos tus dispositivos. Ya sea que necesites saludos distintos para el horario laboral, mensajes para días festivos o grabaciones específicas por departamento, el buzón de voz mantiene tu empresa accesible 24/7.

***

<div id="understanding-voicemail-in-quo">
  ## Cómo funciona el buzón de voz en Quo
</div>

<div id="how-voicemail-works">
  ### Cómo funciona el buzón de voz
</div>

Cuando las llamadas no se responden:

1. La persona que llama escucha tu saludo personalizado
2. Graba su mensaje
3. El sistema transcribe el audio
4. Recibes notificaciones en todos tus dispositivos
5. El mensaje se almacena en el hilo de la conversación

<div id="key-features">
  ### Funciones clave
</div>

* **Saludos personalizados**: Mensajes distintos para diferentes situaciones
* **Transcripción automática**: Lee los mensajes sin tener que escucharlos
* **Filtro de lenguaje inapropiado**: Transcripciones limpias para entornos profesionales
* **Almacenamiento indefinido**: Mensajes guardados hasta que los elimines
* **Sincronización multidispositivo**: Accede a tus mensajes de voz desde cualquier dispositivo
* **Notificaciones por correo electrónico**: Recibe las transcripciones en tu bandeja de entrada

***

<div id="setting-up-voicemail">
  ## Configuración del buzón de voz
</div>

<div id="add-to-your-call-flow">
  ### Agrega a tu flujo de llamadas
</div>

1. Abre el generador de flujos de llamadas
2. Arrastra el paso **buzón de voz** al lienzo
3. Colócalo después de:
   * Hacer sonar a los usuarios (cuando no responden)
   * Horario comercial (fuera de horario)
   * Opciones del Menú telefónico (IVR)
4. Configura el saludo y la configuración

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/ZUKnvowqyG4pPa-k/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-set-up-your-business-vo_87f76157.png?fit=max&auto=format&n=ZUKnvowqyG4pPa-k&q=85&s=efa9df76a7629fa5f09a2ad346fb90b1" alt="Configuración de buzón de voz en el generador de flujos de llamadas" style={{ maxHeight: "450px" }} width="1427" height="1600" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-set-up-your-business-vo_87f76157.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Conoce el generador de flujos de llamadas " icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support&utm_medium=help_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=call_flow_builder_article" cta="Empieza a aprender ">
    Practica cómo crear flujos de llamadas paso a paso y conoce funciones clave como
    **buzón de voz**, [horario
    comercial](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/business-hours),
    [manejo de llamadas con
    IA](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/overview)
    y más en Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

<div id="create-your-greeting">
  ### Crea tu saludo
</div>

Selecciona el paso de buzón de voz y elige el método:

**Subir un archivo:** Usa un saludo pregrabado que creaste fuera de Quo

1. El archivo que subas debe ser MP3 o WAV
2. Reprodúcelo después de subirlo para asegurarte de que el audio sea de alta calidad

**Grabar en Quo:** Graba un saludo nuevo desde tu computadora

1. Haz clic en el botón **Record**
2. Usa el micrófono de tu computadora o de tu teléfono
3. Reprodúcelo para asegurarte de que te convence

**Texto a voz:** Una forma rápida de crear un saludo con sonido profesional

1. Escribe el texto de tu saludo
2. Elige una voz
3. Genera tu saludo

<Tip>
  Para obtener ayuda al redactar mensajes de texto a voz que suenen naturales, incluidos el ritmo y la pronunciación, consulta nuestra [guía sobre el uso de texto a voz mejorado](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/guides/text-to-speech-guide).
</Tip>

<div id="configure-settings">
  ### Configurar la configuración
</div>

Activa funciones adicionales:

* **Transcribir el buzón de voz**: Conversión automática a texto
* **Filtro de lenguaje soez**: Limpia las transcripciones
* **Notificaciones por correo electrónico**: Reenviar a la bandeja de entrada
* **Duración del timbre**: Define el tiempo antes de enviar al buzón de voz

***

<div id="professional-greeting-examples">
  ## Ejemplos de saludos profesionales
</div>

**Saludo empresarial estándar**

*"Gracias por llamar a \[Business Name]. En este momento estamos atendiendo a otros clientes. Por favor, deje su nombre, número y un breve mensaje, y le devolveremos la llamada dentro de un día hábil."*

**Saludo fuera del horario de oficina**

*"Se ha comunicado con \[Business Name]. Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este. Por favor, deje un mensaje y le responderemos el siguiente día hábil. Para emergencias, presione 0."*

**Saludo específico para departamentos**

*"Se ha comunicado con el equipo de \[Department] de \[Business Name]. En este momento todos los representantes están ocupados. Deje un mensaje detallado, incluyendo su número de cuenta, y le devolveremos la llamada en un plazo de 4 horas."*

**Saludo para días festivos**

\_"¡Felices fiestas de parte de \[Business Name]! Estamos cerrados desde \[Date] hasta \[Date]. Deje un mensaje y responderemos cuando regresemos. Para asuntos urgentes, envíenos un correo electrónico a esta dirección."\_

