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# Horario de atención

> Define cuándo estás disponible para recibir llamadas y redirige automáticamente a quienes llamen fuera de horario al buzón de voz o a mensajes personalizados

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

El horario comercial te permite controlar cuándo recibes llamadas, fomentando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal sin dejar de ofrecer un servicio profesional al cliente. Cuando alguien llama fuera del horario establecido, Quo, antes OpenPhone, las dirige automáticamente según tus preferencias para fuera de horario —ya sea al buzón de voz, con un mensaje personalizado o desviándolas a un servicio de contestación.

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="¿Prefieres una guía paso a paso?" icon="graduation-cap" href="https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support&utm_medium=help_center&utm_campaign=quo_academy&utm_content=call_flow_builder_article" cta="Comenzar ">
    Practica cómo establecer tu horario comercial y usar flujos de llamadas con demostraciones
    interactivas, videos y mucho más en la Quo Academy.
  </Card>
</CardGroup>

<div id="understanding-business-hours">
  ## Cómo funcionan los horarios de atención
</div>

<div id="how-it-works">
  ### Cómo funciona
</div>

El horario comercial es un paso de condición en tu flujo de llamadas que crea dos rutas:

* **Durante el horario**: enruta las llamadas cuando estás abierto
* **Fuera del horario**: enruta las llamadas cuando estás cerrado

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/8axhgs3YjH_VrwDj/images-2026/settings-phonenumbers/lt_callflows_businesshours_Quo_03_27_2026.png?fit=max&auto=format&n=8axhgs3YjH_VrwDj&q=85&s=2ea89cdddc4619ca4449a3fe54578afa" alt="Configuración de horario comercial en el generador de flujos de llamadas" style={{ maxHeight:"450px" }} width="3836" height="2468" data-path="images-2026/settings-phonenumbers/lt_callflows_businesshours_Quo_03_27_2026.png" />
</Frame>

<div id="key-features">
  ### Funciones clave
</div>

* **Enrutamiento automático**: Sin cambiar manualmente entre disponible y ausente
* **Horarios personalizados**: Horarios distintos según el día
* **Compatibilidad con zona horaria**: Define el horario en tu zona horaria local
* **Mensajería flexible**: Saludos diferentes para horario laboral y fuera de horario

<Note>
  Actualmente, Quo admite un único período consecutivo por día. No puedes configurar turnos divididos (p. ej., 9:00–12:00 y 14:00–17:00).
</Note>

<div id="setting-up-business-hours">
  ## Configuración del horario laboral
</div>

<div id="configure-your-schedule">
  ### Configura tu horario
</div>

1. Ve a **Settings** → **Phone numbers**
2. Selecciona el número que deseas configurar
3. Activa **Enable horario comercial**
4. Establece tu disponibilidad:
   * Elige tu zona horaria
   * Selecciona el tipo de horario diario:
     * **Every day**: Mismas horas todos los días
     * **Weekdays**: Solo de lunes a viernes
     * **Custom**: Horarios diferentes por día

<Tabs>
  <Tab title="Web/Desktop">
    Accede a la configuración completa de horario comercial en Settings → Phone numbers
  </Tab>

  <Tab title="Mobile">
    Configuración limitada disponible: usa la web para la configuración inicial
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="add-to-your-call-flow">
  ### Añade a tu flujo de llamadas
</div>

1. Abre el **generador** de flujos de llamadas
2. Arrastra **horario comercial** después del desencadenador de llamada entrante
3. Configura tu ruta **Durante el horario** (normalmente Llamar a usuarios)
4. Configura tu ruta **Fuera del horario** (Buzón de voz, Reproducir audio o Desviar)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/aWJ2vVedx2ITfoNc/images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-play-audio-and-end-call_playaudiogif_5e29ff53.gif?s=16f88b3bb5532de1981b72022d8c66c4" alt="Agregar horario comercial al flujo de llamadas" style={{ maxHeight: "450px" }} width="800" height="500" data-path="images/core-concepts-administration-call-flows/how-to-play-audio-and-end-call_playaudiogif_5e29ff53.gif" />
</Frame>

<Tip>
  **Pruébalo en la práctica:** Practica la creación de flujos de llamadas con demostraciones interactivas en
  [Quo
  Academy.](https://learn.quo.com/setting-up-quo/routing-calls-with-the-call-flow-builder/?utm_source=support\&utm_medium=help_center\&utm_campaign=quo_academy\&utm_content=call_flow_builder_article)
</Tip>

***

<div id="update-greetings-on-mobile">
  ### Actualizar saludos en el móvil
</div>

<Tabs>
  <Tab title="iOS/Android">
    1. Toca el ícono de tu cuenta (arriba a la izquierda) 2. Toca **Administrar** junto a los números de teléfono
    2. Selecciona tu número de teléfono 4. Toca **horario comercial** → **Buzón de voz** 5.
       Graba un saludo nuevo o carga un MP3 6. Selecciona el saludo (la marca morada
       confirma la selección)
  </Tab>

  <Tab title="Web/Desktop">
    La configuración completa del buzón de voz está disponible en el generador
  </Tab>
</Tabs>

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo establecer horarios diferentes para distintos días?">
    Sí. Selecciona «Personalizado» al configurar el horario comercial para definir horarios únicos para cada día de la semana. Es ideal para negocios con agendas variables.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con los mensajes de texto enviados fuera del horario?">
    Los mensajes de texto siempre se entregan, independientemente del horario comercial. El horario solo afecta el enrutamiento de llamadas. Puedes configurar respuestas automáticas por SMS si quieres respuestas automatizadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los miembros del equipo tener horarios comerciales diferentes?">
    El horario comercial se aplica a todo el número de teléfono, no a usuarios individuales. Sin embargo, los miembros del equipo pueden establecer horarios de trabajo personales que determinan cuándo reciben notificaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo gestiono la hora de comida?">
    Como Quo solo admite un periodo por día, tendrás que elegir entre permanecer «abierto» durante la comida con saludos de buzón de voz ajustados o cerrar toda la tarde.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo anular temporalmente el horario comercial?">
    Sí. Puedes activar o desactivar rápidamente el horario comercial en la configuración, o modificar tu flujo de llamadas a «Reenviar todas las llamadas» cuando sea necesario por emergencias o situaciones especiales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El horario comercial afecta por separado a diferentes números de teléfono?">
    Sí. Cada número de teléfono tiene su propia configuración de horario comercial. Esto permite que distintos departamentos o marcas mantengan horarios diferentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>