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# Cómo gestionar las notificaciones y los ajustes de enfoque

> Descubre cómo No molestar, silenciar y las alertas silenciosas funcionan en conjunto para ayudarte a equilibrar el enfoque, la capacidad de respuesta y la colaboración.

<div id="overview">
  ## Descripción general
</div>

Las notificaciones en Quo, antes OpenPhone están diseñadas para ayudarte a controlar cuándo y cómo recibes avisos, ya sea que quieras tiempo de concentración sin interrupciones o alertas instantáneas sobre mensajes críticos.\
En esta guía aprenderás cómo funciona cada nivel de notificación y cómo diseñar una configuración que se adapte a tu flujo de trabajo.

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***

<div id="the-three-layers-of-notification-control">
  ## Las tres capas de control de notificaciones
</div>

Las notificaciones de Quo funcionan en tres niveles: **No molestar**, **silenciar por número** y **alertas silenciosas**.\
Cada uno te ofrece un grado diferente de control.

| Herramienta                    | Ideal para                                 | Qué hace                                                         | Impacto en el equipo                                                       |
| ------------------------------ | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **No molestar**                | Tiempo de concentración o fuera de horario | Pausa todos los tonos de llamadas entrantes y las notificaciones | Solo te afecta a ti. Tus compañeros siguen recibiendo llamadas compartidas |
| **Silenciar números**          | Control granular                           | Silencia las alertas para un número de teléfono específico       | Los demás en el número compartido siguen recibiendo notificaciones         |
| **Notificaciones silenciosas** | Avisos discretos                           | Envía notificaciones silenciosas (sin sonido ni vibración)       | No afecta a los demás                                                      |

***

<div id="using-do-not-disturb-to-protect-focus-time">
  ## Usar **No molestar** para proteger el tiempo de concentración
</div>

No molestar (DND) es tu límite personal: te permite concentrarte o tomarte un descanso mientras Quo gestiona discretamente la actividad entrante.

Cuando está activado:

* Las llamadas van directamente al buzón de voz.
* Los mensajes de texto se reciben, pero no interrumpen.
* Seguirás viendo indicadores de llamadas perdidas y transcripciones del buzón de voz.

<Note>
  La configuración de No molestar se sincroniza en todos tus dispositivos: si la activas en una plataforma, se aplicará en todas.
</Note>

<div id="what-this-looks-like">
  ### Cómo se ve
</div>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/Ecy5fhubQpGZ0sHW/images/core-concepts-account/how-to-send-callers-to-voicema_turning-on-do-not-disturb-with_22b7496d.gif?s=6038a61acfb722487a42de204421ea3f" alt="Activar No molestar en la aplicación web de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-account/how-to-send-callers-to-voicema_turning-on-do-not-disturb-with_22b7496d.gif" />
</Frame>

<div id="when-to-use-it">
  ### Cuándo usarlo
</div>

* Durante bloques de trabajo profundo o reuniones.
* Al final de tu jornada laboral o mientras estás de vacaciones.
* Cuando quieres seguir recibiendo mensajes de forma pasiva, pero sin que te interrumpan.

<Tip>
  ¿Quieres automatizar el modo DND? Usa tu [horario laboral](https://support.quo.com/es/core-concepts/administration/call-flows/business-hours) para activarlo y desactivarlo automáticamente.
</Tip>

***

<div id="muting-specific-phone-numbers">
  ## Silenciar números de teléfono específicos
</div>

A veces no necesitas activar todo el modo No molestar, solo reducir el ruido de ciertos números.\
Con **Silenciar** puedes desactivar las alertas de líneas específicas mientras sigues activo en el resto.

Cuando silencias un número:

* No recibirás notificaciones de llamadas ni mensajes entrantes en ese número.
* Igual puedes hacer llamadas o responder cuando quieras.
* En números compartidos, tus compañeros de equipo seguirán recibiendo alertas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/2Z9sQfEL15hPBoES/images/core-concepts-account/how-to-mute-call-and-text-noti_mute-numbergif_4655ba30.gif?s=d01ce0e0c38586c567a2aa85f3e57be0" alt="Silenciar un número de teléfono en la aplicación web de Quo" style={{ maxHeight:"450px" }} width="800" height="439" data-path="images/core-concepts-account/how-to-mute-call-and-text-noti_mute-numbergif_4655ba30.gif" />
</Frame>

<div id="when-to-use-it">
  ### Cuándo usarlo
</div>

* Administras varias marcas o departamentos, pero quieres enfocarte en una a la vez.
* Un número compartido está recibiendo mucho tráfico y no estás de turno.
* Trabajas con clientes VIP y quieres priorizar sus líneas.

<Note>
  Los números silenciados solo afectan tu propio espacio de trabajo: tus compañeros en números compartidos seguirán recibiendo llamadas y mensajes con normalidad.
</Note>

***

<div id="staying-informed-with-silent-notifications">
  ## Mantente al tanto con **Notificaciones silenciosas**
</div>

Las notificaciones silenciosas son un punto intermedio entre las alertas completas y el modo No molestar (DND).\
Te permiten ver la actividad sin sonido ni vibración, ideal cuando estás presentando, viajando o reservando un bloque de enfoque ligero.

<div id="how-silent-notifications-behave">
  ### Cómo funcionan las notificaciones silenciosas
</div>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/YV2MroZp_PoJuDZY/images/core-concepts-account/how-to-enable-silent-notificat_screen_shot_2022-06-27_at_3460_b367c699.png?fit=max&auto=format&n=YV2MroZp_PoJuDZY&q=85&s=5dec890fd388af95e392a39750033091" alt="Configuración de notificaciones silenciosas" style={{ maxHeight:"450px" }} width="1428" height="810" data-path="images/core-concepts-account/how-to-enable-silent-notificat_screen_shot_2022-06-27_at_3460_b367c699.png" />
</Frame>

Puedes activar o desactivar las alertas silenciosas en **Settings → Notifications**:

* **Send notifications while I'm off:**
  * On → Recibir notificaciones silenciosas durante DND o fuera del horario laboral.
  * Off → No recibir notificaciones cuando no estés disponible.
* **Include message preview:**
  * On → Ver el texto del mensaje en las notificaciones.
  * Off → Recibir alertas genéricas de “Nuevo mensaje”.

<Note>
  Si silenciaste un número, esto tiene prioridad sobre las notificaciones silenciosas: no aparecerán alertas para ese número hasta que lo desactives.
</Note>

***

<div id="device-level-focus-and-dnd-settings">
  ## Configuración de Enfoque y No molestar a nivel del dispositivo
</div>

Si no recibes alertas de Quo en absoluto, los **modos nativos de Enfoque o No molestar de tu teléfono** podrían ser la causa.\
La configuración del sistema puede anular las preferencias de la app.

<div id="ios">
  ### iOS
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Centro de control">
    Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X o posterior) o hacia arriba desde la parte inferior (modelos anteriores) → toca el ícono 🌙 para activar o desactivar No molestar.
  </Tab>

  <Tab title="Configuración">
    Ve a **Configuración → No molestar** y desactívalo.
  </Tab>
</Tabs>

<div id="android">
  ### Android
</div>

<Tabs>
  <Tab title="Quick Settings">
    Desliza hacia abajo desde la parte superior → Busca el ícono de No molestar → Toca para desactivarlo.
  </Tab>

  <Tab title="Settings">
    Ve a **Configuración → Sonido** → **No molestar** → Desactívalo.
  </Tab>
</Tabs>

<div id="focus-mode-ios-android">
  ### Modo de concentración (iOS + Android)
</div>

El modo de concentración puede bloquear por completo las notificaciones de Quo.

<Tabs>
  <Tab title="iOS">
    1. Abre **Ajustes → Concentración**
    2. Selecciona tu modo activo
    3. Desactívalo temporalmente
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    1. Ve a **Ajustes → Bienestar digital**
    2. Toca **Modo de concentración**
    3. Toca **Desactivar ahora**
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  Después de ajustar la configuración de tu dispositivo, verifica que tus números de Quo no estén silenciados. Las líneas silenciadas tienen prioridad sobre la configuración del sistema.
</Warning>

***

<div id="putting-it-all-together">
  ## Integrarlo todo
</div>

Usa estas herramientas en conjunto para lograr el equilibrio ideal entre concentración y respuesta:

| Escenario                                        | Mejor herramienta                                                   |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| Estás en una reunión o concentrado               | **No molestar**                                                     |
| Quieres ignorar una marca o una línea compartida | **Silenciar ese número**                                            |
| Necesitas estar al tanto sin sonido              | **Notificaciones silenciosas**                                      |
| No estás recibiendo alertas                      | **Revisa los ajustes de No molestar/Concentración del dispositivo** |

<Frame>
  <iframe src="https://player.vimeo.com/video/609859219" width="100%" height="400" style={{ borderRadius:"8px" }} />
</Frame>

***

<div id="faqs">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre No molestar y silenciar?">
    No molestar pausa todas las notificaciones en Quo y envía las llamadas al buzón de voz. Silenciar desactiva las notificaciones de números específicos y mantiene activas las de los demás.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las notificaciones silenciosas siguen apareciendo cuando el dispositivo está en No molestar?">
    No: el No molestar a nivel del sistema tiene prioridad sobre las notificaciones silenciosas. Si tu teléfono está silenciado, Quo no enviará alertas hasta que desactives No molestar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mis compañeros pueden ver cuándo he activado No molestar?">
    No directamente. Es posible que noten llamadas perdidas en líneas compartidas, pero tu estado de No molestar no se muestra. Configura un estado personalizado si quieres indicar tu disponibilidad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<div id="next-step">
  ## **Próximo paso**
</div>

¿Listo para afinar tu configuración? Sigue la guía paso a paso: [Administrar la configuración de notificaciones](../_tasks/update-notification-settings.mdx).