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# Grupos de timbrado

> Controla cómo llegan las llamadas entrantes a tu equipo con estrategias de timbrado flexibles y órdenes de ruteo personalizadas

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Los grupos de timbrado determinan cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre los miembros de tu equipo. Ya sea que quieras que todos timbren simultáneamente para una respuesta más rápida, distribuir las llamadas equitativamente con turno rotativo (round-robin) o crear un enrutamiento jerárquico sofisticado, Quo —antes conocida como la función de usuarios de timbre de OpenPhone— garantiza que las llamadas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado.

***

<div id="understanding-ring-strategies">
  ## Comprender las estrategias de timbre
</div>

<div id="available-ring-order-types">
  ### Tipos de orden de timbrado disponibles
</div>

Quo ofrece cuatro estrategias distintas para la distribución de llamadas:

1. **Todos a la vez**: Todos suenan simultáneamente
2. **En lotes aleatorios**: Distribuye las llamadas de forma uniforme por grupos
3. **Grupos de timbrado personalizados**: Enrutamiento jerárquico con un orden específico
4. **Usuario único**: Se dirige a un miembro del equipo

<Note>
  Los planes Starter incluyen las opciones **Todos a la vez** y **En lotes aleatorios**. Los planes Business y
  Scale habilitan los **Grupos de timbrado personalizados** para un control avanzado del enrutamiento.
</Note>

<div id="how-ring-order-works">
  ### Cómo funciona el orden de timbrado
</div>

Cuando entra una llamada:

1. El sistema verifica qué usuarios están disponibles
2. Llama a los usuarios según la estrategia que elijas
3. La primera persona que atienda toma la llamada
4. Si nadie atiende, avanza al siguiente paso (generalmente, el buzón de voz)

***

<div id="setting-up-ring-users">
  ## Configurar usuarios de timbre
</div>

<div id="add-to-your-call-flow">
  ### Agrega a tu flujo de llamadas
</div>

1. Abre el generador
2. Arrastra el bloque **usuarios de timbre** al lienzo
3. Colócalo después de:
   * Activador de llamada entrante
   * Condición de horario laboral
   * Selección del Menú telefónico (IVR)
4. Configura la estrategia y el tiempo de timbrado

<div id="configure-ring-duration">
  ### Configura la duración del timbrado
</div>

Define cuánto tiempo suenan las llamadas antes de pasar al siguiente paso:

* **Predeterminado**: 30 segundos en total
* **Mínimo recomendado**: 15 segundos
* **Por grupo**: Configura duraciones distintas para cada grupo de timbrado

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Conoce el generador " icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support&utm_medium=help_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=call_flow_builder_article" cta="Comenzar a aprender ">
    Practica la creación de flujos de llamadas paso a paso (o usa nuestros
    flujos de ejemplo) en Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

***

<div id="ring-order-strategies">
  ## Estrategias de orden de timbrado
</div>

<div id="all-at-once">
  ### **Todos a la vez**
</div>

<Tip>**Ideal para: Equipos pequeños, necesidades de respuesta urgentes**</Tip>

**Cómo funciona:**

* Todos los miembros disponibles del equipo suenan simultáneamente
* El tiempo de respuesta más rápido posible
* La primera persona que contesta atiende la llamada

**Configuración**:

1. Selecciona **Todos a la vez** en el menú desplegable
2. Define la duración total del timbrado (p. ej., 30 segundos)
3. Todos los usuarios con acceso al número se incluyen automáticamente

<div id="in-random-batches">
  ### **En lotes aleatorios**
</div>

<Tip>**Ideal para: Distribución equitativa de llamadas, equipos grandes**</Tip>

**Cómo funciona**:

* Divide al equipo en grupos aleatorios
* Cada lote suena durante un tiempo definido
* Evita la fatiga de llamadas para cualquier persona

**Configuración**:

1. Selecciona **En lotes aleatorios**
2. Elige el tamaño del lote (p. ej., 3 personas por lote)
3. Define la duración del timbrado por lote (p. ej., 15 segundos)
4. El sistema muestra el tiempo total de timbrado

Ejemplo: 9 miembros del equipo, tamaño del lote 3, 15 segundos por lote = 45 segundos en total

<div id="custom-ring-groups">
  ### **Grupos de timbrado personalizados**
</div>

<Tip>**Ideal para: equipos jerárquicos, enrutamiento según habilidades**</Tip>

**Cómo funciona**:

* Crea grupos específicos con miembros asignados
* Controla el orden exacto en el que timbra cada grupo
* Establece distintas duraciones para cada grupo

**Configuración**:

1. Selecciona **Grupos de timbrado personalizados**
2. Agrega la cantidad de grupos que necesites
3. Para cada grupo:
   * Selecciona usuarios específicos
   * Elige el patrón de timbrado (todos a la vez o por lotes)
   * Establece la duración del timbrado
4. Los grupos timbran en orden secuencial

Ejemplo de jerarquía:

* Grupo 1: Soporte sénior (2 personas, 20 segundos)
* Grupo 2: Soporte general (4 personas, 20 segundos)
* Grupo 3: Equipo de respaldo (3 personas, 15 segundos)

**Usuario único**

<Tip>**Ideal para: enrutamiento directo, líneas personales**</Tip>

**Cómo funciona**:

* Dirige las llamadas directamente a una persona específica
* Sin timbrado grupal ni distribución
* Enrutamiento simple y predecible

