> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.quo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Flujos de llamadas
> Crea un enrutamiento de llamadas inteligente con Quo, anteriormente el creador visual de flujos de llamadas de OpenPhone, para gestionar las llamadas entrantes de manera profesional y eficiente
## Descripción general
Los flujos de llamadas son tu guía para gestionar las llamadas entrantes: desde que alguien marca tu número hasta que conecta con la persona o el recurso adecuados. Con el generador visual de flujos de llamadas de Quo, puedes diseñar un enrutamiento sofisticado sin conocimientos técnicos, garantizando que cada persona que llama reciba la mejor experiencia posible, estés disponible o no.
Accede a demostraciones interactivas, videos y más en Quo Academy. Explora
las funciones principales y practica la creación de flujos de llamadas a tu propio ritmo.
## Comprender el flujo de llamadas
### Qué hace excelente a un flujo de llamadas
Los flujos de llamadas efectivos equilibran la automatización con el trato humano:
* **Conexiones rápidas**: Encamina a las personas que llaman con la persona o el departamento correcto de inmediato
* **Experiencia profesional**: Mantén la voz de tu marca incluso cuando no puedas atender
* **Flexibilidad**: Gestiona distintos escenarios (horario comercial, días festivos, alto volumen)
* **Claridad**: Navegación sencilla que no frustra a quienes llaman
### Componentes principales
Los flujos de llamadas de Quo constan de cinco componentes que trabajan en conjunto:
1. **Horario comercial**: Define cuándo estás disponible para atender llamadas
2. **Menú telefónico (IVR)**: Permite que quienes llaman elijan su destino
3. **Grupos de timbrado**: Controla quién recibe las llamadas y en qué orden
4. **Reproducir audio**: Comparte saludos, anuncios o información
5. **Buzón de voz**: Guarda mensajes cuando nadie puede responder
## Introducción al generador de flujo de llamadas
### Acceder al generador
El generador visual de flujo de llamadas está disponible en la web y en la app de escritorio. Puedes [seguir este enlace para abrir el generador de flujo de llamadas](https://my.quo.com/settings/phone-numbers/workflow-builder) en tu cuenta o:
1. Ve a **Settings**
2. En Workspace, haz clic en **Phone numbers**
3. Selecciona el número de teléfono que quieres configurar
4. En Flujo de llamadas, haz clic en **Edit call flow**
### Comprender la interfaz
El creador utiliza un lienzo visual donde puedes arrastrar y soltar componentes:
**Elementos clave:**
* **Lienzo**: El espacio de trabajo visual donde diseñas tu flujo
* **Panel de pasos**: Componentes disponibles que puedes añadir
* **Panel de configuración**: Configuración del paso seleccionado
* **Líneas de conexión**: Muestran cómo avanzan las llamadas entre pasos
## Crea tu primer flujo de llamadas
### Estructura básica
Todo flujo de llamadas comienza con un activador de llamada entrante. A partir de ahí, puedes añadir pasos para crear la experiencia ideal para quien llama:
### Ejemplo paso a paso
Construyamos un flujo de llamadas profesional que gestione las llamadas de forma diferente durante y fuera del horario comercial:
1. **Agregar la condición de horario comercial**
* Arrastra el paso Business hours después de Incoming call
* Esto crea dos rutas: During hours y After hours
2. **Configurar la ruta en horario**
* Agrega un Menú telefónico (IVR) para la selección de departamento
* Enruta cada opción a los Grupos de timbrado correspondientes
* Define el buzón de voz como alternativa
3. **Configurar la ruta fuera de horario**
* Agrega un paso Reproducir audio con un mensaje para fuera de horario
* Enruta al buzón de voz o al desvío de emergencia
**¿Quieres una guía más detallada?** Prueba el constructor de flujo de llamadas paso a paso en [Quo Academy](https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/designing-first-simple-flow/?utm_source=support\&utm_medium=help_center\&utm_campaign=quo_academy\&utm_content=call_flow_builder_article).
## Configuración avanzada
Crea un enrutamiento sofisticado con menús anidados:
* Menú principal por departamentos (Ventas, Soporte, Facturación)
* Submenús para equipos específicos o idiomas
* Opciones de autoservicio que reproducen información grabada
### Estrategias de timbrado inteligentes
Optimiza cómo las llamadas llegan a tu equipo:
* **Todas a la vez**: Todos suenan simultáneamente (respuesta más rápida)
* **Lotes aleatorios**: Distribuye la carga de llamadas de manera uniforme
* **Grupos personalizados**: Enruta según especialidad o disponibilidad
* **Usuario único**: Dirige a miembros específicos del equipo
### Enrutamiento de respaldo
Asegúrate de que ninguna llamada quede sin respuesta:
* Reenvía a números externos fuera del horario comercial
* Redirige a Sona (agente de IA) para disponibilidad 24/7
* Crea rutas de desborde durante períodos de alta demanda
## Publicación y gestión de cambios
### Guarda tu trabajo
Los cambios no se aplican hasta que los publiques:
Siempre prueba tu flujo de llamadas después de publicar. Llama a tu número desde otro teléfono para escuchar exactamente lo que oyen quienes te llaman.
