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# Cómo usar la función de texto a voz para mensajes personalizados del flujo de llamadas

> Crea saludos y anuncios naturales usando la función de texto a voz en Quo.

La función de texto a voz te ayuda a convertir mensajes escritos en audio, para que puedas actualizar tus saludos rápidamente sin tener que grabar un mensaje nuevo cada vez.

La función de texto a voz mejorada de Quo utiliza una voz más natural. Si ya tienes saludos creados con texto a voz, es posible que debas editarlos y guardarlos nuevamente para aplicar la voz actualizada.

***

<div id="enhanced-text-to-speech">
  ## **Texto a voz mejorado**
</div>

El texto a voz mejorado está diseñado para sonar cálido y profesional, de modo que quienes llaman escuchen un saludo que se sienta humano en lugar de robótico.

Las voces estándar de texto a voz siguen siendo compatibles y permanecen disponibles en el menú desplegable bajo **Text to speech**.

***

<div id="where-text-to-speech-is-available">
  ## **Dónde está disponible la función de texto a voz**
</div>

La función de texto a voz está disponible en varios puntos dentro del generador de flujo de llamadas de Quo.

**Todos los planes**

* [Saludos del buzón de voz](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/voicemail#create-your-greeting)

**Planes Business y Scale**

* [Saludos del menú telefónico](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/phone-menu#create-your-greeting)
* [Reproducir mensajes de audio](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/play-audio)

***

<div id="how-to-set-up-text-to-speech">
  ## **Cómo configurar texto a voz**
</div>

1. Ve al creador de flujos de llamadas
2. Selecciona **una opción con un saludo**
   * Puede ser **Voicemail**, **Phone menu** o **Play audio**
3. Elige **Text to speech**
4. Elige entre las opciones de voz disponibles:
   * **4 natural voices** — opciones nuevas y de alta calidad
   * **1 legacy text-to-speech voice** — la opción TTS original
5. Haz clic en **Generate** para crear tu saludo
6. Previsualiza tu saludo con el **Play button**
7. Cuando estés conforme, haz clic en **Save** para guardar tus cambios

<Info>
  Al cambiar entre **Standard voice** y **Natural voice**, haz clic en el botón **Generate** para obtener una nueva vista previa.
</Info>

6. Guarda cuando estés listo

<Tip>
  Texto a voz es una buena opción para anuncios que cambian con frecuencia, como horarios especiales por días festivos o avisos temporales. Si planeas volver al enrutamiento anterior después de un período corto, los [flujos de llamadas temporales](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/temp-call-flows) pueden ayudarte a gestionar esos cambios de forma más eficiente.
</Tip>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/xrF5YfNuED952Wcw/images/core-concepts-calling/text-to-speech_1.gif?s=647c82976c8006d3f3e326fddfd18233" alt="Configuración de texto a voz" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="480" data-path="images/core-concepts-calling/text-to-speech_1.gif" />
</Frame>

<div id="write-a-greeting-that-sounds-natural">
  ## **Redacta un saludo natural**
</div>

<div id="make-numbers-easy-to-understand">
  ### **Facilita la comprensión de los números**
</div>

La función de texto a voz mejorada interpreta los números según el contexto. Escribir los números con palabras y agregar pausas puede ayudar a evitar pronunciaciones inesperadas.

**Números de teléfono**

| ✅ Haz                                                                                                          | ❌ No hagas                                                                                       |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Escribe los números fonéticamente con pausas, como “dos cero uno... cinco cinco cinco... uno dos tres cuatro”. | Ingresa números con formato, como “201-555-1234”. Es posible que se lean de forma inconsistente. |

**Números de emergencia**

| ✅ Haz                                     | ❌ No hagas                                                  |
| :---------------------------------------- | :---------------------------------------------------------- |
| Escribe “nine one one” en lugar de “911”. | Escribe “911”, que puede leerse como “nine hundred eleven”. |

**Opciones de menú**

| ✅ Haz                                                                           | ❌ No hagas                                                                                              |
| :------------------------------------------------------------------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Mantén las opciones simples, como “Presiona uno para ventas, dos para soporte”. | No confíes en escribir los números con palabras si necesitas que se pronuncien de una forma específica. |

<div id="control-pacing-with-punctuation">
  ### **Controla el ritmo con la puntuación**
</div>

La función de texto a voz mejorada no admite marcado de voz, pero la puntuación aún puede influir en la locución.

* Usa puntos suspensivos **(...)** para pausas más largas
* Usa comas **(,)** para pausas breves
* Usa puntos **(.)** para pausas completas

> **Ejemplo**\
> *Gracias por llamar... Enseguida le atenderemos. Marque uno para ventas o permanezca en la línea.*

<div id="handle-names-acronyms-and-special-terms">
  ### **Cómo manejar nombres, siglas y términos especiales**
</div>

Si una palabra se pronuncia mal, intenta escribirla como suena. Para las siglas, separar las letras a menudo ayuda.

**Nombres de empresas y siglas**

| ✅ Haz                                                                                    | ❌ No hagas                                                                                                       |
| :--------------------------------------------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Escribe los nombres fonéticamente si es necesario, por ejemplo, “Kwo” en lugar de “Quo”. | No dejes de escuchar la vista previa de tu saludo para decidir si necesitas escribir una palabra de otra manera. |
| Separa las letras de las siglas, por ejemplo, “I T” en lugar de “IT”.                    | No mantengas las letras juntas, ya que se puede leer como una sola palabra.                                      |

**Direcciones y códigos**

| ✅ Haz                                                                                        | ❌ No hagas                                                                        |
| :------------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------- |
| Escribe los números con palabras, por ejemplo, “Suite trescientos”.                          | No confíes solo en números con formato "1234" para números de edificio o códigos. |
| Escribe las direcciones completas, por ejemplo, “North Main Street” en lugar de “N Main St”. | No uses direcciones abreviadas como “N Main St”.                                  |

<div id="troubleshooting">
  ## **Solución de problemas**
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El saludo suena robótico">
    Edita el mensaje y vuelve a guardarlo para aplicar la voz mejorada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pronunciación incorrecta">
    Intenta escribir la palabra fonéticamente o ajustar la puntuación para marcar el ritmo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="get-started-with-text-to-speech">
  ## Empieza a usar texto a voz
</div>

El texto a voz se puede usar en muchos lugares, desde saludos de buzón de voz hasta menús telefónicos y anuncios de audio. Es especialmente útil para mensajes que cambian con frecuencia, como horarios en días festivos, actualizaciones temporales o avisos informativos breves.

Obtén más información en estos artículos:

* [Crear y administrar flujos de llamadas](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/overview)
* [Reproducir mensajes de audio en un flujo de llamadas](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/play-audio)
* [Configurar menús telefónicos](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/phone-menu)
* [Configurar saludos de buzón de voz](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/voicemail)