**Buzón de voz personal**

*"Hola, se ha comunicado con \[Name] en \[Business Name]. En este momento estoy en otra llamada o fuera de mi escritorio. Deje un mensaje y le responderé lo antes posible."*

<Info>
  ¿Necesita más inspiración? Consulte [45 ejemplos de saludos profesionales
  para buzón de voz](https://www.quo.com/blog/professional-voicemail-greeting-examples/)
  para guiones específicos por sector.
</Info>

***

<div id="managing-voicemail-settings">
  ## Administrar la configuración del buzón de voz
</div>

<Tabs>
  <Tab title="En web/escritorio">
    1. Haz clic en **Settings**
    2. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
    3. Desplázate hasta **Flujo de llamadas** y haz clic para abrir el **generador** de tu flujo de llamadas
    4. Haz clic en el bloque **buzón de voz**
    5. Desde aquí, puedes:
       * Cambiar tu **saludo** de **buzón de voz**
       * Activar/desactivar **Transcribe buzón de voz**
       * Activar/desactivar **Profanity filter**
  </Tab>

  <Tab title="En dispositivos móviles (iOS/Android)">
    1. Toca tu **icono de cuenta** en la esquina superior izquierda
    2. Toca **Settings** ⚙️
    3. Toca **Phone numbers**
    4. Selecciona tu número
    5. Toca **saludo del buzón de voz**
    6. Toca el **signo más (+)** en la esquina inferior derecha
    7. Graba o carga tu saludo
    8. El saludo seleccionado se muestra en morado con una marca de verificación ✔️

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/resource-center/QFOuK57t-3_Kd5tz/images/core-concepts-administration/Voicemail.png?fit=max&auto=format&n=QFOuK57t-3_Kd5tz&q=85&s=4d809e169cc895c687c8e963bcf7b58b" alt="Configuración del buzón de voz en iOS" style={{ maxHeight:"450px" }} title="Configuración del buzón de voz en iOS" width="1710" height="1026" data-path="images/core-concepts-administration/Voicemail.png" />
    </Frame>

    <Note>
      Algunas configuraciones, como "Profanity filter", solo se pueden actualizar desde la versión web o de escritorio.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="advanced-voicemail-strategies">
  ## Estrategias avanzadas para el buzón de voz
</div>

<div id="time-based-greetings">
  ### Saludos según el horario
</div>

Usa el horario comercial para distintos mensajes:

* **Durante el horario**: Saludo breve y profesional
* **Fuera del horario**: Información detallada con tiempo estimado de respuesta
* **Fines de semana**: Mensaje especial de fin de semana
* **Días festivos**: Fechas de cierre y contactos de emergencia

<div id="department-routing">
  ### Enrutamiento por departamento
</div>

Crea buzones de voz específicos:

```text theme={null}
Menú telefónico (IVR) → Selección de departamento → Buzón de voz específico
  Ventas → Buzón de voz de ventas
  Soporte → Buzón de voz de soporte con información de SLA
  Facturación → Buzón de voz de facturación con opciones de pago
```

<div id="language-options">
  ### Opciones de idioma
</div>

Atiende a clientes multilingües:

1. Saludo principal en el idioma principal
2. Menú telefónico para elegir idioma
3. Buzones de voz específicos por idioma
4. Transcripciones en el idioma detectado

<div id="overflow-handling">
  ### Gestión del desbordamiento
</div>

Cuando el equipo está al máximo de capacidad:

```text theme={null}
Llamar a usuarios (30 seg) → Reproducir mensaje → Buzón de voz
"Todos nuestros representantes están ocupados. Su llamada es importante..."
```

***

<div id="voicemail-features">
  ## Funciones del correo de voz
</div>

<div id="transcription-accuracy">
  ### Precisión de la transcripción
</div>

Mejora la calidad de las transcripciones:

* Un saludo claro invita a los llamantes a hablar con claridad
* Pide que deletreen su nombre para mayor precisión
* Activa el filtro de lenguaje soez para obtener texto más limpio
* Revisa y corrige las transcripciones importantes

<div id="ring-duration-settings">
  ### Configuración de la duración del timbrado
</div>

Personaliza cuándo se activa el buzón de voz:

* **Predeterminado**: 30 segundos
* **Rápido al buzón de voz**: 15–20 segundos
* **Timbrado extendido**: 45–60 segundos
* **Por grupo**: Tiempos diferentes para distintos grupos de timbrado

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/aWJ2vVedx2ITfoNc/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-change-the-number-of-ri_7cf0dfc5.png?fit=max&auto=format&n=aWJ2vVedx2ITfoNc&q=85&s=9a5a576e5c53da6fe5744ee9e4836829" alt="Configuración de la duración del timbrado" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1386" height="1600" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-change-the-number-of-ri_7cf0dfc5.png" />
</Frame>

<div id="profanity-filtering">
  ### Filtrado de lenguaje soez
</div>

Mantén las transcripciones profesionales:

1. Ve a **Settings** → **Phone numbers**
2. Selecciona tu número
3. Desplázate a la sección buzón de voz
4. Activa **Filter profanity**

