> ## Documentation Index
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# Cómo gestionar tu suscripción

> Cómo actualizar, mejorar o cancelar tu suscripción a Quo (antes OpenPhone).

<div id="access-billing-settings">
  ### Acceder a la configuración de facturación
</div>

Toda la gestión de facturación se realiza en un solo lugar:

1. Abre la aplicación web o de escritorio de Quo
2. Haz clic en **Settings** en el menú izquierdo
3. Selecciona **Plan & billing** en Workspace

<div id="change-your-plan">
  ### Cambia tu plan
</div>

Actualiza o cambia tu suscripción en cualquier momento:

1. Ve a la configuración de **Plan y facturación**
2. Haz clic en **Cambiar plan**
3. Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
4. Elige el plan que deseas (Starter, Business, Scale)
5. Confirma los cambios

Las **actualizaciones** entran en vigor de inmediato, con ajustes prorrateados en la facturación para el resto del período actual.

Las **reducciones** se programan para tu próxima renovación. Mantendrás acceso a las funciones de tu plan actual hasta el final del período de facturación, y el nuevo plan comenzará cuando ese período termine.

***

<div id="update-payment-methods">
  ### Actualizar los métodos de pago
</div>

<div id="credit-or-debit-cards">
  #### Tarjetas de crédito o débito
</div>

1. Ve a la configuración de **Plan y facturación**
2. Desplázate a la sección **Métodos de pago**
3. Haz clic en **Actualizar método de pago**
4. Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
5. Haz clic en **Guardar**

<div id="apple-app-store">
  #### Apple App Store
</div>

1. Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca **Suscripciones**
4. Selecciona la suscripción de Quo
5. Actualiza el método de pago o [cancela la suscripción](https://support.apple.com/en-us/118428?device-type=mac)

<div id="google-play-store">
  #### Google Play Store
</div>

1. Abre la app Google Play Store
2. Toca Menú → **Mis apps** → **Suscripciones**
3. Selecciona Quo
4. Actualiza el método de pago o [cancela](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)

<div id="switch-payments-from-the-app-store-or-google-play-to-credit-or-debit">
  #### Cambiar los pagos de la App Store o Google Play a tarjeta de crédito o débito
</div>

1. Inicia sesión en Quo desde la **web o desktop**
2. Ve a **Configuración → [Facturación](http://my.openphone.co/settings/billing)**
3. En "Método de pago", haz clic en **"Cambiar a tarjeta de crédito"**
4. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito o débito y haz clic en **Guardar**
5. **Cancela la suscripción de [Apple App Store](https://support.apple.com/en-us/118428?device-type=mac) o [Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en\&co=GENIE.Platform%3DAndroid)** para evitar que se te cobre dos veces

<Warning>
  Al cambiar a la facturación directa desde la App Store o Google Play, **agrega tu información de pago en Quo <u>antes de</u> cancelar tu suscripción** en otra plataforma para evitar interrupciones.
</Warning>

***

<div id="managing-team-billing">
  ### Gestión de la facturación del equipo
</div>

<div id="adding-team-members">
  #### Agregar miembros del equipo
</div>

Cuando agregas usuarios a mitad del ciclo de facturación:

* **Facturación inmediata**: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
* **Acceso completo**: Los nuevos usuarios obtienen acceso completo a la plataforma
* **Incluye número**: Cada usuario incluye un número de teléfono

<div id="removing-team-members">
  #### Eliminar miembros del equipo
</div>

Cuando eliminas a un miembro a mitad del ciclo, su acceso se revoca de inmediato, pero el asiento permanece en tu suscripción hasta el final de tu período de facturación actual.

* **Ocupa el asiento sin costo**: agrega un nuevo miembro en cualquier momento antes de la renovación sin cargo adicional
* **O déjalo vacío**: eliminaremos automáticamente el asiento de tu suscripción al renovarse, por lo que tu factura bajará en el período siguiente, sin necesidad de cambiar manualmente a un plan inferior
* **¿Lo vuelves a necesitar más adelante?** Agrega un miembro en cualquier momento en el futuro y el asiento se restablecerá

***

<div id="subscription-cancellation">
  ### Cancelación de suscripción
</div>

<div id="cancellation-process">
  #### Proceso de cancelación
</div>

1. Ve a la página **Plan y facturación**
2. Desplázate hasta el final y haz clic en **Cancel Subscription**
3. Escribe "**Cancel**" para confirmar
4. Haz clic en **Yes, cancel**
5. Recibirás un correo electrónico de confirmación

<div id="what-happens-after-cancellation">
  #### Qué sucede después de la cancelación
</div>

* **Sin reembolsos**: Los pagos ya efectuados no son reembolsables
* **El servicio continúa**: La cuenta permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación
* **Conservación de números**: Los números de teléfono se conservan por un máximo de 30 días

<div id="failed-payments">
  #### Pagos fallidos
</div>

* **5 intentos de cobro**: Reintentos automáticos durante varios días
* **Notificaciones por correo y SMS**: Alertas enviadas por pagos rechazados
* **Suspensión de la cuenta**: La suscripción se cancela si todos los cobros fallan
* **Conservación del número por 14 días**: Periodo de conservación más corto tras pagos fallidos

<div id="account-closure-options">
  #### Opciones para cerrar la cuenta
</div>

* **Cancelación estándar**: El servicio continúa hasta que finalice el período; retención de 30 días
* **Portar números a otro proveedor**: Informa a soporte para mantener los números durante la portabilidad
* **Exportación de datos**: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre