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# 8 de septiembre de 2025

> Transfiere llamadas de Sona a tu equipo

<Update>
  <div id="transfer-calls-from-sona-to-your-team">
    ## Transfiere llamadas de Sona a tu equipo
  </div>

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/656-3e9610808773b5c816e3c5a5108698dd29eb5d46.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=2152d22c5273f097ff4706a930c654fa" alt="Call Transfers.png" width="1120" height="749" data-path="images/656-3e9610808773b5c816e3c5a5108698dd29eb5d46.png" />

  Sona ahora puede transferir llamadas al compañero adecuado cuando se necesite atención humana. Ya sea que la persona que llama pida un departamento o a alguien en específico, o que Sona no pueda responder su pregunta, tú decides cuándo y adónde deben enrutar las llamadas; Sona se encarga del resto.

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/657-8902b24036add175363b08441b996bbcf9afd479.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=37b79d241fe5604504b995c982858ff9" alt="⬇️ Image EXPORT.png" width="1120" height="747" data-path="images/657-8902b24036add175363b08441b996bbcf9afd479.png" />

  [Descubre cómo funciona](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/jobs-configuration)
  [See how it works](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/jobs-configuration)
</Update>

<Update>
  <div id="control-how-sona-responds-in-different-situations">
    ## Controla cómo responde Sona en diferentes situaciones
  </div>

  <img src="https://mintcdn.com/resource-center/7jMwnRWMbdTwGtSU/images/655-33efba46637515277bda35ba502c3436d6a680f2.png?fit=max&auto=format&n=7jMwnRWMbdTwGtSU&q=85&s=9846746f1690f35c63d6b6e9fca6b2ae" alt="Custom jobs.png" width="1120" height="749" data-path="images/655-33efba46637515277bda35ba502c3436d6a680f2.png" />

  Asegúrate de que cada persona que llama reciba la respuesta adecuada. Crea instrucciones personalizadas para escenarios como calificación de clientes potenciales, cancelaciones o reserva de citas. Sona detectará la intención y gestionará la llamada exactamente como tú quieras.

  Para que sea más fácil, hemos añadido plantillas para los escenarios más comunes, de modo que puedas empezar en pocos minutos y ajustar sobre la marcha.

  [Más información](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/overview)
  [Learn more](https://support.quo.com/es/core-concepts/ai-automations/sona/overview)
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