### Eliminar pasos y rutas
Actualiza pasos sin perder tu trabajo:
* Puedes **elegir qué ruta conservar** si existen varias ramas
* Puedes **eliminar solo el paso** y mantener el resto de tu flujo tal como está
* Puedes optar por **eliminar el paso y todas sus rutas**, si así lo deseas
Si un paso tiene varias ramas, deberás elegir qué ruta se convertirá en la nueva predeterminada. De esta manera, tus llamadas siempre tendrán un destino válido y no eliminarás accidentalmente ningún enrutamiento importante.
### Múltiples flujos de llamadas
Gestiona distintos escenarios con facilidad:
* **Flujo de llamadas predeterminado**: Tu ruta estándar
* **Reenviar todas las llamadas**: Desvío temporal a otro número
* Alterna entre flujos sin tener que volver a configurarlos
## Siguientes pasos
Ahora que ya conoces los flujos de llamadas, explora en detalle cada componente:
Practica cómo crear flujos de llamadas paso a paso (o aprovecha nuestros flujos de ejemplo) en
Quo Academy.
Configura tu horario de disponibilidad
Crea menús de voz interactivos
Configura la distribución de llamadas del equipo
Configura saludos profesionales
## Preguntas frecuentes
Sí, cada número de teléfono en tu espacio de trabajo puede tener su propio flujo de llamadas. Esto es ideal para empresas con varias marcas, departamentos o niveles de servicio.
Las llamadas en curso continúan usando el flujo anterior hasta que terminan. Las nuevas llamadas usan inmediatamente el flujo actualizado. No hay interrupciones en las conversaciones activas.
¡Claro que sí! Lee este [artículo breve](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/temp-call-flows#how-to-schedule-a-call-flow-for-later) para saber cómo.
La mejor práctica es probar fuera del horario de atención o usar un número de prueba separado. También puedes recorrer el flujo visual en el generador para verificar la lógica antes de publicar.
Sí, si quienes llaman conocen la extensión u opción del menú, pueden marcarla de inmediato sin escuchar el menú completo. Esto agiliza la experiencia para quienes llaman con frecuencia.
Los grupos de timbrado determinan QUIÉN recibe la llamada, mientras que el orden de timbrado determina CÓMO se realiza la llamada (todos a la vez, en secuencia, etc.). Configurarás ambos para crear tu distribución de llamadas ideal.
Sí. Puedes eliminar un paso individual sin perder todo lo que viene después.
Si el paso tiene varias ramas, se te preguntará qué ruta quieres conservar. También puedes elegir eliminar el paso y todas sus rutas si quieres empezar desde cero.
Si un paso contiene varias rutas, verás una ventana emergente con opciones para decidir qué debería ocurrir después.
**Podrás:**
* Seleccionar una rama para conservarla como la nueva ruta predeterminada, o
* Elegir eliminar el paso y todos los pasos que le siguen
No. Los flujos de llamadas no se pueden copiar ni duplicar entre números de teléfono. Cada número de teléfono de tu espacio de trabajo debe configurarse manualmente con su propio flujo de llamadas.
Si administras varios números con configuraciones de enrutamiento similares, tendrás que volver a crear el flujo para cada número por separado.
Después de publicar, busca el indicador **Live** en el generador de flujo de llamadas; confirma que tus cambios están activos. Si hiciste cambios y no ves que surtan efecto, intenta actualizar el generador para confirmar que la versión más reciente está publicada.
La forma más confiable de confirmar que tu flujo está funcionando es llamar a tu número desde un teléfono externo (no tu número de Quo) y escuchar lo que oyen quienes llaman.
* **El horario comercial está bloqueando llamadas**: Si tienes una condición de horario comercial en tu flujo y las llamadas no se enrutan como esperabas, comprueba que tus horarios estén configurados correctamente para tu zona horaria.
* **La duración del timbrado es demasiado corta**: Si las llamadas no llegan a tu equipo, revisa el tiempo de timbrado en tu paso de usuarios de timbre: si el timbrado es muy breve, las llamadas pasan al siguiente paso antes de que alguien pueda responder.
* **No hay buzón de voz al final del flujo**: Si las llamadas perdidas no se están registrando, asegúrate de que tu flujo termine con un paso de buzón de voz en cada ruta.
* Usa **usuarios de timbre** cuando quieras que las llamadas suenen en la app de Quo para uno o más miembros de tu espacio de trabajo.
* Usa **desvío de llamadas** (desviar a un número de teléfono) cuando quieras que las llamadas se enruten a un número externo, como un celular o un teléfono de escritorio que no esté en Quo. Puedes combinar ambos en el mismo flujo.
**Por ejemplo:** Haz que primero suene tu equipo de Quo y luego desvía a un número externo si nadie responde.
No. Los flujos de llamadas están vinculados a un número de teléfono específico y no pueden transferirse a otros números de tu espacio de trabajo. Cuando llegue tu número portado, tendrás que volver a crear el flujo de llamadas en el nuevo número desde cero.