**Configuración**:

1. Selecciona **Usuario único**
2. Elige un miembro del equipo en el menú desplegable
3. Establece la duración del timbrado
4. Solo aparecen los usuarios con acceso al número

***

<div id="advanced-configurations">
  ## Configuraciones avanzadas
</div>

**Distribución por turnos (round robin)**

Crea una distribución de llamadas justa usando grupos personalizados:

1. **Grupos iguales**: Divide al equipo en grupos del mismo tamaño
2. **Asignación rotativa**: Rota manualmente a los integrantes del grupo cada semana
3. **Duración equilibrada**: Mismo tiempo de timbre por grupo

Ejemplo de configuración por turnos:

* Grupo del lunes: Alex, Beth, Carlos (20 s)
* Grupo del martes: Dana, Eric, Fran (20 s)
* Grupo del miércoles: Greg, Helen, Ian (20 s)

**Enrutamiento basado en habilidades**

Enruta según la especialización:

```text theme={null}
Menú telefónico (IVR): "Presiona 1 para Ventas, 2 para Soporte"
  Ventas → Timbrar al equipo de ventas (grupo personalizado)
  Soporte → Timbrar al equipo de soporte (grupo personalizado)
```

**Cadenas de escalamiento**

Crea soporte por niveles:

1. **Nivel 1**: Soporte de primera línea (15 segundos)
2. **Nivel 2**: Soporte sénior (15 segundos)
3. **Nivel 3**: Gerentes (10 segundos)
4. **Final**: Buzón de voz o desvío de llamadas

***

<div id="managing-availability">
  ## Gestión de la disponibilidad
</div>

<div id="user-availability-factors">
  ### Factores que afectan la disponibilidad del usuario
</div>

Los miembros del equipo no recibirán llamadas si tienen:

* **No molestar** activado
* **Estado de ausente** establecido
* **Horario laboral** fuera de su jornada
* **Notificaciones silenciadas** para el número
* **Llamada activa** en otra línea

<Warning>
  Cuando la primera persona de un grupo de timbrado no está disponible, el sistema pasa automáticamente
  a la siguiente persona disponible sin esperar.
</Warning>

***

<div id="troubleshooting-missed-rings">
  ### Solución de problemas de llamadas no timbradas
</div>

Si los miembros del equipo no están recibiendo llamadas:

1. **Revisar la configuración de estado**
   * Verifica que No molestar esté desactivado
   * Confirma que el estado muestre Disponible
   * Revisa la configuración del horario laboral
2. **Verificar el acceso al número**
   * Asegúrate de que el usuario tenga acceso al número compartido
   * Comprueba que no tenga las notificaciones silenciadas
   * Confirma que no haya conflictos con el desvío de llamadas
3. **Probar el orden de timbrado**
   * Realiza llamadas de prueba para verificar el enrutamiento
   * Comprueba que cada grupo reciba llamadas
   * Ajusta las duraciones si es necesario

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántas personas pueden estar en un grupo de timbrado?">
    Hasta 100 miembros del equipo pueden compartir un único número de Quo y formar parte de grupos de timbrado. Los grupos de timbrado personalizados se pueden configurar con cualquier subconjunto de estos usuarios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede si todos están ocupados?">
    Si ninguno de los usuarios en los grupos de timbrado configurados responde dentro del tiempo
    definido, la llamada pasa al siguiente paso de tu flujo de llamadas (normalmente
    al buzón de voz o al desvío).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener diferentes tiempos de timbrado para distintas personas?">
    Sí, con grupos de timbrado personalizados puedes establecer distintas duraciones para cada grupo.
    Los usuarios dentro del mismo grupo comparten la misma duración de timbrado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las llamadas timbran en todos los dispositivos?">
    Sí, las llamadas timbran en todos los dispositivos donde el usuario haya iniciado sesión (móvil, escritorio,
    web), a menos que haya silenciado las notificaciones o activado No molestar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo garantiza la equidad el agrupamiento aleatorio?">
    El sistema asigna usuarios a lotes de forma aleatoria en cada llamada, garantizando una distribución equilibrada
    con el tiempo. Ningún usuario queda permanentemente en el primer o último lote.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo excluir a usuarios específicos temporalmente?">
    Los usuarios pueden excluirse activando No molestar, estableciendo el estado de ausente,
    o silenciando el número específico. Los administradores también pueden retirar a usuarios del acceso al número compartido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la duración de timbrado más corta permitida?">
    Aunque puedes establecer duraciones muy cortas, recomendamos al menos 15 segundos por
    grupo para dar a los usuarios tiempo suficiente para responder, especialmente en dispositivos móviles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo programar diferentes grupos de timbrado?">
    No directamente, pero puedes usar el horario laboral para enrutar a distintos flujos de llamadas con diferentes configuraciones de grupos de timbrado según el momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántas llamadas entrantes pueden timbrar al mismo tiempo en un número de Quo?">
    No hay un límite específico para las llamadas simultáneas a un solo número de Quo. Varias llamadas timbrarán al mismo tiempo y se enrutarán según tu flujo de llamadas activo. 
  </Accordion>

  <Accordion title=" ¿Puede un miembro del equipo responder más de una llamada a la vez?">
    No. Un miembro del equipo solo puede atender una llamada a la vez. Si ya está en una llamada cuando entra otra, verá una notificación de llamada en espera, pero no podrá responder mientras siga en una llamada activa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>