***

<div id="accessing-voicemails">
  ## Acceso a los mensajes de voz
</div>

<div id="in-conversation-threads">
  ### En los hilos de conversación
</div>

Todos los mensajes de voz aparecen en la conversación correspondiente:

* Reproductor de audio para reproducirlos
* Transcripción completa debajo
* Opción de descarga para archivarlos
* Marca de tiempo y duración

<div id="notifications">
  ### Notificaciones
</div>

Mantente informado sobre los mensajes nuevos:

* **Íconos de insignia**: Conteo de no leídos en la bandeja de entrada
* **Notificaciones push**: Alertas en el móvil
* **Reenvíos por correo electrónico**: Transcripciones por correo
* **Integración con Slack**: Notificaciones para el equipo

<div id="do-not-disturb-mode">
  ### Modo No molestar
</div>

Envía las llamadas directamente al buzón de voz:

* Define la duración: 30 min, 1 hora, 8 horas o personalizada
* Los mensajes de texto se siguen recibiendo con normalidad
* Las notificaciones de voz siguen llegando
* No afecta a los números compartidos

***

<div id="storage-and-retention">
  ## Almacenamiento y conservación
</div>

<div id="message-storage">
  ### Almacenamiento de mensajes
</div>

* **Duración**: Indefinida (hasta que se eliminen)
* **Ubicación**: En los hilos de conversación
* **Copia de seguridad**: Almacenamiento automático en la nube
* **Exportación**: Disponible a través de la exportación de datos

<div id="after-cancellation">
  ### Después de cancelar
</div>

* Mensajes garantizados durante 14 días
* Exporta tus datos antes de cancelar
* Descarga los mensajes de voz importantes
* Solicita una exportación completa de datos si es necesario

***

<div id="integration-options">
  ## Opciones de integraciones
</div>

<div id="email-notifications">
  ### Notificaciones por correo electrónico
</div>

Recibe los buzones de voz en tu bandeja de entrada:

1. Configura la integración con el correo electrónico
2. Selecciona las notificaciones de buzón de voz
3. Incluye transcripciones
4. Admite varios destinatarios

<div id="webhooks-and-apis">
  ### Webhooks y API
</div>

Automatiza el manejo de los mensajes de voz:

* Activar actualizaciones en el CRM
* Crear tickets de soporte
* Enviar a servicios de traducción
* Archivar en almacenamiento en la nube

<div id="team-collaboration">
  ### Colaboración en equipo
</div>

Comparte la gestión del buzón de voz:

* Acceso a números compartidos
* Comentarios internos en los mensajes
* Asignación a miembros del equipo
* Seguimiento del estado (completado/pendiente)

***

<div id="recording-tips">
  ## Consejos para grabar
</div>

<div id="professional-quality">
  ### Calidad profesional
</div>

Crea saludos claros y eficaces:

* **Entorno silencioso**: Sin ruido de fondo
* **Habla despacio**: Vocaliza con claridad
* **Tono cercano**: Cálido pero profesional
* **Mensaje breve**: Lo ideal es 20-30 segundos

<div id="script-best-practices">
  ### Mejores prácticas para el guion
</div>

* Indica el nombre de la empresa de inmediato
* Establece expectativas sobre la devolución de llamada
* Solicita información clave
* Ofrece alternativas (correo electrónico, sitio web)
* Agradece a la persona que llama por su mensaje

<div id="regular-updates">
  ### Actualizaciones periódicas
</div>

Mantén los saludos al día:

* Revísalos mensualmente
* Actualízalos para los días festivos
* Ajusta los cambios de horario
* Elimina la información desactualizada

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto pueden durar los mensajes de voz?">
    Los llamantes pueden dejar mensajes de hasta 3 minutos. Esto ofrece tiempo suficiente para mensajes detallados y evita grabaciones excesivamente largas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener diferentes saludos de voz para distintos llamantes?">
    No directamente, pero puedes usar menús telefónicos para dirigir distintos tipos de llamantes a diferentes buzones de voz, cada uno con su propio saludo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las transcripciones de los mensajes de voz son precisas?">
    Las transcripciones suelen ser precisas, pero pueden presentar errores con nombres, términos técnicos o acentos. El audio siempre está disponible para verificación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo reenviar los mensajes de voz al correo electrónico?">
    Sí. Configura las notificaciones por correo electrónico para recibir alertas de voz con transcripciones. Puedes acceder al archivo de audio iniciando sesión en Quo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede con los mensajes de voz si elimino una conversación?">
    Eliminar una conversación borra permanentemente todos los mensajes, incluidos los de voz. Descarga los mensajes importantes antes de borrar conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los llamantes omitir mi saludo?">
    La mayoría de los llamantes pueden presionar # para saltar al tono de grabación, aunque esto depende de su operador. Mantén los saludos concisos de todos modos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo recupero los mensajes de voz eliminados?">
    Una vez eliminados, los mensajes de voz no se pueden recuperar. Descarga siempre los mensajes importantes antes de eliminarlos de las conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar el buzón de voz como un servicio de contestación?">
    Sí. Puedes configurar saludos detallados que brinden información y luego usar transcripciones y notificaciones para responder rápidamente a los mensajes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>